1、對(duì)品質(zhì)的執(zhí)著

    品質(zhì)改變了商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)，決定了企業(yè)要如何制造產(chǎn)品或提供服務(wù)。品質(zhì)也發(fā)揮了等化的力量：讓小企業(yè)有機(jī)會(huì)與不能迅速行動(dòng)的大企業(yè)，一較長(zhǎng)短。

    但是，還有兩個(gè)最基本問(wèn)題，必須正視：到底誰(shuí)來(lái)定義品質(zhì)？（正確答案：追求以較低的成本，不斷提高顧客滿(mǎn)意度的管理方式）？說(shuō)得明白點(diǎn)，品質(zhì)管理就是：

    組織中每個(gè)人都要直接參與、都要認(rèn)同。

    全面品質(zhì)是一種做事的方法，不只是一項(xiàng)活動(dòng)而已。

    全面品質(zhì)的中心對(duì)象是顧客

    實(shí)施全面品管很不容易，將近一半的實(shí)驗(yàn)者都嘗到了失敗。最大的困難，還是在于如何轉(zhuǎn)變企業(yè)文化，客服內(nèi)部的冷嘲熱諷。

    即使你客服了這些難題，挑戰(zhàn)依舊沒(méi)有結(jié)束：品質(zhì)，只是一張讓你邁入全球化經(jīng)濟(jì)的門(mén)票，在你之前，許多競(jìng)爭(zhēng)者早已購(gòu)票入場(chǎng)。你的下一步，是如何區(qū)別出自己的與眾不同來(lái)。

    2、企業(yè)的轉(zhuǎn)變

    企業(yè)的轉(zhuǎn)變，最初叫做重整，然后管理者開(kāi)始說(shuō)重組，現(xiàn)在最流行的說(shuō)法，則是再造。

    無(wú)論怎么稱(chēng)呼它，它的成因都是一樣的：未來(lái)企業(yè)必須更仔細(xì)聆聽(tīng)顧客的聲音，更有彈性，更善待有用的人才。

    垂直的金字塔組織過(guò)于老舊而緩慢，營(yíng)運(yùn)成本又太高。所以，首先組織必須扁平化，淘汰層層管理。然后，舍棄以功能分工的組織方式，改以流程為導(dǎo)向。

    愈來(lái)愈多企業(yè)大刀闊斧滴改革，對(duì)于社會(huì)與個(gè)人的影響既深且遠(yuǎn)，因?yàn)椤奥殑?wù)”與“工作”的定義已在轉(zhuǎn)變之中。

    組織愈扁平，管理者的工作便愈來(lái)以領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)為中心監(jiān)督的成分日減。員工更加被授權(quán)，愈來(lái)愈多的人開(kāi)始以團(tuán)隊(duì)的方式工作，以成果為導(dǎo)向。

    這些，當(dāng)然都是假設(shè)你的工作飯碗還在的情況。企業(yè)再造的后遺癥已經(jīng)浮現(xiàn)，許多人開(kāi)始認(rèn)為，再造就是把工作變不見(jiàn)，例如，美國(guó)企業(yè)已經(jīng)淘汰了130萬(wàn)個(gè)員工，但是根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，只有不到半數(shù)的企業(yè)傳出了所得增加的捷報(bào)。

    就像全面品管，企業(yè)再造的困難處，同樣在于實(shí)施不易。但是也正像全面品管，企業(yè)為了適應(yīng)高度競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)，必須力求轉(zhuǎn)變，不管利用再造或者其他方法，不這么做，必死無(wú)疑。

    3、真正全球化的來(lái)臨

    喊了幾十年，真正的“地球村”重要成形。人人都說(shuō)全球化，都看到了全球化帶來(lái)的機(jī)會(huì)。

    很多人還不知道的是，全球化的真正沖擊到底是什么：你做的東西，如果達(dá)不到世界第一流水準(zhǔn)的話(huà)，那么你就不該再做下去。因?yàn)槭袌?chǎng)全球化以后，所有的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都會(huì)建立在“要做”或“要買(mǎi)”的基礎(chǔ)上?！吨腔燮髽I(yè)》一書(shū)作者昆恩指出，管理者應(yīng)該認(rèn)真考慮外尋資源的可行性——任何活動(dòng)，如果你不能做到世界第一流的水準(zhǔn)，那么與其自己做，還不如向別人買(mǎi)。

    對(duì)于企業(yè)高層主管來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)便在于如何定義出企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)——哪些事情可以做到世界一流、如何集中火力發(fā)展這種優(yōu)勢(shì)。最著名的例子就是耐吉，盡管營(yíng)利高達(dá)20多億美元，而它自己卻沒(méi)有搬家工廠(chǎng)，而將生產(chǎn)外包，專(zhuān)注于研究、設(shè)計(jì)與行銷(xiāo)。波音同樣不重生產(chǎn)，而將中心放在飛機(jī)的設(shè)計(jì)、裝配與后勤管理上。

    全球化觀(guān)念也許聽(tīng)來(lái)聳動(dòng)，但是，如同大前研的個(gè)人、企業(yè)與政府，勢(shì)遭滅頂。

    4、電腦的個(gè)人化

    就連發(fā)明電腦的人，當(dāng)初都大大低估了電腦轉(zhuǎn)變?nèi)祟?lèi)的力量，最早，企業(yè)用它來(lái)將辦公室的部分工作自動(dòng)化，然而效率有限，白領(lǐng)生產(chǎn)力濱沒(méi)有顯著提升。但是，當(dāng)人類(lèi)開(kāi)始把一個(gè)個(gè)單獨(dú)的電腦連接起來(lái)的時(shí)候，奇跡發(fā)生了，電腦不僅幫助人類(lèi)自動(dòng)化，更可以資訊化。以前只是將企業(yè)流程自動(dòng)化，現(xiàn)在電腦開(kāi)始提供有用的資訊，而且讓同在網(wǎng)路商的人共用這些資訊，發(fā)揮創(chuàng)意。

    現(xiàn)在又有了網(wǎng)際網(wǎng)路。電腦資訊化的力量，從此開(kāi)始超越企業(yè)與國(guó)家的疆界。而全球網(wǎng)路燈新的傳播方式，也帶來(lái)了全新的商業(yè)模式。未來(lái)資訊科技不再只是企業(yè)的生意幫手而已，它就是企業(yè)的生意。

    5、資訊革命

    電腦與通訊的結(jié)合，一方面為人類(lèi)帶來(lái)了立即可得的全球資訊，另一方面，則是可能徹底改變未來(lái)的全球權(quán)利結(jié)構(gòu)，國(guó)家的本質(zhì)與力量都將受到劇烈沖擊。

    管理者的權(quán)利也不能幸免：高層管理不再是唯一能夠蹤觀(guān)全局的特權(quán)階層；負(fù)責(zé)上下傳遞資訊的中階管理，現(xiàn)在逐漸失去了存在的理由。資訊革命也讓國(guó)際貿(mào)易的概念愈來(lái)愈落伍。產(chǎn)品不再只能進(jìn)口與出口，現(xiàn)在可以跨越好幾個(gè)疆界，進(jìn)行制造與行銷(xiāo)。對(duì)于企業(yè)，資訊革命的啟示又是什么？除了必須國(guó)際化、資訊化，改變體質(zhì)迅速適應(yīng)機(jī)會(huì)之外，因?yàn)槲磥?lái)企業(yè)的最大資源是無(wú)形的智慧，所有企業(yè)將保持高度機(jī)動(dòng)性，隨時(shí)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)移，追求最有利的環(huán)境。