網(wǎng)絡(luò)營銷專家Emma Tzeng近期發(fā)布了一篇文章，寫道隨著網(wǎng)絡(luò)上新的發(fā)展方向出現(xiàn)，市場人員也就面臨著新的問題和挑戰(zhàn)。這該文章道出市場人士面臨的三個挑戰(zhàn)，并逐一給出解決的方法。
 

一、用一手?jǐn)?shù)據(jù)實現(xiàn)跨渠道體驗的統(tǒng)一

2013年，eMarter的一份報告稱，45%的消費者傾向于通過，在線、移動和實體店整合的方式，來進行購物。也就是說消費者會通過不同的終端設(shè)備，和多個品牌進行互動。為此市場人員需要想辦法知道消費者的跨平臺購物行為。

但是傳統(tǒng)的第三方數(shù)據(jù)無法成功的移植到移動端。因為首先消費者用移動端的時間比例在大大增加，另一方面整合了線上線下兩種方式。所以市場人員需要的是第一方的數(shù)據(jù)。解決方法是，通過社交登陸的方式獲取一手?jǐn)?shù)據(jù)

最好的解決方法自然是從源頭開始，消費者們會在Facebook這樣上的媒體留下大量的有價值信息。所以商家們可以提供通過社交網(wǎng)絡(luò)賬號登陸的方式。比如荷蘭航空公司KLM，就在登陸頁面提供了四種社交網(wǎng)絡(luò)的登陸方式，并鼓勵用戶以這些方式登陸。這樣KLM就能獲得用戶的有用信息。另外還推出了Meat & Seat 項目，乘客可以在社交網(wǎng)絡(luò)上看到同乘的朋友。
 

二、驗證社交營銷的投資回報

既然社交網(wǎng)絡(luò)的登陸是獲得消費者一手信息的好方法，這些有意義的數(shù)據(jù)同樣可以反過來用來分析你的營銷到底帶來了多大的收益。為此我們給出了三個具體的指標(biāo)：

注冊用戶的增加人數(shù)：到底有多少人通過社交網(wǎng)絡(luò)入口登陸你的系統(tǒng)。

每個注冊用戶的價值：比如說，一家電商網(wǎng)站一個月內(nèi)獲得了1萬個注冊用戶，其中500人在線消費了，每個人消費額是75美元。那么平均每個注冊用戶的消費額度是3.75美元了。

忘記密碼的減少人數(shù)：因為使用了社交網(wǎng)絡(luò)的登陸方式，那么忘記賬號密碼的人會少。因此你的業(yè)務(wù)中花在這方面的精力也就少了，這個成本也可以當(dāng)做一個指標(biāo)。
 

三、更深的了解你的用戶

隨著消費者的網(wǎng)絡(luò)行為逐漸發(fā)成變化，商家需要用更加安全的方式和用戶進行互動。為此你可以設(shè)置一套數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，能夠存儲很多動態(tài)的社交數(shù)據(jù)，也叫做無主題數(shù)據(jù)庫，可以毫無限制的存儲各種無結(jié)構(gòu)信息。配合這種數(shù)據(jù)庫，你還可以使用一些體驗良好的界面。

總之，消費者的在線行為會逐漸的偏向個人化，商家為了保護一個緊密的客戶關(guān)系，必須要推出個人化的營銷服務(wù)，這樣才能看到相應(yīng)的回報。