很多業(yè)務(wù)員人員都在找銷(xiāo)售的秘籍，銷(xiāo)售的方法，都在想如何才能搞定客戶(hù)，其實(shí)在我認(rèn)為最好的銷(xiāo)售秘籍就是你要想辦法感動(dòng)客戶(hù)，讓客戶(hù)為你落淚，那么你就能成功。

在北京方德智業(yè)服務(wù)的一家客戶(hù)中，在一次銷(xiāo)售總結(jié)大會(huì)上，一位飽經(jīng)風(fēng)霜的老業(yè)務(wù)員擲地有聲：“感動(dòng)客戶(hù)比打動(dòng)客戶(hù)更重要。”

經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)上，一位忠誠(chéng)的經(jīng)銷(xiāo)商熱淚盈眶：“我一直很感動(dòng)，并不是你們幫我成就了宏偉事業(yè)，而是你們的業(yè)務(wù)員做了很多看似平凡的小事。這些小事，讓我感動(dòng)，催我不斷地前進(jìn)。”

“感動(dòng)”敲的是“心門(mén)”，追逐心靈的震撼；“打動(dòng)”多靠利益，苛求花言巧語(yǔ)。

實(shí)際中，一次“感動(dòng)”足讓他人回味數(shù)載寒暑，一如漣漪，不斷地影響著他周?chē)娜耍?ldquo;打動(dòng)”僅僅是單一的利益驅(qū)動(dòng)，錢(qián)盡情散。因此，“感動(dòng)”的力量更容易成就“連環(huán)銷(xiāo)售”。

一位業(yè)務(wù)員趕到經(jīng)銷(xiāo)商那里已經(jīng)是午休時(shí)間。因?yàn)橥ｋ?，客?hù)在“火爐”中汗流浹背地沉睡著。業(yè)務(wù)員不禁拿起扇子邊送涼邊驅(qū)蠅邊等待，結(jié)果這個(gè)客戶(hù)舒服地睡了兩個(gè)小時(shí)，醒來(lái)時(shí)感動(dòng)不已。雖是小事，卻改變了這個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商想代理其他品牌的“堅(jiān)毅”決定。此后，這個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)量一直呈直線(xiàn)上升，同時(shí),因?yàn)樗男麄鬟€接連不斷地引來(lái)了其他的銷(xiāo)售熱潮。

我們經(jīng)常聽(tīng)到這樣的困惑：“客戶(hù)，我拿什么感動(dòng)你？”其實(shí)很簡(jiǎn)單，感動(dòng)別人就是關(guān)心別人的過(guò)程，也是幫助別人的過(guò)程。

有一位口拙的啤酒銷(xiāo)售代表，卻一直是銷(xiāo)售狀元。他的秘訣就是每天去客戶(hù)那里，幫客戶(hù)掃地、拖地、擦桌子、購(gòu)買(mǎi)雜物——做一個(gè)不要報(bào)酬的勤雜工。在這個(gè)公司找勤雜工的過(guò)程中，他主動(dòng)做了這個(gè)工作，久而久之，他成為這個(gè)公司風(fēng)雨無(wú)阻、不遲到、不早退的最忠誠(chéng)“員工”，以致在一次會(huì)議上，大家不約而同地要求進(jìn)這個(gè)銷(xiāo)售代表推銷(xiāo)的啤酒。

在很多時(shí)候，感動(dòng)別人并不難，只要我們?yōu)槿颂拐\(chéng)，把一些應(yīng)該做到的事情做圓滿(mǎn)了，就可以感動(dòng)很多人。

在廣東一個(gè)家電年會(huì)上，一位經(jīng)銷(xiāo)商親自贈(zèng)送一個(gè)普通的業(yè)務(wù)員“真”字條幅，并意味深長(zhǎng)地講述了一個(gè)普通故事：夏日他突然遭遇水災(zāi)，問(wèn)候的第一個(gè)電話(huà)就是這個(gè)業(yè)務(wù)員打的……

事實(shí)上，很多感動(dòng)客戶(hù)的事甚至不需要我們有多少額外付出，更不需要我們窮盡一生之力去做到。好多事情，只需我們舉手之勞便可完成，就像上面那些小事，在一點(diǎn)一滴地去做時(shí)，感動(dòng)就開(kāi)始潛滋暗長(zhǎng)并擴(kuò)散開(kāi)了，然后滋潤(rùn)并浸漫到很多人的心靈底部，最終在不經(jīng)意間完成了你的銷(xiāo)售。

實(shí)際中，有很多人都忽視了“感動(dòng)”這個(gè)銷(xiāo)售“武器”。而上面所說(shuō)的事情每個(gè)人都能輕而易舉地做到，可是，在感動(dòng)之后，我們都去做了嗎？

今天，銷(xiāo)售趨勢(shì)已經(jīng)從“客戶(hù)滿(mǎn)意”走向讓“客戶(hù)感動(dòng)”。因?yàn)?ldquo;客戶(hù)滿(mǎn)意”的標(biāo)準(zhǔn)誰(shuí)都可以制定，并嚴(yán)格督導(dǎo)執(zhí)行，而“客戶(hù)感動(dòng)”既無(wú)標(biāo)準(zhǔn)也無(wú)法監(jiān)督，但是也正因如此，才促成了非常銷(xiāo)售。所以，我們只有不斷地創(chuàng)造感動(dòng)故事、營(yíng)造感動(dòng)氛圍，銷(xiāo)售人員才能攀登頂峰，企業(yè)才能成為市場(chǎng)的領(lǐng)跑者

做客戶(hù)就是感動(dòng)別人和被別人感動(dòng)的過(guò)程，舍此無(wú)他。

不記得是誰(shuí)說(shuō)的，但值得我們?cè)阡N(xiāo)售長(zhǎng)征中帶上它。

在本人的下一篇文章中，本人將針對(duì)如何感動(dòng)客戶(hù)提出多種方法，并且對(duì)這些方法做一一分析，敬請(qǐng)關(guān)注本人下篇銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)文章《感動(dòng)客戶(hù)的十八般武器》。

在上一篇銷(xiāo)售文章里，本人談到了感動(dòng)客戶(hù)是最好的銷(xiāo)售“秘籍”，客戶(hù)也是有血有肉、有感情的人，再冷漠的人，也有他（她）的情感“缺口”，只要我們善于抓“缺口”，就能出奇制勝。

在本人做銷(xiāo)售和做咨詢(xún)服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我總結(jié)出以下十八種感動(dòng)顧客的方法，姑且稱(chēng)之為“感動(dòng)客戶(hù)的十八般武器”:

    1、談客戶(hù)感興趣的話(huà)題……

    2、抓客戶(hù)的愛(ài)好，投其所好……

    3、關(guān)心客戶(hù)的生意……

    4、關(guān)心客戶(hù)的家庭……

    5、記住客戶(hù)的生日……

    6、適量適時(shí)發(fā)問(wèn)候祝福短信……

    7、幫助客戶(hù)出點(diǎn)子……

    8、幫助客戶(hù)賣(mài)東西……

    9、常探望客戶(hù)……

    10、幫助客戶(hù)做些與生意無(wú)關(guān)的事……

    11、關(guān)心客戶(hù)的子女……

    12、幫助客戶(hù)的子女……

    13、記住客戶(hù)家庭人的生日和相關(guān)重要的日子……

    14、最熱最冷、下雨下雪的時(shí)候去拜訪(fǎng)客戶(hù)……

    15、搞定客戶(hù)的家人……

    16、見(jiàn)客戶(hù)常帶禮物，每次都不一樣……

    17、盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求……

    18、及時(shí)做好客戶(hù)的售后服務(wù)……

可能有些同仁或者朋友覺(jué)得感動(dòng)客戶(hù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，是的，銷(xiāo)售是門(mén)藝術(shù)，變化多端，沒(méi)有定式，無(wú)論何種手段（法律允許范圍內(nèi)），只要搞定客戶(hù)就是好方法。但是我認(rèn)為如果能夠充分運(yùn)用上面十八種方法，并且都做好了，我想感動(dòng)客戶(hù)應(yīng)該不難。因?yàn)檫@些方法本人以前在做化妝品業(yè)務(wù)時(shí)，屢試不爽。當(dāng)然這只是泛泛而談，具體如何操作，限于篇幅，不能一一敘述，有興趣者歡迎聯(lián)系，探討交流。