第一,你越獎(jiǎng)勵(lì)的行為,你得到的越多。你不會(huì)得到你所希望的、要求的、渴望的或哀求的,但你可以得到你所獎(jiǎng)勵(lì)的。在任何情況下,你都可以判定人和動(dòng)物會(huì)做對(duì)他(它)們最有利的事情。
第二,在嘗試著要做正確的事情時(shí),人們很容易掉入這樣的陷阱:即獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤的行為,相反卻忽視或懲罰正確的行為。其結(jié)果是:我們希望得到A,卻不經(jīng)意地獎(jiǎng)勵(lì)B,而且還在困惑為什么會(huì)得到B。也就是說,你要求人們做出什么行為,與其僅僅停留在希望和要求上,還不如對(duì)這種行為作出明明白白的獎(jiǎng)勵(lì)更來得有效;人們往往犯這樣的錯(cuò)誤:希望和要求得到A,卻往往得到了B,原因是他自己往往不經(jīng)意地獎(jiǎng)勵(lì)了B。因此,拉博夫說,企業(yè)在獎(jiǎng)勵(lì)員工方面最常犯的有十大錯(cuò)誤:
1.需要有更好的成果,但卻去獎(jiǎng)勵(lì)那些看起來最忙、工作的最久的人;
2.要求工作的品質(zhì),但卻設(shè)下不合理的完工期限;
3.希望對(duì)問題有治本的答案,但卻獎(jiǎng)勵(lì)治標(biāo)的方法;
4.光談對(duì)公司的忠誠感,但卻不提供工作保障,而且付最高的薪水給最新進(jìn)和那些威脅要離職的員工;
5.需要事情簡(jiǎn)化,但卻獎(jiǎng)勵(lì)使事情復(fù)雜化和制造瑣碎的人;
6.要求和諧的工作環(huán)境,但卻獎(jiǎng)勵(lì)了最會(huì)抱怨且光說不練的人;
7.需要有創(chuàng)意的人,但卻責(zé)罰那些敢于特立獨(dú)行的人;
8.光說要節(jié)儉,但卻以最大的預(yù)算增幅來獎(jiǎng)勵(lì)那些將他們所有的資源耗得精光的職員;
9.要求團(tuán)隊(duì)合作,卻獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的某一成員而犧牲了其他的人;
10.需要?jiǎng)?chuàng)新,卻處罰未能成功的創(chuàng)意,獎(jiǎng)勵(lì)墨守成規(guī)的行為
拉博夫說:“在表現(xiàn)與獎(jiǎng)勵(lì)之間建立起正確的連帶關(guān)系,是改進(jìn)組織運(yùn)作的唯一要訣。”在考核和獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)特別要注意的是,要注重其實(shí)際業(yè)績(jī),而不要注重其口頭上怎么說。不能獎(jiǎng)勵(lì)了投機(jī)取巧,冷落了埋頭實(shí)干,否則以后我們指望誰來做事呢?
管理大師卡耐基也說過:“我年紀(jì)越大,就越不重視別人說些什么,我只看他們做些什么。”其實(shí)中國(guó)古賢早就說過這樣的話:“始吾于人也,聽其言而信其行;今吾于人也,聽其言而觀其行。”在獎(jiǎng)罰問題上,每個(gè)管理者切不可粗心大意,草率行事。否則,種瓜得瓜,種豆得豆,自己種下的苦果只能由自己來承受了。