隨著網(wǎng)絡(luò)的觸角伸向商務(wù)圈，網(wǎng)站已不再是大企業(yè)的專用品，而是成為了萬千企業(yè)發(fā)布商業(yè)信息的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。企業(yè)要生存發(fā)展，就必然要重視網(wǎng)絡(luò)營銷的作用。

　互聯(lián)網(wǎng)在我國剛起步時(shí)，這時(shí)的網(wǎng)絡(luò)營銷形式比較單一，主要是建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站和B2B、B2C的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等。企業(yè)有了自己的網(wǎng)站，買賣雙方就可以使用互聯(lián)網(wǎng)，但他們此時(shí)還處于彼此孤立的狀態(tài)，買方難以準(zhǔn)確地找到所需的賣方信息，而賣方發(fā)布的網(wǎng)上信息又很難被買家發(fā)現(xiàn)。B2B、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站盡管給買賣雙方提供了一個(gè)便捷的溝通平臺(tái)，建立起了買賣雙方之間的“關(guān)聯(lián)”關(guān)系，但種種原因使得單個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站難以覆蓋某個(gè)或某幾個(gè)特定的行業(yè)及其大部分廠商，也難以整合所有潛在的買方資源，并不能為廠商提供海量的商機(jī)。

　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異，對于網(wǎng)絡(luò)營銷而言，開發(fā)一些新興的網(wǎng)絡(luò)營銷工具和營銷手段也就迫在眉睫。如今網(wǎng)絡(luò)營銷的主角是供用戶和企業(yè)溝通所需的即時(shí)通訊工具，想必大家對MSN、QQ都不會(huì)感到陌生，我國絕大多數(shù)的用戶現(xiàn)在都在使用兩者，并且同時(shí)使用兩者的人也不在少數(shù)。但我們在使用過程中發(fā)現(xiàn)，兩者仍然以娛樂聊天功能為主，實(shí)際上還是停留在簡單的聊天工具層面上。即使它們集成了某些商務(wù)功能，但商務(wù)通訊方面的功能依然十分單薄。因此，企業(yè)必須選擇一款專業(yè)的商務(wù)通訊軟件來和客戶進(jìn)行在線即時(shí)溝通，它能真正為企業(yè)帶來高效率的溝通。目前，市場上最火的軟件是交談雙方無需下載任何插件就可使用的網(wǎng)站客服系統(tǒng)。對用戶來說，網(wǎng)站客服不僅能幫助客戶發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息，還能讓客戶與用戶更便捷地溝通，有效地提升了企業(yè)品牌價(jià)值，便于獲得更多商機(jī)。

　中小企業(yè)很難承受傳統(tǒng)媒體廣告的費(fèi)用，但網(wǎng)絡(luò)營銷給了它們更多的選擇。最新數(shù)據(jù)顯示，美國60%的企業(yè)都將網(wǎng)絡(luò)營銷作為公司的一種重要營銷手段，而這一比例在中國只有2%。據(jù)國內(nèi)某大型IT網(wǎng)站的最新調(diào)查顯示，國內(nèi)的中小企業(yè)目前已經(jīng)開始使用網(wǎng)站客服軟件。有了網(wǎng)站客服軟件，企業(yè)與內(nèi)外部的溝通和管理變得更加經(jīng)濟(jì)、直接和安全，可控性更強(qiáng)。只需輕點(diǎn)圖標(biāo)，以吉亞點(diǎn)擊客服系統(tǒng)為代表的網(wǎng)站客服就能讓網(wǎng)站訪客與企業(yè)站點(diǎn)人員直接在線溝通，提高了網(wǎng)站的互動(dòng)性，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)，提升了企業(yè)口碑。另一方面，網(wǎng)站客服系統(tǒng)也能讓企業(yè)方根據(jù)自身需要隨時(shí)邀請?jiān)L客交談，雙方的交流變得更有針對性。中小企業(yè)只要在網(wǎng)站客服上投入很少的資金就可能得到豐厚的回報(bào)和良好的品牌價(jià)值，同時(shí)客戶也得到了最貼心的服務(wù)，可謂一舉兩得。

　中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新路上，還需要一些新的思路。