一、不平等法則

在電話銷售過程中，是不是總會遇到這樣的問題，你越是有禮貌，你越是尊重他們，得到越是不公平的待遇或者結(jié)果。所以，根據(jù)前臺或者總機的的心態(tài)，我們一般采取一種不平等身份的溝通原則，反而效果會更好些。畢竟一般做前臺或者總機的書的人，一般都是女性，而且性格比較溫順，喜歡逆來順受。你采取這種不等身份的溝通法則，他們也習(xí)慣了，畢竟領(lǐng)導(dǎo)總是有些特權(quán)啊。

所謂不平等法則，則是雙方的地位根本不對等，你一個小小的前臺或者總機根本沒有多少資格與我詳談，你必須給我轉(zhuǎn)接電話，否則，就有你好看。

其實，前臺一般都是“狗眼看人低”的看門人心態(tài)，欺軟怕硬。

在應(yīng)用不平等法則，一般你要把那種領(lǐng)導(dǎo)人或領(lǐng)導(dǎo)親屬、朋友的語言語氣要演練的出神入化，不要表現(xiàn)的底氣不足，而且在采用不平等法則時，千萬不要和別人廢話太多，直奔主題。

這樣，前臺面對你的攻勢，很難招架，無法仔細思考，就會幫你轉(zhuǎn)接過去。

二、親密性法則

所謂親密性法則，就是冒充他們領(lǐng)導(dǎo)的非常熟悉、關(guān)系非同尋常的人，如親戚、朋友、重要客戶，和他們領(lǐng)導(dǎo)所談話的內(nèi)容往往是私事或者重要的事情，往往不方便告訴別人，來繞過對方。

三、謊言法則

不要為自己的扯謊感到不安，因為你是為了給他們利益和價值，也是為了自己帶來利益和價值，這是一個善意的謊言，這是一個雙贏的辦法。

因為，當(dāng)我們電話銷售員面對那些前臺或總機時，如果你是直截了當(dāng)，實話實話，你可能連個機會也沒有，自己雖然是個推銷的，但是也不能告訴別人我是推銷的，因為他們是拒絕推銷的，所以我們電話銷售人員必須事先編好臺詞，把自己偽裝起來，撒個善意的謊，才有機會繞過他們。

至于如何撒謊，我這里就沒有必要告訴大家了，這只是告訴我們那些性格耿直的人，別以撒謊為恥，別一條路走死，變通一下，前面可能就是柳暗花明。

四、恩威并舉法則

在電話銷售過程中，是不是也經(jīng)常遇到這種情況呢？如果接電話是老板的秘書，而且這個秘書又有很大職權(quán)，甚至可以說老板助理的話，許多事情她都可以做主的話，這個時候相當(dāng)于你面對就是一個關(guān)鍵人物，這個時候你的不平等法則，可能就無法受用。

還有就是你打進電話時，接線員心情正不爽呢，你的采取的這種不平等法則，可能更讓對方發(fā)火，這個時候我們又應(yīng)該怎么辦呢？其實，我們這個時候一般采取先恩威并舉的法則，相對來講，效果應(yīng)該很不錯的。這相當(dāng)于，先給對方一個棒子吃，再給對方一些糖牛吃，讓對方在酸甜苦辣中完成轉(zhuǎn)接工作。

也就是我們在于對方電話溝通時，你正采取不平等法則說話呢，若感覺對方語氣不對，或者語言表達方式不平常，要立刻改變方式，說些贊美表揚的話，但千萬別讓對方感覺到你的勢利眼。