當(dāng)我們仰慕于談判桌上游刃有余、決勝千里的商場高手時,我們是否想過,為什么他們能那樣的談吐自如、灑脫利落呢?為什么作為“上帝”的顧客會拉下其高昂的頭呢?俗語說“冰凍三尺、非一日之寒”,這里除了產(chǎn)品等客觀的因素外,沒有營銷人員高深的修為和個性魅力的展現(xiàn)是難以企及的。而這其中,迷人的推銷魅力是成功的關(guān)鍵。
所謂魅力就是被周圍的人認(rèn)同、接受。推銷員的魅力就在于得到顧客的認(rèn)可,顧客只有在認(rèn)可個人的情況下,才有可能去認(rèn)可你的產(chǎn)品,因為推銷人員與顧客接觸的時間短暫,要在短時間內(nèi)打動顧客的芳心,這比任何魅力都困難。但是“事在人為”,只要你用心去做,用力去做,并力爭做到你的一次推銷行為結(jié)束后,讓顧客感覺到你是一個閃現(xiàn)在他們眼前的淑女一樣迷人,讓他們無法回絕自己的感覺;或者像一場驚心誘人的恐怖電影大片,不斷沖擊、震憾顧客的心靈;或者像一段稍縱即逝的精典浪慢刺激情節(jié)一樣,讓人回味;或者像追求女孩一樣地依附于你,形成一種強烈的依賴感。這樣,你就成功了大半。
作為推銷人員,創(chuàng)造獨特迷人的推銷魅力是營銷工作的首要任務(wù)。因此,在推銷產(chǎn)品或服務(wù)時,要從行為、語言、態(tài)度、聲音、眼神、表情等多個方面給顧客留下閃光點,力爭打一個漂亮的突擊戰(zhàn),讓客戶屈從于你的個人魅力。在遵從“AIDMA法則”法則的基礎(chǔ)上,讓顧客“情迷之、心服之、行隨之”,此乃行銷的最高境界。而要達(dá)到此一境界,必須在行銷方法上進(jìn)行創(chuàng)新。
一、黯然銷魂法
要想在短暫的一面之交中,讓顧客對你有深刻的印象,必須制造令顧客陶醉的方法和藝術(shù)。我們始終要把握一個原則,我們不是來給顧客傳授知識和說教的,而是為其提供服務(wù)和幫助的,是為客戶解決問題和困難的。
因此,我們必須讓客戶真正地感覺到我們是在為他服務(wù),而不是從他口袋里掏錢,這樣就會降低客戶對你的心理防線,并潛意識地接受你。因為在營銷實踐中,顧客最反感與耽誤時間而又對其沒有幫助的人員交往。只有推銷人員表現(xiàn)出極強的專業(yè)性和極高的熱沈心,才能讓客戶愿意與你交往,對你產(chǎn)生興趣,慢慢地從心里上接受你,認(rèn)可你,默默地依附于你,放棄自己的心理防線,使你第一步目標(biāo)基本得以實現(xiàn)。
二、海底撈月法
俗話說“知人知面不知心”,在實際的交往中,顧客往往會對推銷人員產(chǎn)生一種反感和抵觸心理,或者由于其它方面的原因,不愿意表露自己真正的想法和意圖,令推銷人員往往“云深不知處”,云里霧里,容易迷失方向,難以判斷。針對這種情況,我們需要做好充分的準(zhǔn)備,做到知己知彼,找準(zhǔn)對象,切入主題,命中要害。
如例:要去拜訪一家經(jīng)銷商,你不僅要了解他的實力,還要對現(xiàn)在的經(jīng)營狀況、信譽能力、網(wǎng)絡(luò)狀況、經(jīng)銷產(chǎn)品的種類,以及公司未來的打算和發(fā)展方向有所了解,并從側(cè)面了解其性格特征、興趣愛好再去拜訪,恐怕會更有勝利的把握和成功的可能,從而達(dá)到“斧低抽薪、海底撈月”的效果。
三、推心置腹法
做業(yè)務(wù)的最高境界是與客戶成為知心朋友,讓客戶感覺到你是在想方設(shè)法、設(shè)身處地的為他著想,真正為其解決問題的朋友。
“人以群分、物以類聚”,人人都愿意與自己的興趣愛好、志趣相投的人一起交往,只要你在營銷的過程,較多的考慮客戶的利益,較少的顧及自身利益,把你的想法真誠地與你顧客交流,必要的時候和盤托出給你的顧客,讓他感覺到你是他的知音、朋友,這樣讓他接受你就水到渠成了。你同時會發(fā)現(xiàn),這樣做的結(jié)果不僅使他成為你忠誠的客戶,而且還會多增加一位為你“推銷產(chǎn)品”、進(jìn)行“口碑宣傳”的下線。這樣,行銷就會達(dá)到一種事半功倍的效果。
四、海闊天空法
作為業(yè)務(wù)員,你必須具備寬廣的胸懷、寬大的氣量、淵博的學(xué)識和廣闊的視野,這樣就不致于使自己局限于某一方面或領(lǐng)域,在推銷產(chǎn)品和與客戶接觸時能縱橫捭闔、應(yīng)付自如。
因為拜訪客戶不像與朋友聊天和閑談,你必須話題廣泛、認(rèn)識獨到深刻,能從多方面引起客戶對你的興趣,愿意與你交往,這樣你與客戶進(jìn)行廣泛的探討,海闊天空而不天馬行空,讓客戶感覺到你交往的技巧、人格的魅力、業(yè)務(wù)的精深和知識的淵博。同時在與客戶的交談過程中發(fā)現(xiàn)客戶的興趣愛好和想法,從而想方設(shè)法去迎合他,尋找共同的話題。為客戶提供多方面信息,為顧客提供方便,為客戶創(chuàng)造價值,先讓客戶受惠再使自己成功。
五、贊美迷神法
贊美是一壺醇醇的美酒,贊美是一股潤心的清泉,贊美又是一劑迷魂的藥湯,贊美既能使人心曠神怡,也能使人神魂巔倒。贊美是推銷的好方法,適當(dāng)?shù)馁澝揽蛻舨粌H能體現(xiàn)營銷人員高深的文化休養(yǎng)水準(zhǔn),更能為促成業(yè)務(wù)推波助瀾。贊美別人,成就自己。
不過,贊美一定要把握分寸,注重適時。贊美不能僅是阿叟和奉承,不能變成一味地吹牛拍馬。要讓贊美成為一種尊重客人的方式,成為一種肯定客人的態(tài)度,贊美才能真正湊效。贊美可以通過別人做杠桿來進(jìn)行,在與顧客有緊密聯(lián)系的人面前贊美顧客,往往可能收到意想不到的效果。因此,只要適時,贊美應(yīng)該無處不在;只要恰當(dāng),贊美應(yīng)該無時不有。要學(xué)會贊美,懂得贊美,適時贊美,才能在贊美中實現(xiàn)成功,在贊美中完成營銷的目標(biāo)。
現(xiàn)代營銷實踐中,推銷作為一種有力的工具在營銷中發(fā)揮著重要作用,只要我們能夠靈活運用、適時運用、準(zhǔn)確運用,不斷積累經(jīng)驗教訓(xùn)、及時總結(jié)、不斷創(chuàng)新,相信一定能夠取得預(yù)期的目標(biāo),成為頂級的推銷大師。