【導(dǎo)讀】日前一家順德的刷鉆網(wǎng)宣布倒閉，致使網(wǎng)店主及買家百萬巨款蒸發(fā)消失，波及全國各地。網(wǎng)購已成為許多人喜歡的購物方式，選擇網(wǎng)店時，信譽(yù)度往往是消費(fèi)者衡量賣家的重要標(biāo)準(zhǔn)。為此，部分商戶用各種手段刷信用度。據(jù)南都記者從國際域名系統(tǒng)查詢，shuazuan.com的2008年注冊，為一名叫做陶肖月的個人所持有；而據(jù)工信部的ICP備案的信息，“刷鉆網(wǎng)”去年10月25日才通過備案，負(fù)責(zé)人為吳建安。根據(jù)域名注冊地址“佛山市順德區(qū)鳳山東路德業(yè)大廈六樓18號”，記者來到位于順德大良鳳山東路的德業(yè)大廈，在一樓的各樓層企業(yè)指示牌上，六樓有三家公司，其中沒有刷鉆網(wǎng)，其余樓層也沒有標(biāo)示。物業(yè)保安稱“對此不太清楚”。

什么是“刷鉆”？據(jù)資深淘寶網(wǎng)店賣家介紹，“刷鉆”是網(wǎng)店信用炒作的一個代稱，因為淘寶的信用評價體系中，以“紅心”、“鉆石”、“皇冠”來區(qū)分不同級別，現(xiàn)實中的店鋪需要顧客的人氣好評，和成年累月的積累信用一樣，虛擬網(wǎng)店的這項指標(biāo)，同樣是吸引甚至決定消費(fèi)者購買的重要參考。于是，這種被稱為“刷鉆”的行業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生。簡單說來，刷鉆網(wǎng)站所提供的只是一個中介平臺，為網(wǎng)店主和買家提供虛假交易，做成一筆筆“看上去很真實”的網(wǎng)上交易，以此讓網(wǎng)店看起來人流很旺、有可供消費(fèi)者信服的大批歷史記錄。

1.刷鉆現(xiàn)象是電子商務(wù)領(lǐng)域的一種病態(tài)嗎？

刷鉆行為不能說是電子商務(wù)的一種病態(tài)，嚴(yán)格上說是淘寶網(wǎng)的一種病態(tài)。為什么呢？資深的電子商務(wù)營銷專家黃相如指出：之所以刷鉆炒作信用的行為得以滋生，歸根到底是淘寶需要更多賣家群體構(gòu)成一個繁榮的市場，而賣家需要需要電子商務(wù)的流量擴(kuò)大，作為平臺方淘寶需要在前期“扶持”賣家盡一切辦法多做生意，只有這樣淘寶才能得以發(fā)展。因此淘寶在最早就可以控制刷鉆和炒作信用的時候，卻放手不作為，甚至默許炒作。等到現(xiàn)在完全做大了，虛假信譽(yù)嚴(yán)重影響淘寶網(wǎng)的誠信口碑等問題被多次曝光之后，淘寶網(wǎng)不得不出面制止一下了，才出來解決所謂的誠信問題。歸根到底，誠信不是淘寶最關(guān)注的問題，利益才是。當(dāng)利益模式穩(wěn)固以后，反過頭來用打擊刷鉆行為這樣的方式來為自己重新洗白，堂而皇之為自己掛上“誠信”的牌坊。

2.2009年淘寶網(wǎng)嚴(yán)厲打擊刷鉆炒作信用行為，印象最深的是什么？

09年淘寶嚴(yán)打刷鉆行為給業(yè)界最大印象的事件是網(wǎng)丫網(wǎng)宣布退出網(wǎng)絡(luò)信用炒作行列，刷鉆黑色產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)作內(nèi)幕，第一次公然被揭露在公眾面前了。業(yè)界紛紛一輪網(wǎng)丫網(wǎng)可能是被淘寶網(wǎng)給“招安”了。

3. 相比之前，刷鉆現(xiàn)象是否減少？

雖然淘寶網(wǎng)繼推出“新一代安全稽查監(jiān)控系統(tǒng)”之后，又推出了“誠信自查行動”，包括會員自查和淘寶復(fù)審等方式，逐批、審慎地刪除以往的虛假信用。雖然網(wǎng)丫網(wǎng)從良了，但是相比過去，刷鉆行為并沒有真正得到遏制，刷鉆團(tuán)隊依然猖獗，只要掛著旺旺，平均每天至少能收到10天以上的刷鉆團(tuán)隊的旺旺群發(fā)信息。百度搜索“刷鉆”依然收錄著470萬多條信息，依然有著無數(shù)個網(wǎng)站公然的主營業(yè)務(wù)就是提供著淘寶網(wǎng)店刷鉆服務(wù)，令人汗顏。

4. 刷鉆網(wǎng)的負(fù)責(zé)人陶肖月的刷鉆業(yè)務(wù)是否違法？

從2010年淘寶網(wǎng)改變了排名規(guī)則開始，買家購物都看重賣家的人氣、評價與美譽(yù)度，那些規(guī)模小、成本少、入行晚的網(wǎng)店經(jīng)營自然就十分困難。為迅速提升網(wǎng)店信譽(yù)度，不少網(wǎng)店店主都想“走捷徑”，借助“刷鉆平臺”，進(jìn)行不誠信交易。撮合網(wǎng)購虛假交易，為網(wǎng)店增加虛假的信譽(yù)，為網(wǎng)店主和買家提供虛假交易，做成一筆筆“看上去很真實”的網(wǎng)上交易，以此讓網(wǎng)店看起來人流很旺、有可供消費(fèi)者信服的大批歷史記錄，幫助賣家增加銷量，進(jìn)而增加人氣、評價與美譽(yù)度。網(wǎng)購中這種欺詐行為，給消費(fèi)者帶來風(fēng)險和可能的損失，也影響了網(wǎng)購平臺的聲譽(yù)，應(yīng)該屬于不正當(dāng)交易。至于刷鉆網(wǎng)陶肖月的刷鉆行為是否違法，本人不是法律界人士，不便發(fā)表言論。

5. 刷鉆現(xiàn)象的背后其實是電子商務(wù)的誠信風(fēng)暴？！

今年兩會上，溫家寶總理的政府工作報告中明確提出，2011年要“積極發(fā)展電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物、地理信息等新型服務(wù)業(yè)態(tài)，深入開展打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品的專項治理行動”。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系受到前所未有的沖擊，而新的網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)系統(tǒng)還很不完善，如在法律確認(rèn)、保護(hù)范圍等方面有爭議，取證受到技術(shù)限制，現(xiàn)實社會與網(wǎng)絡(luò)社會道德規(guī)范存在矛盾與沖突，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)共建整體行為的失范，使不少現(xiàn)實社會中遵紀(jì)守法的網(wǎng)民成為網(wǎng)上目無法紀(jì)的匿名侵權(quán)人。這個時代，實體經(jīng)濟(jì)十分混亂，網(wǎng)絡(luò)虛擬經(jīng)濟(jì)更甚，真真假假，互相借力。這種以虛假捧出繁華的手段，在目前的網(wǎng)絡(luò)購物中并不是什么秘密，只是一直“潛伏”很少引起公眾的注意，直到這一次。近日炒作網(wǎng)倒閉了，在網(wǎng)丫網(wǎng)光榮下崗之后又一家炒作信用公司黯然退出，在此黃相如呼吁電子商務(wù)業(yè)界應(yīng)該積極反省回歸誠信，遏制炒作，遏制刷鉆，打擊網(wǎng)絡(luò)假貨，打假網(wǎng)絡(luò)售假行為，共同倡導(dǎo)創(chuàng)建綠色網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，促進(jìn)中國電子商務(wù)的健康有序發(fā)展?！疽陨蟽?nèi)容根據(jù)某媒體采訪提綱整理】

　　鑒別信譽(yù)度有絕招：刷鉆網(wǎng)的倒閉，給網(wǎng)購的信用體系帶來沖擊。以后還有誰敢相信賣家的信用，說不定都是刷出來的！必賣電子商務(wù)外包服務(wù)中心及多家網(wǎng)購平臺均支招稱，如今網(wǎng)店信譽(yù)不可盡信，但可供參考，但要找到一家可信可靠的網(wǎng)店，還是有招可依的：

　　1.要不厭其煩地查看買家購買紀(jì)錄，看買家的網(wǎng)名是不是同樣的一個或者幾個，如果數(shù)據(jù)顯示確定只有一個或者幾個，那么信用度就要懷疑了。

　　2.要察看買家的評價，一般如果是真實的購買紀(jì)錄，買家會評價得比較詳細(xì)，比如對于產(chǎn)品的大小是否合適，質(zhì)量，款式，快遞，客服的服務(wù)態(tài)度等等，而不會單一的只是好評差評；

　　3.可以通過淘寶旺旺和買家聯(lián)系，詢問所要購買的產(chǎn)品質(zhì)量等；

　　4.如果它的商品價格低得出奇，遠(yuǎn)低于市場行情，那么即使它的店鋪是皇冠級都不太可信。

　　5.可通過搜索引擎來查詢是否有買家對這個店的信譽(yù)度提出過質(zhì)疑，如果發(fā)現(xiàn)有，則最好選擇別家。

       電子商務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)存在質(zhì)疑

       2009年1月6日，IDC說：在阿里巴巴每投入1元錢，可帶來234元回報；2009年1月23日，工信部研究數(shù)據(jù)顯示，在電子商務(wù)每1元錢投入會帶來 40元回報； 一個是全球全球最大的分析公司，一個是國家部委，哪個數(shù)據(jù)真實可信？中小企業(yè)該信任誰呢？ 我看電子商務(wù)多忽悠，投資應(yīng)謹(jǐn)慎，對誰都不要迷信！某些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拋出的所謂權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)，不過是其利益合伙人或代言人而已。在需要以數(shù)據(jù)或認(rèn)證說話的時候，就隨口或隨手鼓搗出點利益捆綁的指令！

      <焦點訪談>曝光淘寶售假,馬云還有臉喊

      央視《焦點訪談》欄目曝光了一批網(wǎng)店利用淘寶平臺銷售假冒商品的行為，其中不乏出現(xiàn)五皇冠這樣的淘寶大賣家。 馬云回應(yīng)淘寶屢售假貨，大喊冤枉：淘寶不生成假貨，是社會上生成的假貨在淘寶上容易被發(fā)現(xiàn)而已。我沒有辦法打掉假貨，我不是執(zhí)法機(jī)構(gòu)，沒有辦法打掉假貨。

　　《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》明確規(guī)定，交易平臺應(yīng)建立對商品及服務(wù)信息的檢查監(jiān)控制度，有違法律法規(guī)規(guī)章的，要采取措施制止。
----馬云，你為淘寶這孩兒還忽悠啥呢！

       淘寶雖非執(zhí)法機(jī)構(gòu)，但對網(wǎng)店假貨問題，仍負(fù)有不可推卸的責(zé)任。你沒有辦法打掉假貨，卻到處忽悠“淘寶商城 品質(zhì)保障”，且給網(wǎng)店濫發(fā)“正品保障”、“消?！钡群鲇普信啤Ｑ胍暺毓馐聦嵡宄?，法律法規(guī)或規(guī)章依據(jù)明確。

----馬云，你為淘寶這孩兒喊啥冤枉呢！
       國家工商總局《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》明確規(guī)定，交易平臺應(yīng)建立對商品及服務(wù)信息的檢查監(jiān)控制度，有違法律法規(guī)規(guī)章的，要采取措施制止并可停止提供服務(wù)。應(yīng)依《侵權(quán)責(zé)任法》采取措施，以保護(hù)注冊商標(biāo)專用權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)。

       馬云說：“我只有把他關(guān)店，把相關(guān)資料交給公安部門。解決假貨問題的方法只有一個，就是迎難而上，而不是走回頭路?！笨墒巧屏嫉南M(fèi)者們怎么至今都沒見到馬云或淘寶公司真的做到把假貨網(wǎng)店關(guān)店，把相關(guān)資料交給公安部門呢？反而是面對所有投訴淘寶賣假貨的正品企業(yè)的維權(quán)，淘寶公司一再辯解、一直阻攔，要知道企業(yè)跟淘寶打官司的、發(fā)律師函的不計其數(shù)，有幾個能在淘寶的配合下順利的打假維權(quán)的呢？還不是個個都需要在法庭上跟淘寶的律師較量！

      網(wǎng)店售假，淘寶“關(guān)店”處理？上課培訓(xùn)或扣分降級，可繼續(xù)開店，對此，任何淘友可以見證。如，網(wǎng)店售假，淘寶也僅是屏蔽七天而已，之后又得以繼續(xù)開店。馬云所謂的售假“關(guān)店”，只是暫關(guān)而后再開！
----馬云，你忽悠消費(fèi)者還要忽悠到什么時候呢！