網站運營包括企業(yè)網站中的產品/服務管理、內容運營、內容更新、市場推廣等相關的運營管理工作。廣義上包含了網站策劃、產品開發(fā)、網絡營銷、客戶服務等多個環(huán)節(jié)。在狹義上，特指在網站建設完成后的運營管理工作，如內容策劃、營銷活動策劃和客戶服務等。

    企業(yè)網站運營注重的是密切配合企業(yè)整體營銷策略，提供全力支持，以實現(xiàn)擴大企業(yè)的信息傳播層次和銷售渠道，企業(yè)網站運營已成為企業(yè)發(fā)展的必要條件。

    網站運營又是一項綜合性很強的工作，既需要和人打交道(技術人員、銷售人員、客戶、用戶)，又需要和機器打交道(文檔撰寫、報表整理、后臺管理等)。網站運營既需要互聯(lián)網理論知識的積淀，又需要深入一線的實踐經驗。  

如何進行網站運營
    首先，我們需要明確的是：網站運營不象企業(yè)網站建設一樣，一次性投入，是個持續(xù)的實施過程，網站的運營應當融入企業(yè)的整體經營體系中，使網絡與原有的機制有機結合，這樣才能發(fā)揮網站及網絡營銷的商業(yè)潛力。

網站運營第一步： 構建網站好環(huán)境

    通俗點說，網站的環(huán)境就是網站的氣氛。是在給以后網站擁有的所有業(yè)務先磨刀的行為，可以說磨刀不誤砍材功.一個好的網站環(huán)境，能夠起到的作用恐怕要遠遠比表面的強大而重要。               

    這就是網站環(huán)境的力量，超出了頁面，功能，技術，服務，在這種環(huán)境下，我甚至能夠忍受我在其他網站上不能忍受的錯誤和不便.因為很多人，所喜歡的就是這里的環(huán)境，同時也喜歡上這個環(huán)境下的人和事。 

    最值錢的飯店不是名目繁多色香味美的飯店，而是讓你置身于某種環(huán)境的飯店，北京幾個私家菜，一個小院，幾張老桌，卻千金難求一餐。

    最成功的商人不是日進斗金名聲顯赫的商人，而是創(chuàng)造出一種大家認可的商業(yè)環(huán)境的商人，喬致庸作為晉商最成功的商人之一，是打造了匯通天下，貨通天下的商業(yè)環(huán)境。

    最經典的音樂不是華麗的歌詞高難度的曲調，而是能夠讓大家融如到音樂的氛圍中，蘭色多瑙河，靜靜的音符中流淌著的是多瑙河邊的恬靜和美麗，讓大家仿佛置身其中。

    所以，最出色的網站，不是最強大的技術，最全面的功能，最周到的應用，最漂亮的頁面，而是為網民創(chuàng)造了一個可接受的網絡環(huán)境并因為這個環(huán)境的作用而留下了用戶。

    那么，如果構建自己的網站環(huán)境呢？

    這其實是網站管理者的一個運營意識上的問題，不同的人有不同的辦法，我自己能夠給大家提供的是我個人的一點原則性的思路：

    1、不要先把自己當成一個商人，而是先作為一個用戶。確認用戶能否能方便的從網站上獲取企業(yè)經營業(yè)務的信息和相關服務。

    2、細小之處見真功，從最細小的地方來考慮，哪怕只是經?？吹降钠胀ㄎ淖?。

    3、考慮并親身了解你的網站的目標客戶，了解他們的需求情況，并為之提供相應服務，以及目標的客戶的環(huán)境背景，喜歡什么環(huán)境下的瀏覽形式。

    4、試著用一句最簡單的話來說說網站是個什么氛圍，說服自己和團隊，然后圍繞這個氛圍去工作。

    5、不要先急著告訴別人你的業(yè)務是多么的好，要先讓別人覺得這里的氣氛很好。

    6、找?guī)讉€從來沒有看過你的網站的目標用戶，來讓他們說說他們覺得呆在這里是什么感覺。

    7、到自己最喜歡并能夠經常去的地方，想想這個地方到底是什么吸引了你，讓你留連忘反?同樣也去調查一下你的目標客戶。

    網站運營的第二步：網站運營之腳踏實在

    一個網站其實要讓十萬個人訪問你網站，是很容易的，但想讓這十萬個人再訪問你網站，就會很難。所以，我們必須思考，是什么會使得訪客再次來。我總結了一些經驗：

    1.  良好的用戶體驗

    站在用戶角度來體驗一下自己的網站，看是否給用戶提供了方便。不要狂熱追求新技術，也不要懶的什么東西都不作，總之，用戶至上。

    2.  信息應隨時更新

    一個長時間不更新的站點，沒有人會喜歡，搜索引擎也不喜歡。但對于有些站來說，首頁不便于更新，但可以在內頁進行更新提供有價值的內容網絡上，獲取信息變得十分容易，所以如果你的站點能經常提供有價值的信息，將更能吸引訪客。

    3.  網站瀏覽速度一定要快

    作為企業(yè)網站，在選擇空間服務器時，要選擇速度快的，而不是連接超時了，還沒有見到半點動靜的服務器。

    4.  網站設置一些交互的內容

　越來越多的訪客希望有互動的內容，他們不想只是看，還想動動手，在你的站點上加點什么，所以，增加一個郵箱或留言簿，聽聽用戶對您網站的看法，有可能的話可進一步和用戶溝通。從而提供用戶的黏性。

    只有踏踏實實的按照網絡營銷的商業(yè)原理，結合企業(yè)的實際情況，開展網站的運營，才能使企業(yè)網站發(fā)揮真正的作用。因此無論是已有網站或是正在建設網站的企業(yè)千萬不要忽視網站運營這個環(huán)節(jié)！正所謂“打江山易，守江山難”，創(chuàng)造出一片繁華盛世就難上加難了。

    網站運營的內容
    企業(yè)的網站運營包括很多內容，如域名的構思選擇、網站宣傳推廣、網絡營銷管理、網站的完善變化、網站后期更新維護、網站的企業(yè)化操作等等，其中最重要的就是網站的維護和推廣。

    企業(yè)網站運營過程中出現(xiàn)的問題
    1、資源和成本問題

    網站維護涉及到資源和成本問題，但只要用對工夫，大部分中小企業(yè)網站維護需要的資源和成本并不會太高。

企業(yè)網站運營要從企業(yè)網站建立之初就應該考慮的

　網站運營主要項目

　網站策劃，網站設計，網頁制作，網站編輯，網絡營銷，搜索引擎優(yōu)化seo，網站統(tǒng)計，流量分析，網絡廣告

網站運營要注意的問題
    1、記住時間就是金錢

　企業(yè)網站運營最需要的是以最快的時間進入戰(zhàn)場，占據(jù)互聯(lián)網的有利地形。因此，網站運營者一定要有戰(zhàn)略眼光，切勿被眼前的一點小利所誘導而損失大局，更不可因為明顯有必要的、可加快進入市場的時機、并可以節(jié)省未來資金的投資（此時可能錢要花費多一點）遲疑，貽誤時機，造成大損失。

    2、緊記網站定位，制訂網站長期與短期經營目標。

　網站定位是網站發(fā)展之本，網站運營偏離了定位或定位不明，直接導致的結果在內部讓整個公司失去方向，對外則潛在客戶而卻步，現(xiàn)有客戶大量流失。在中國互聯(lián)網網站經營中，迷失和偏離網站定位的現(xiàn)象有很多，因此，請網站運營商緊記網站定位。網站長期目標是網站未來發(fā)展的愿景目標，它指導了網站至少在一年至二年的發(fā)展目標，整個運營均以此作為作戰(zhàn)方針。網站短期目標則顯得更為重要，短期目標近在眼前，只需努力，就很有可能達到，因此短期目標的制定更為關鍵，實現(xiàn)短期目標的直接效譽是信心增強，減小與長遠目標的差距，獲得銷售收入或品牌提升等。短期目標制訂應該以“可以實現(xiàn)”為原則，切勿務虛，否則產生時間浪費，財力人力浪費，士氣受損等負面影響！

3、建立有序暢通的企業(yè)運營機制。

    公司網站運營沒有必要建立非常完善的企業(yè)制度和復雜的部門結構。但是需要建立必要的信息內部傳遞的順暢途徑和必要的業(yè)務合同文檔。需要建立的溝通機制：標準信息流程；如運營部與各部門之間的溝通流程；

4、務實整合企業(yè)資源。

    企業(yè)網站運營普遍問題是資源短缺，無論是資金、人才、關系資源等均缺乏，因此務實的整合資源顯得尤其重要。經營者可以以一年為中期經營點，以半年或三個月作為短期經營目標，根據(jù)此期間需要做哪些操作，哪塊階段配以哪種資源，進行宏觀規(guī)劃。

5、網站平臺建設與網站品牌推廣精耕細作，加強過程控制！

    我們知道，網站平臺建設包括：網站欄目策劃、網站整體設計包裝、網站功能開發(fā)、網站信息充實、網站客戶服務。許多企業(yè)對網站往往是要么重形式輕功能，要么是重功能輕內容，要么是重內容輕形式，造成這些偏見的主要原因網站經營理念未到位，其實網站是企業(yè)的一個重要的營銷平臺，它負責向客戶介紹企業(yè)的服務或產品，它負責吸引顧問，它負責宣傳企業(yè)的理念，它負責促使人們產生購買公司產品/服務的欲望！因此，網站平臺建設是一個整體，它需要技術開發(fā)、創(chuàng)意包裝、信息整合、客戶服務等多個部門及人員的努力。如何以打造一個優(yōu)秀的網站營銷平臺為核心是關鍵，這就需要過程控制與精耕細作。

    品牌推廣工作做好以下三點，品牌目標成功機率就很大：a、經常關注有關推廣方面的方法和網站，這樣可以幫助網站運營者掌握有效的推廣渠道。b、按照標準的推廣流程辦事，控制過程。（前期市場調研、制定可達成目標、分析可利用資源、拿出具體實施方案、把責任落實到人、每周讓項目參與者提交進度情況，不定期溝通解決難題及優(yōu)化推廣方法）c、做好網站品牌推廣評估與總結，這樣可以幫助網站運營者提高對風險和效果的控制能力。