1．對自己公司產(chǎn)品的了解。這個是作為一個網(wǎng)絡(luò)銷售人員來說最基本也是最重要的一個環(huán)節(jié)。因為你對產(chǎn)品的了解的程度直接取決于你和客戶的溝通質(zhì)量。比如有的客戶問的很清楚，你銷售的這個零件在客戶的機(jī)器上能不能使用，說明他的機(jī)器的工作環(huán)境，這個時候你如果對自己的產(chǎn)品甚至性能不是很了解，我想不會做出很好的解答。這也就直接影響著產(chǎn)品交易。所以要想成為一個優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)銷售高手，對產(chǎn)品的詳細(xì)、專業(yè)的了解是必要的。

2．做好客服咨詢工作?？头闹匾允遣谎远鞯?，在客戶看到你發(fā)布的產(chǎn)品信息，并且有興趣了解時，可以直接點擊在線客服。這就需要客服咨詢要隨時在線，便于有客戶咨詢時可以直接找到本人。試想一下，如果客戶聯(lián)系客服而不在線，他是不會等你的，因為網(wǎng)上有很多同類的客戶供他選擇，而這僅僅需要動一下鼠標(biāo)。所以對網(wǎng)絡(luò)營銷人員來說，機(jī)會是稍縱即逝的。當(dāng)然現(xiàn)在有很多和手機(jī)綁定的客服系統(tǒng)，比如阿里巴巴的阿里旺旺可以和手機(jī)綁定，建筑機(jī)械網(wǎng)他的每條信息上都會有一個短信客服，只要有手機(jī)，24小時把握商機(jī)。這些都是不錯的選擇。

3．辨別真假詢盤，能夠篩選出有效的潛在客戶。在網(wǎng)上像你詢盤的基本有兩類人群：一個是競爭對手，一個是潛在客戶。所以你就要具備能夠辨別競爭對手和潛在客戶的能力。不要盲目的報價，否則會因小失大。如何辨別：一個是接到對方的詢盤后馬上搜一下這個公司的信息，看看是不是真實，做的產(chǎn)品是不是和你的相似；再就是問對方幾個比較專業(yè)的問題看是否是真的有購買需求，即使給他報價，也需要對方加蓋公章傳真過來。這樣有助于篩選高質(zhì)量的客戶，也使得樣品不隨便郵寄。

4．客戶資料的整理。隨時注意把有意向的潛在客戶存檔歸類，建立一個客戶的數(shù)據(jù)庫，把客戶根據(jù)自己的判斷進(jìn)行A,B,C三種分類，比如什么時候跟進(jìn)A類客戶，什么時候聯(lián)系B類客戶，這樣做既不容易丟掉一些有意向的客戶，而且還可以避免公司內(nèi)部人員的重復(fù)溝通，對每個客戶資料做到有據(jù)可查。

5．公司內(nèi)部的交流。這一點如何講？可能對于一個網(wǎng)絡(luò)銷售人員來說，網(wǎng)上的溝通問題不大，但是實際操作中還需要和本公司的其他部門的人員進(jìn)行溝通，比如技術(shù)人員，銷售人員，只有和每個部門溝通好，才可能把最后的單子做成功。所以對網(wǎng)絡(luò)銷售工作網(wǎng)絡(luò)銷售人員要有一個系統(tǒng)化的認(rèn)識。

6．掌握其他的一些推廣方法。網(wǎng)絡(luò)銷售是一個系統(tǒng)化的工作，單單的發(fā)布信息效果還是有限的，所以還要掌握一些比如博客營銷，軟文推廣等等的方法，這樣才可以慢慢在網(wǎng)絡(luò)上樹立自己的品牌形象。