大家都知道良好的客戶關(guān)系在促進營銷方面的作用也因此成為新人或營銷業(yè)績不佳的員工想當然的“攔路虎”，如何克服“關(guān)系營銷”的心理障礙，使營銷團隊成為攻無不克，戰(zhàn)無不勝的精英團隊，應某醫(yī)藥有限公司的邀請，在擬對其進行大客戶營銷的培訓之前，整理了一些相關(guān)案例，也許也會給大家一些啟發(fā)。

一、有時候，是自己在嚇自己

一日，一名日系某知名品牌醫(yī)療器械的營銷代表向其主管抱怨，某醫(yī)院的主任實在是沒有辦法搞定，對手和其關(guān)系太鐵了，根本不給他介紹產(chǎn)品的機會，尤其是有一次去拜訪這位主任，當時對手廠家的代表正好也在找這位主任，結(jié)果這位主任當著他的面關(guān)著辦公室的門，兩個人好一陣才出來。他越發(fā)感覺對手廠家關(guān)系扎實，自己恐怕沒有機會了?？墒聦嵤鞘裁辞闆r呢，后來通過其他途徑了解到，當時這次關(guān)門密談，實際上是這位主任因為該廠家提供的產(chǎn)品有質(zhì)量缺陷，正關(guān)著門對其痛罵。而后，該醫(yī)院轉(zhuǎn)而選擇了另一品牌的產(chǎn)品。

看來，這位抱怨的營銷代表，是自己嚇著了自己，還沒有去想辦法如何接觸客戶，就先被別人所謂的鐵關(guān)系打擊了自己的信心。如果當時他能夠及時再度與主任取得聯(lián)系，適時的了解其需求，或許，這筆單子就不會被另外一個品牌拿走了。

這樣的類似想法，普遍存在，很多時候成為營銷員的畏難借口。俗話說，生意場上，“沒有永遠的朋友和敵人”，很多東西，往往是在不經(jīng)意間在發(fā)生變化。一個優(yōu)秀的營銷員，首先要從頭腦中剔除這種營銷就是要靠關(guān)系的想法，要敢于正視困難和挑戰(zhàn)，開動腦筋，分析優(yōu)劣。所謂營銷，本質(zhì)上應該是滿足對方需求的一個交易行為，達成這個行為，有很多因素會帶來影響，而關(guān)系，只是諸多影響因素中的一個，大不必把關(guān)系視做全部，類似于案例中的醫(yī)療器械采購，往往具有決策權(quán)的不是一個人，而是涉及多個部門多人，而且使用者和管理者，考慮的出發(fā)點也有不一樣，完全可以根據(jù)自身產(chǎn)品的優(yōu)勢，找到合適的訴求對象或訴求利益點，這樣一來，就可以淡化單純的關(guān)系因素帶來的影響，從而出“奇”制勝。

二、關(guān)系不只是酒肉金錢關(guān)系

某銀行公金業(yè)務部門的老王曾經(jīng)是上司眼中的“紅人”，主要就是因為老王頗有些江湖豪氣，跟其中幾個企業(yè)的老總關(guān)系甚好，經(jīng)常“酒肉穿腸過，合同桌上擺”，可是今年銀行在發(fā)展公司金融業(yè)務方面有新的戰(zhàn)略調(diào)整，提出業(yè)務開發(fā)重點要向新興的中小成長型企業(yè)傾斜，本來在幾個重點大客戶面前還得心應手的老王，在負責新客戶開拓上，卻屢屢碰壁，不得要領，反而是讓一位MBA出身的新人占盡先機，業(yè)務開展的順風順水。原來在老王的意識里，認為客戶和銀行，不外乎就是一個借貸關(guān)系，只要在審批手續(xù)，利率、還款形式等這些方面做好對接和服務，再加上酒桌上勾兌勾兌，融洽融洽關(guān)鍵人的關(guān)系，自然就是十拿九穩(wěn)；而這位新人，面對“一窮二白”的客戶資源和關(guān)系，他首先重點列出了轄區(qū)的目標客戶，然后在仔細研究了目標企業(yè)所在行業(yè)的特點和發(fā)展趨勢后，又針對企業(yè)自身的經(jīng)營狀況，運用自己所長，拿出了一個針對性的方案，在順利敲開企業(yè)老總的大門后，果然令企業(yè)眼前一亮。

或許對于一些大型企業(yè)來說，因為有很多選擇的余地，所以面對提供融資產(chǎn)品趨同的各家銀行，可能會向關(guān)系的因素傾斜，但對于新興的優(yōu)質(zhì)成長企業(yè)來說，他們不但關(guān)心銀行的服務，還關(guān)心自己企業(yè)是否能更好的利用資金獲得發(fā)展，顯然，他們需要“技巧含量”更高的銀行信貸員來提供服務，哪怕企業(yè)并不一定在乎銀行信貸人員提供的經(jīng)營謀劃，但起碼這是一個很好的溝通技巧，會讓客戶感覺到你在真正關(guān)心他的需求，甚至還有可能得到更多的啟發(fā)或幫助，那么，無疑會得到客戶更多的認可，從而提高成交幾率。

所以，在面對全新的領域或者全新的客戶時，首先要增進對這個領域或客戶的了解，基于一個基本的了解基礎之上，然后確定對策進行攻關(guān)，單純的認為客戶關(guān)系就是酒肉關(guān)系，甚至是金錢關(guān)系，是一種將客戶簡單歸類的粗放做法。一個優(yōu)秀的營銷員，專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)必不可少，尤其是隨著社會的進步和市場經(jīng)濟秩序的凈化和規(guī)范，客戶關(guān)系早應該脫離這種簡單粗放的階段，而樹立專業(yè)創(chuàng)造價值的理念，當然，客戶關(guān)系的優(yōu)化，同樣也基于綜合因素的影響，感性的客情關(guān)系投入，能為專業(yè)的客情關(guān)系錦上添花。

三、關(guān)系，有時候也潛藏著極大的風險

一個營銷員，產(chǎn)生依賴關(guān)系營銷的想法，不足為奇，更不必上升到批斗駁斥的地步。但如果對于一個營銷團隊，或者公司來說，上升為制勝法寶，那就很有可能潛藏著極大的風險。

某代理公司老板，因為和某廣電集團上層有著良好的人脈，借助這種關(guān)系優(yōu)勢，代理了該集團醫(yī)藥行業(yè)的廣告發(fā)布。也正是因為具有關(guān)系優(yōu)勢，這位老板放松了公司在代理行業(yè)的布局和謀劃，更不談從單一代理向綜合代理，或者營銷策劃，綜合廣告服務商的定位去發(fā)展，只是單純的利用關(guān)系優(yōu)勢，拿到更具優(yōu)勢的折扣去拉動客戶的投放。后來，該集團發(fā)生人事變動，一夜之間關(guān)系優(yōu)勢不復存在，代理公司經(jīng)營急轉(zhuǎn)直下，最終鬧到解散的地步。

因為太依賴關(guān)系優(yōu)勢帶來的好處，公司從戰(zhàn)略到向，到營銷戰(zhàn)術(shù)上，都信奉關(guān)系至上的準則，忽視了勤練內(nèi)功，未雨綢繆的道理，結(jié)果自然是抗風險能力降低，一遇變故，無法及時調(diào)整，對新領域的開發(fā)由準備不足，最終苦果也只能自己獨自品嘗。

對于營銷來說，關(guān)系固然重要，但是大可不必因為有沒有關(guān)系，而帶來對信心的動搖，因為關(guān)系不是促進營銷的全部；同時，也不要把關(guān)系簡單的看成是酒肉金錢關(guān)系，獲得客戶的認可，途徑和辦法有很多，因人而異，更要對癥下藥；同時，也不要過于依賴所謂的關(guān)系，而被蒙蔽了心智和眼睛，造成潛在的風險，而導致發(fā)生變化，無法應對的尷尬局面。