生活中很多管理者都碰到過(guò)十分敏感的員工，并對(duì)此十分頭疼。這類(lèi)員工的心理十分脆弱，比較容易多疑，特別在乎別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，尤其是管理者對(duì)他們的看法。也許你只是在不經(jīng)意間說(shuō)了一句話(huà)，他就會(huì)想很多，本來(lái)什么事都沒(méi)有，可被他這么一想就會(huì)變得十分復(fù)雜。有時(shí)候哪怕是一句玩笑話(huà)，他們也可能會(huì)覺(jué)得上司對(duì)自己不滿(mǎn)了，因此而憂(yōu)心忡忡、情緒低落。那么，該如何來(lái)分散員工的敏感度呢？

       心理專(zhuān)家認(rèn)為，敏感只是他們外在的表現(xiàn)，而本質(zhì)原因是因?yàn)槿狈Π踩?。因此，管理者?yīng)該盡量給員工營(yíng)造一種安全的氛圍，不要讓他們覺(jué)得自己隨時(shí)都可能挨批評(píng)甚至是被辭退等。同時(shí)還要尊重他們的自尊心，講話(huà)一定要三思而后行，不要當(dāng)眾指責(zé)他們。當(dāng)然，最好也不要在他的面前說(shuō)其他員工的不是，這樣他也會(huì)懷疑你在背后是否總是說(shuō)挑他的毛病。這樣才能一步步地減輕他們的防御心理，慢慢變得不再那么敏感。

       勘彌，曾是日本著名的歌舞伎，其精湛的演技贏得了人們的贊賞和肯定，被尊稱(chēng)為一代大師。有一次，勘彌要演一個(gè)長(zhǎng)途跋涉旅行的老百姓，在他上臺(tái)之前，一個(gè)門(mén)生發(fā)現(xiàn)他的草鞋帶子松了，于是便好心地提醒了他：“師父，您的鞋帶松了。”勘彌笑了笑說(shuō)道：“謝謝你的提醒。”然后他蹲下身子，將松開(kāi)的鞋帶系緊了?？墒钱?dāng)他走到舞臺(tái)的入口處時(shí)，卻又蹲下將鞋帶又松開(kāi)了。原來(lái)，勘彌的鞋帶松開(kāi)是有意的，目的是為了體現(xiàn)出一個(gè)長(zhǎng)途徒步旅行者的疲態(tài)。

       當(dāng)時(shí)，一位商人正好在后臺(tái)參觀(guān)，親眼目睹了發(fā)生的一切。當(dāng)勘彌的戲演完后，商人問(wèn)道：“那個(gè)門(mén)生根本不懂得演戲的真諦，您為什么不當(dāng)場(chǎng)批評(píng)他呢？”勘稱(chēng)回答說(shuō)道：“我很了解那個(gè)年輕人，他是個(gè)心理較為敏感的人，如果當(dāng)時(shí)罵他，后果會(huì)是什么樣子呢？今天這個(gè)細(xì)節(jié)是我特意安排好了，那么如果有一天我真的出現(xiàn)了一個(gè)大的破綻時(shí)，他很有可能就會(huì)敏感地想到：‘這可能又是師父故意安排好的吧？’假如他因此而沒(méi)有提醒我，讓我?guī)е笃凭`上臺(tái)，那我就會(huì)出盡洋相。因此，我不能在大庭廣眾之下傷了這個(gè)年輕人的自尊心。至于他是不是懂得演戲的真諦，以后還有很多機(jī)會(huì)可以教他。

       勘彌的細(xì)膩之處實(shí)在令人佩服，他懂得如何維持別人的自尊，懂得如何分散他們的敏感度，這樣的氣魄令人贊賞，現(xiàn)代的企業(yè)管理者真的應(yīng)該好好向他學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。當(dāng)然，要做到這一點(diǎn)并不容易。

       首先，管理者要有足夠的耐心。無(wú)論你是不是忙的不可開(kāi)交，都不要對(duì)員工的做法急于下斷語(yǔ)，即使知道員工做錯(cuò)了，也不要隨便批評(píng)他們，因?yàn)榕u(píng)從來(lái)都沒(méi)有成為過(guò)駕馭別人的卓越能力的方法。正確的做法應(yīng)該是，當(dāng)這個(gè)時(shí)間段過(guò)去之后，另外尋找機(jī)會(huì)用恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)告訴下屬究竟錯(cuò)在哪里，應(yīng)該如何補(bǔ)救等等。當(dāng)然，管理者在發(fā)表自己的看法之前，最好經(jīng)過(guò)一番冷靜的思考，想一想哪些話(huà)是不能輕易說(shuō)出口的，尤其是可能毀壞對(duì)方的自我意識(shí)、尊嚴(yán)和自尊心的話(huà)。

       其次，要以關(guān)心員工為前提。這一點(diǎn)是十分重要的，只有當(dāng)管理者真正地關(guān)心員工，并讓員工感覺(jué)到真誠(chéng)的時(shí)候，他們才會(huì)坦誠(chéng)相待。管理者才能了解員工的心理特征，然后方可對(duì)癥下藥，從而達(dá)到分散員工敏感度的目的。

       最后，要聽(tīng)懂員工的話(huà)外之音。本來(lái)管理者和員工之間就存在著一定的隔閡，因此在面對(duì)管理者時(shí)，他們或多或少都會(huì)有一些隱諱，說(shuō)的話(huà)當(dāng)然也會(huì)有所保留，敏感型的員工更是如此。因此，管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)聽(tīng)懂他們的言外之意，當(dāng)然，這需要極為細(xì)膩的心思。當(dāng)?shù)弥麄兊恼鎸?shí)想法后，先不要急著下結(jié)論，尤其不要發(fā)怒，否則只會(huì)使他們更加敏感，對(duì)工作的展開(kāi)極為不利。

       作為管理者，不要總是埋怨他們心眼小，因?yàn)槊總€(gè)人都有不同的性格，這是作為一個(gè)管理者必需要面對(duì)的問(wèn)題。因此，應(yīng)該在根本上多多了解他們，幫助他們，少說(shuō)一些自己的意見(jiàn)，否則會(huì)讓他們覺(jué)得自己不被信任。此外，在平時(shí)的工作中，多讓他們掌握一些自主權(quán)，還可以適當(dāng)?shù)刭澝篮凸膭?lì)他們一下，讓他們對(duì)自己充滿(mǎn)信心。