電子商務公司都有雄心勃勃的擴張計劃，做到多少億并不難。比如，蘋果的分銷商很快就沖到了上百億、上千億的業(yè)務。但是，這個業(yè)務的基礎不扎實。穩(wěn)定、可持續(xù)的業(yè)務增長才是公司真正的競爭力。每個公司的目的不一樣，有些公司在某個時間內要上市、融資。而有些電商企業(yè)的目標是在中國打造一家電子商務的百年老店，因此，增長的路徑不一樣。

　　例如，卓越亞馬遜注重兩個指標，一是input（輸入），另一個是output（輸出）。規(guī)模、利潤等是output，他們更關注input，即所謂的“多快好省”。 卓越亞馬遜的業(yè)務已經連續(xù)多年翻番增長，如果給團隊定下200%或300%的業(yè)績指標，他們就會很短視地對待運營中的各類問題。相反，從“多快好省”出發(fā)來指導工作、考核員工，每年的業(yè)務一定有長足的進步。事實正是如此。以選品為例，半年前卓越亞馬遜還是150萬種，現在是200萬種，增長30%；配送環(huán)節(jié)，現在北京、上海、廣州、天津、深圳都可以做到當日送達。

　　伴隨銷售規(guī)模的擴大，成本的壓力會逐漸消化，但更大的壓力來自供應鏈的管理、庫房的設置、消費的預測等。5年前，卓越亞馬遜只提供5萬種產品，系統(tǒng)壓力并不大，現在達到200萬種單品，相當于沃爾瑪一家門店五六十倍的規(guī)模。這需要先進的供應鏈管理和IT系統(tǒng)來支撐，而這正是亞馬遜系統(tǒng)的優(yōu)勢——在美國管理的產品超過1700萬種。因此，實踐證明，亞馬遜的IT系統(tǒng)、供應鏈管理具備管理上千萬級產品品類的能力。

　　在中國，卓越亞馬遜利用全球領先的技術平臺和高效的物流和管理能力，在激烈的電子商務市場競爭中高速成長。與京東、當當相比，技術無疑是亞馬遜的核心競爭力。當公司規(guī)模越來越大時，強大的技術支持為電子商務公司爆發(fā)式的增長提供了后臺。后臺能力是目前中國電子商務公司的最大挑戰(zhàn)。但后臺正是亞馬遜的強項。亞馬遜去年在中國建成了5個物流中心，這是很大的投入。從消費者的角度來講，最關心的問題主要有四個，即“有沒有，貴不貴，快不快，（售后）好不好”。如果電子商務公司對這四個問題的答案是肯定的，那么消費者一定會經常光顧。所以，卓越亞馬遜提出了“多、快、好、省”，全方位滿足消費者的利益。

　　“多不多”， 亞馬遜做了200萬的產品品類；“貴不貴”， 亞馬遜的價格非常有競爭優(yōu)勢，利用亞馬遜最先進的比價系統(tǒng)，一天多次掌握競爭對手的價格，以保證亞馬遜的價格優(yōu)勢，這是亞馬遜的核心技術；“快不快”， 亞馬遜的庫房散布在全國各區(qū)域的核心城市，保證在離消費者最近的地區(qū)發(fā)貨，確保他們以最快的時間收到；“好不好”，很多公司的客服都是外包給第三方，而亞馬遜由自己來做，因為客服至關重要。“多、快、好、省”，是優(yōu)秀的電子商務公司綜合實力的集中體現。

　　為了更好地服務于客戶體驗，中國團隊進行了很多本土化創(chuàng)新的實踐。比如供應鏈管理，美國有完善的社會物流體系，分布在全國的19個庫房，確保兩天之內將貨物送到美國的任何地方。但是中國不同，北京庫房送到新疆，上海庫房送到云南，可能都需要好幾天時間。所以，貨物要放在離消費者最近的庫房中。這意味著需要預測消費者的需求，并在位于北京、上海、成都、武漢等城市的9個庫房中預先存放貨物。因此，卓越亞馬遜對原有的亞馬遜物流系統(tǒng)進行了改進。另一方面，他們還投入精力建設了當地的庫房，僅去年就開設了5個庫房，每兩個月開一個，這對于系統(tǒng)、團隊、財務、產品都是巨大的挑戰(zhàn)。但無論如何，庫房一定要設置在有需求的地方，才能保證消費者的體驗和送達時間。

　　與傳統(tǒng)的渠道相比，如何爭取到更優(yōu)質的供應商貨源在5年前對他們來說是一個問題。但最近5年來情況發(fā)生了很大的變化。5年前，供應商認為卓越亞馬遜破壞了游戲規(guī)則，但現在，他們意識到電子商務是不可缺少的渠道，“3C”產品占到了相當的比重。家電產品大品牌已經實現了直供，像蘋果、索尼、佳能等，當然也有定制。

　　對傳統(tǒng)供應商而言，電商企業(yè)不僅僅是供應商的銷售渠道，更是很好的推廣渠道。我們做過分析，消費者在線下購買時，每兩個消費者就有一個是在網上做過調查、分析并掌握信息的。產品品類的信息，對消費者來說是非常重要的參照依據。另外，電子商務是傳統(tǒng)渠道很好的補充。例如，蘋果的產品主要覆蓋一二線大城市，在三四類城市沒有自己的渠道，因此，我們就可以作為傳統(tǒng)渠道的補充。從數據看，40%的銷量是來自三四線城市，即傳統(tǒng)渠道無法覆蓋的地區(qū)。這也充分體現了電子商務的價值——沒有區(qū)域界限、沒有時間限制的商城。

       對于企業(yè)來說，如果你以消費者的身份在網絡上購買產品，以消費者的親身體驗方式來審視用戶體驗，就能夠更關注每個個體的行為，將每一個客戶作為一個有價值的個體看待，而不是淹沒在一個群體或者社區(qū)中。因此，更多地關注每個消費者的反映，花時間上網看消費者的評論和反饋，才能讓自己和團隊對消費者的問題做出一個很好的交代。