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下載手機(jī)APP第一招：殷勤招待，建立關(guān)系。
當(dāng)客人一入售樓部，一定要用親切的笑容歡迎，無(wú)論是男女老幼，樣衰與否，均報(bào)以燦爛的笑容，盡快建立友善的關(guān)系，以便作進(jìn)一步銷(xiāo)售工作。舉例：
1．先生，早晨！隨便參觀，有什么可以幫忙?
2．小姐，你好，來(lái)看展銷(xiāo)會(huì)嗎?是否需要幫你介紹介紹?
3．兩位，你好，隨便拿本售樓書(shū)看看！
接著主動(dòng)自我介紹，盡量用名增加親切感，然后詢問(wèn)客人姓名及派送名片。舉例：
1．我姓黃的，英文名字叫may，點(diǎn)稱(chēng)呼呀，先生?
2．我叫劉云，先生貴姓呀?………哦！陳生你好，這是我的名片，請(qǐng)多多指教！
注：盡量將客人的姓名銘記，若這個(gè)客人再次光臨時(shí)而你又計(jì)起他的名字，他對(duì)你的印象便會(huì)大大提升。
第二招：共同話題，前后共鳴。
盡量挖掘客人的共同點(diǎn)，增加共同話題，以求共鳴，前后呼應(yīng)，增進(jìn)親切感，例如：
1．同區(qū)居住
2．同一大、中、小學(xué)
3．同生誚/生日
4．同數(shù)量之兄弟姐妹，或兄弟排名(如拉子拉女，大子大女等)
5．同喜好（如車(chē)、電器、旅行、集郵、音樂(lè)等）(注：切記不要作大話，因很容易被對(duì)方揭穿，屆時(shí)則弄巧反拙)
第三招：投其所好，溶入其中。
當(dāng)與客人展開(kāi)對(duì)話內(nèi)容后，盡量按所觀察客人的文化背景、行為舉止，而決定采用什么樣的語(yǔ)調(diào)或?qū)υ挿绞?，以求共鳴。舉例：
比如從客人的情況，還有語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作來(lái)分析，像老粗和農(nóng)民一般都會(huì)很大聲的說(shuō)話，那么你就要大開(kāi)大合的說(shuō)話。
面對(duì)讀書(shū)人和白領(lǐng)你就要以中度聲，大方得體來(lái)招待。
還有就是一些老伯和老太太，你就要細(xì)細(xì)聲的扮乖乖后輩。這樣才能討得他們的歡心。
至于年輕一族嘛你可以輕佻些，扮FRIEND來(lái)招待。
要是老總和老板級(jí)別你就要以中度聲來(lái)扮專(zhuān)業(yè)，只有這樣才能令他們信服。
第四招：適當(dāng)接觸，增加友誼。
適當(dāng)?shù)纳眢w接觸，除可作為身體語(yǔ)言的一部分外，更可進(jìn)一步增加雙方友誼及親切感。事例：
1．招呼進(jìn)電梯輕拍肩膀以示進(jìn)電梯
2．招呼入座雙方點(diǎn)頭以示坐下
3．討價(jià)還價(jià)輕拍大腿(只限男性)以示了解
4．簽約后雙手緊握對(duì)方以示多謝
第五招：同時(shí)摧谷，同一單位。
一般買(mǎi)家只會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)的氣氛下才加快購(gòu)買(mǎi)的決定，現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)利用無(wú)線咪同時(shí)摧谷介紹某一指定單位，銷(xiāo)售人員亦盡量安排兩批洽談相同單位的買(mǎi)家坐在鄰近位置，故意讓他們聽(tīng)到同時(shí)洽談相同單位，在謹(jǐn)防給人捷足先登前，加快購(gòu)買(mǎi)決定，事例：
銷(xiāo)售員：陳先生，我想你快小小決定，剛才我向主管拿單位時(shí)，聽(tīng)到后面那臺(tái)客人(用眼神及手指低調(diào)指向該臺(tái))也是洽談這個(gè)18樓03室，我想如果你看中就要快一點(diǎn)啦！
第六招：勇于認(rèn)錯(cuò)，大家好過(guò)。
若在銷(xiāo)售過(guò)程中，不小心講錯(cuò)一些資料，如稅費(fèi)或其他費(fèi)用等，當(dāng)客人最后發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題時(shí)，一定要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，不要死頂，抵賴(lài)說(shuō)沒(méi)有如此說(shuō)過(guò)或只是客人聽(tīng)錯(cuò)，事例：
客戶：你剛才不是說(shuō)，在今年10月入伙嗎?為什么合約又說(shuō)是在明年初至中呢?
銷(xiāo)售員(標(biāo)準(zhǔn)答案)：不好意思，可能剛才我不小心說(shuō)錯(cuò)了，我?guī)湍阍俨榍宄?，今年年底?yīng)是主體工程完成日期，待房管局測(cè)量驗(yàn)收后，應(yīng)該在最遲明年三月入伙。
銷(xiāo)售員(切忌答案)：沒(méi)有！沒(méi)有！你聽(tīng)錯(cuò)，我說(shuō)明年初至中期你搞錯(cuò)了，我賣(mài)了這么多，哪有可能說(shuō)錯(cuò)，你一定是聽(tīng)錯(cuò)了。
第七招：能放就放，威迫利誘。
若經(jīng)過(guò)一段長(zhǎng)時(shí)間的硬銷(xiāo)后，該買(mǎi)家仍舉棋不定，猶豫不決，而且產(chǎn)生對(duì)話空白時(shí)間，這時(shí)候應(yīng)讓這買(mǎi)家獨(dú)自考慮一會(huì)兒，暫時(shí)離開(kāi)一下，轉(zhuǎn)頭再回來(lái)。同時(shí)與銷(xiāo)售主管聯(lián)系，看可否給予小許優(yōu)惠或折扣達(dá)成促銷(xiāo)，此外，更以肯定的語(yǔ)氣說(shuō)即將加價(jià)為名，迫使這買(mǎi)家盡快決定。事例：
客戶：等我再考慮一下！
銷(xiāo)售員：好呀，你兩位坐坐考慮一下，我去去洗手間，等會(huì)回來(lái)！(回來(lái)后)
陳先生，你覺(jué)得還差多少呢！不如我跟主管說(shuō)，看看能不能給多一點(diǎn)折扣吧。我都想你快點(diǎn)決定，我聽(tīng)公司說(shuō)下星期可能要加價(jià)，我和你都談了那么久，我都想你買(mǎi)得成，你等我一下吧。等你再回來(lái)的時(shí)候還是以這個(gè)價(jià)給他，就算他不買(mǎi)他也會(huì)感激你的。
第八招：主動(dòng)建議，減少選擇。
雖然每次只會(huì)推出數(shù)層單位供買(mǎi)家選擇，但為了加快銷(xiāo)售流程，當(dāng)初步了解客人的心水后，如高、中、低層，南北座向，戶型要求后，馬上主動(dòng)建議某一至兩個(gè)單位，計(jì)價(jià)錢(qián)及付款方式，事例：
銷(xiāo)售員：陳先生，如果你中意3房2廳東南向，我介紹東座18樓03室或者09室給你，這種單位賣(mài)剩兩間，每次推出很快賣(mài)完，我?guī)湍阌?jì)一計(jì)價(jià)錢(qián)吧，和用哪種付寬方式好呀！
第九招：不要硬碰，避免沖撞。
一些客人總是提著一個(gè)樓盤(pán)的缺點(diǎn)，加以深入探討，刻意挑錯(cuò)處，盡量輕輕避過(guò)，轉(zhuǎn)入其他話題或該項(xiàng)目之優(yōu)點(diǎn)，切忌與人爭(zhēng)拗，將關(guān)系惡化，舉個(gè)例子：
客戶：xxx的綠化好過(guò)這個(gè)盤(pán)
銷(xiāo)售員(標(biāo)準(zhǔn)答案)：哦！好難這樣比較，這個(gè)盤(pán)那麼近市中心，你也知道市中心哪有那么大的地方呀！是不?這里的景觀又好又多，買(mǎi)東西又方便。
銷(xiāo)售員(切忌答案)：唉！xxx的綠化和我們差不多，你不要以為那么大，哪有xx%呀，那里的密度也是那么高。
以上九大招數(shù)在實(shí)際運(yùn)用當(dāng)中，就要看你的靈活性和多樣性了。無(wú)論從事哪一行業(yè)的銷(xiāo)售，關(guān)鍵看你是否能運(yùn)用自如。逢人八面玲瓏了，還有這樣做的一個(gè)好處就是，你的人緣就會(huì)給你的銷(xiāo)售帶來(lái)促成的作用。
