微軟公司市場(chǎng)部曾發(fā)起過(guò)一個(gè)名為“接觸”（TOUCH）的客戶需求挖掘項(xiàng)目，目的是與微軟公司在金融行業(yè)的全球客戶的歐洲分支機(jī)構(gòu)建立更為緊密的聯(lián)系，與客戶的高層管理人員建立關(guān)系并發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)。

微軟公司的金融行業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和全球客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)都參與了此次項(xiàng)目，他們選擇了一家擁有葡萄酒俱樂(lè)部（ChiefWineOfficer）的營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，整個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目分為四個(gè)階段：

第一階段，加深項(xiàng)目各方對(duì)全球客戶的理解。微軟與營(yíng)銷服務(wù)供應(yīng)商共同建立了一個(gè)面向銷售人員的門戶網(wǎng)站，目的在于讓項(xiàng)目的所有參與人員能夠形成對(duì)全球客戶的深度洞察力。微軟公司可以在這個(gè)網(wǎng)站上添加全球客戶的關(guān)鍵聯(lián)系人，并提供每個(gè)客戶的最新技術(shù)服務(wù)方案和商務(wù)合作進(jìn)展。營(yíng)銷服務(wù)供應(yīng)商也安排了專業(yè)的編輯，在網(wǎng)站上提供金融行業(yè)的客戶新聞和營(yíng)銷知識(shí)。

如果某個(gè)客戶有了潛在的商務(wù)合作機(jī)會(huì)，網(wǎng)站會(huì)發(fā)出自動(dòng)的電子郵件預(yù)警。

第二階段，通過(guò)CWO俱樂(lè)部向目標(biāo)聯(lián)系人介紹微軟公司。CWO俱樂(lè)部組織發(fā)起了一系列面向金融行業(yè)高層管理人員的交際巡回活動(dòng)，還有一些小型的主題圓桌會(huì)議，比如行業(yè)咨詢、財(cái)富管理、金融分支的未來(lái)等。通過(guò)這些活動(dòng)，微軟公司與金融行業(yè)全球客戶的高層管理人員，建立了初級(jí)關(guān)系。

第三個(gè)階段，推進(jìn)與培育客戶關(guān)系。借助CWO俱樂(lè)部廣泛的人脈關(guān)系和面向高層的電子郵件與電話溝通，營(yíng)銷供應(yīng)商成功邀請(qǐng)到微軟指定的金融行業(yè)客戶聯(lián)系人，與微軟公司的銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一對(duì)一的會(huì)議溝通。

第四個(gè)階段，持續(xù)的客戶關(guān)系培育。在微軟公司的銷售團(tuán)隊(duì)與金融行業(yè)的高端管理人員建立直接聯(lián)系后，CWO俱樂(lè)部會(huì)持續(xù)在面向目標(biāo)客戶發(fā)送的相關(guān)俱樂(lè)部刊物和資料中，提供微軟公司在金融行業(yè)的相關(guān)新聞與成功案例。

通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，微軟公司與140多位金融行業(yè)的高管在交際巡展中建立關(guān)系，吸引了約150人參加小型圓桌會(huì)議，還有大量的一對(duì)一面談。