一、拋棄舊管理觀念

　1. 數(shù)字指標(biāo)唯一

　舊管理觀念的主要表現(xiàn)是：榨干員工的能量，以此創(chuàng)造更多的收入、獲取更大的利潤(rùn)。你會(huì)聽(tīng)到這些人喋喋不休地談?wù)摂?shù)字指標(biāo)，仿佛那是企業(yè)的惟一目的。

　2. 員工只是經(jīng)濟(jì)人傳統(tǒng)管理中，那種把人只看作為一種資源，是管理的對(duì)象，被指揮者、執(zhí)行者的理論。其實(shí)質(zhì)是只崇拜物，不崇拜人的思維的體現(xiàn)。是建立在把員工設(shè)想為“經(jīng)濟(jì)人”的前提下的。

　3. 干部是一群家長(zhǎng)

　在企業(yè)管理中，傳統(tǒng)的“組織人”模式是建立在管理人員的權(quán)威性基礎(chǔ)上的，這種管理模式主張：只有將員工變成像他們管理的資產(chǎn)一樣可以進(jìn)行預(yù)測(cè)和控制后，企業(yè)管理才是成功的。家長(zhǎng)式管理在我國(guó)企業(yè)管理中普遍存在，奉行上述管理模式的企業(yè)也是俯拾皆是。然而實(shí)踐證明，在選擇這種管理模式的企業(yè)中，高層管理人員注重員工對(duì)企業(yè)管理的一致性和服從性，不會(huì)倡導(dǎo)員工的個(gè)人創(chuàng)新意識(shí)和能動(dòng)精神，也不會(huì)鼓勵(lì)員工去承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，久而久之，企業(yè)就會(huì)陷入一種死氣沉沉的管理狀態(tài)中。這時(shí)，有才能的員工往往倍受壓抑和排擠，他們的才能和專業(yè)技能也受到限制?；鶎庸芾碚呤チ藢で笃髽I(yè)發(fā)展機(jī)遇或創(chuàng)造新設(shè)想的激情與動(dòng)力，他們不關(guān)心會(huì)發(fā)生哪些問(wèn)題和如何解決問(wèn)題，而是做完必須要做的活?，F(xiàn)代企業(yè)正面臨著一種新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境——不間斷地變革和高度不確定性。企業(yè)一旦陷入死氣沉沉的管理狀態(tài)，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中自然會(huì)逐步走向死亡。

　二、尊重和關(guān)心員工

　1. 第一條規(guī)矩

　BMC公司副總裁維爾森強(qiáng)調(diào)管理時(shí)說(shuō)：“企業(yè)確實(shí)需要規(guī)矩，但規(guī)矩的第一條規(guī)矩就是尊重個(gè)人，如果把這一條規(guī)矩做好了，一切也就好辦了”。

　2. 員工同時(shí)是社會(huì)人

　其實(shí)，企業(yè)員工既有“經(jīng)濟(jì)人”，勞動(dòng)是為掙錢(qián)生存的一面，還有“社會(huì)人”尋找自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)的一面。管理也就存在著制約與自律兩個(gè)方面的作用。積極創(chuàng)造使員工全面發(fā)展的環(huán)境和條件，在全面提高員工素質(zhì)的前提下，變指揮型、命令式的管理思維為引導(dǎo)型、協(xié)調(diào)式的管理思維，是高明的選擇。

　3. 關(guān)心員工的前途和未來(lái)

　世界上最大的咨詢公司安德森公司原掌門(mén)人溫白克說(shuō)：“我喜歡那些最善于鼓勵(lì)企業(yè)所有的員工去實(shí)施他們自己的目標(biāo)的人，而不喜歡向國(guó)王一樣只會(huì)指揮發(fā)布命令的獨(dú)裁者，因?yàn)楣芾碚嬲H和于員工，不僅要在表面上要于員工的距離拉進(jìn)，還要真正的關(guān)心員工的前途和未來(lái)，這包括員工的薪水和股票，也包括員工的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、發(fā)展機(jī)會(huì)”。

　日本西武集團(tuán)的“員工自我申報(bào)制度”，每年都要填寫(xiě)自我申報(bào)表，對(duì)自己深造、工種調(diào)換、晉升職務(wù)的要求，以及對(duì)現(xiàn)在工作的滿意程度及意見(jiàn)。其企業(yè)文化是激勵(lì)員工追求自我實(shí)現(xiàn)。

　4. 關(guān)心員工的家人和家庭

　尊重員工，不時(shí)地關(guān)心一下他的家人，問(wèn)候一下他的家人。只要讓他覺(jué)得你很真誠(chéng)，他就會(huì)以極大的忠心和熱忱來(lái)回報(bào)你和你的企業(yè)。

　5. 進(jìn)行一定的文體活動(dòng)

　美國(guó)坦丁公司總裁為員工創(chuàng)造了極為良好的工作環(huán)境。在公司總部設(shè)有專門(mén)的橄欖球場(chǎng)地、游泳池、圖書(shū)閱覽室，還有供職工休息的花園和寧?kù)o的散步小道等。他規(guī)定每周五下午免費(fèi)為員工提供啤酒。公司還經(jīng)常定期舉辦各種酒會(huì)、宴會(huì)、員工生日慶祝會(huì)，同時(shí)還舉辦由女工為裁判的男員工健美比賽等活動(dòng)，并通過(guò)這些活動(dòng)傾聽(tīng)員工對(duì)公司的各種意見(jiàn)和建議。

　6. 批評(píng)莫傷自尊心

　尊重員工，不僅僅反映在贊揚(yáng)方面，當(dāng)你必須批評(píng)你的員工時(shí)，你必須考(續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容)慮時(shí)間和場(chǎng)合，不要在大庭廣眾之下批評(píng)員工，這樣會(huì)極端傷害他的自尊心。一般最好在電話中批評(píng)員工。這樣的“批評(píng)”也是尊重，不僅不會(huì)使員工產(chǎn)生怨恨心理，還會(huì)讓他意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，努力改進(jìn)，報(bào)效企業(yè)。

　三、給員工與公平感

　1. 心理上的公平感

　海爾企業(yè)文化主要致力于解決三個(gè)問(wèn)題：一是給人以公平感，如果不是事實(shí)上的公平感，起碼也是心里感受的公平感。

　2. 政策上的保證

　美國(guó)聯(lián)邦捷運(yùn)總裁史密斯在每個(gè)辦公室的墻上都張貼了一份新的布告——保證公平對(duì)待的政策，該政策具體要求所有主管的辦公室大門(mén)應(yīng)該全天候的敞開(kāi)，屬下可以隨時(shí)找上司溝通，在他們之間的沖突與問(wèn)題鬧到更高層的主管的面前之前，就可以獲得私下的協(xié)調(diào)。另外，員工有任何不滿也可以把它寫(xiě)在意見(jiàn)書(shū)上，公司的申訴委員會(huì)就會(huì)定期加以公平的處理。沙圖恩也不斷地對(duì)所有主管人員提出警告，說(shuō)該委員會(huì)一直密切注意著他們，一旦發(fā)現(xiàn)他們以不合理的手段對(duì)付屬下時(shí)，就一律開(kāi)除。

　3. 公平比公正更重要

　只要公平，有些不合理的東西也能忍受。

　四、多用表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)

　1. 管理的頭等大事

　作為一個(gè)管理者，建立自己正確的（即符合企業(yè)、組織根本利益的）、明確的（即不是模棱兩可、搖擺不定的）價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)獎(jiǎng)罰手段的具體實(shí)施明白無(wú)誤地表現(xiàn)出來(lái)，應(yīng)該是管理中的頭等大事。

　拉伯福說(shuō)，他在管理實(shí)踐中有兩大發(fā)現(xiàn)：

?。?）你獎(jiǎng)勵(lì)的行為越多，得到的越多。你不會(huì)得到你所希望的、要求的、渴望的或哀求的，你得到的是你所獎(jiǎng)勵(lì)的。在任何情況下，你都可以判定人和動(dòng)物會(huì)做對(duì)他（它）們最有利的事。

?。?）在嘗試著要做正確的事時(shí)，人們很容易掉入這樣的陷阱：即獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤的行為，而忽視或懲罰正確的行為。結(jié)果是，我們希望得到A，卻不經(jīng)意地獎(jiǎng)勵(lì)B，而且還在困惑為什么會(huì)得到B.“

　2. 經(jīng)?？洫?jiǎng)

　尊重員工，不時(shí)地夸獎(jiǎng)一下你的員工，肯定他最近的工作，這是促使一個(gè)員工更加努力工作的最簡(jiǎn)單最實(shí)惠的方法。

　五、運(yùn)用實(shí)在的工具

　1. 會(huì)議紀(jì)要

　小程是新加盟公司市場(chǎng)部的一位年輕人，這天早上，他參加了銷(xiāo)售部門(mén)召開(kāi)的一個(gè)會(huì)議，會(huì)上提到由他統(tǒng)計(jì)一組數(shù)據(jù)。下午的時(shí)候，小程就接到了一份會(huì)議紀(jì)要。令他大開(kāi)眼界的是，這份會(huì)議紀(jì)要與他以前看到的同類文件都不一樣，開(kāi)頭很簡(jiǎn)短地把本次會(huì)議的目的和過(guò)程說(shuō)明了一下，下面就是一張滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)谋砀瘢斄辛艘婚L(zhǎng)串會(huì)上布置的工作內(nèi)容及其對(duì)應(yīng)的責(zé)任人、完成日期、評(píng)審人、評(píng)審時(shí)間等項(xiàng)目，再加上整理轉(zhuǎn)發(fā)人和電腦監(jiān)控考核人，共組成了七大要素。小程的名字，也在責(zé)任人一欄中，規(guī)定他必須在2天內(nèi)完成全部數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總并形成書(shū)面報(bào)告，然后經(jīng)主管部門(mén)的評(píng)審人評(píng)審合格并簽字確認(rèn)后，交至監(jiān)控考核人處，作為完成工作的依據(jù)。

　“這項(xiàng)工作的實(shí)施結(jié)果，若在評(píng)審時(shí)未獲通過(guò)，將仍按未按時(shí)完成工作進(jìn)行考核。所以在經(jīng)辦過(guò)程中誰(shuí)敢掉以輕心？”小程說(shuō)，“經(jīng)過(guò)這事，我深切地體會(huì)到，一項(xiàng)工作任務(wù)如果明確了七要素，責(zé)任到人、狠抓落實(shí)，就沒(méi)理由不完成得既快又好！”

　2. 工作聯(lián)系單

　工作聯(lián)系單，適用于公司內(nèi)兩個(gè)地位相仿的部門(mén)或個(gè)人之間的工作分配，任務(wù)的接受過(guò)程是平等、友好和非命令式的。但你若拒絕受理或逾期不辦，它就會(huì)顯示出其柔中帶剛的強(qiáng)硬一面。這一點(diǎn)使工作聯(lián)系單很象是武器中的軟劍，一旦施展開(kāi)來(lái)，繞指柔頓成百煉鋼，教人不好招架。

　正如沒(méi)多少人敢領(lǐng)教軟劍的威力一樣，工作聯(lián)系單也輕易不會(huì)遭到拒收。因?yàn)閱巫由铣∩狭吮宦?lián)系部門(mén)名稱、填單部門(mén)名稱、聯(lián)系事宜、處理意見(jiàn)等填寫(xiě)項(xiàng)目外，還強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)：對(duì)工作聯(lián)系單，任何被聯(lián)系部門(mén)都不得拒絕處理。如果拒絕，則必須在“處理意見(jiàn)”一欄上注明“該工作事宜非本部門(mén)工作責(zé)任范圍內(nèi)”字樣。如果既不處理也不注明，則填單部門(mén)可向上級(jí)部門(mén)投訴。

　3. “三分析三不放過(guò)”活動(dòng)

　怎樣才能徹底解決企業(yè)內(nèi)暴露的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或管理缺陷呢？奧克斯集團(tuán)的絕招，“連環(huán)炮”——三分析三不放過(guò)活動(dòng)，一“轟”到底，務(wù)使最終水落石出、顯現(xiàn)成效。

　三分析三不放過(guò)活動(dòng)也被用來(lái)醫(yī)治一些管理上的“痼疾”，它最顯著的特點(diǎn)是縝密。實(shí)施過(guò)程是循序推進(jìn)、環(huán)環(huán)相扣的，有“連環(huán)炮”的綿厚后續(xù)力和強(qiáng)勁攻擊力，故爾使問(wèn)題的處理不致浮于表面或半途而廢。

　4. 一本20頁(yè)小冊(cè)子

　關(guān)鍵詞匯要經(jīng)常進(jìn)行記錄。小冊(cè)子有20余頁(yè)，內(nèi)容簡(jiǎn)練而清晰，遠(yuǎn)比咨詢顧問(wèn)撰寫(xiě)的冗長(zhǎng)的報(bào)告更能體現(xiàn)公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方式。

　六、倡導(dǎo)走動(dòng)式管理

　1. 日本企業(yè)的例子

　這是世界上流行的一種創(chuàng)新管理方式，它主要是指企業(yè)主管身先士卒，深入下去，體察民意，了解真情，與部屬打成一片，共創(chuàng)業(yè)績(jī)。

　這種管理風(fēng)格，已顯示出其優(yōu)越性，如：主管動(dòng)部屬也跟著動(dòng)；投資小，收益大；看得見(jiàn)的管理；現(xiàn)場(chǎng)管理：“得人心者昌”。

　2. 麥當(dāng)勞的例子

　美國(guó)麥當(dāng)勞快餐店創(chuàng)始人雷克羅克是美國(guó)有影響的大企業(yè)家之一，他不喜歡整天坐在辦公室里，大部分時(shí)間都用在“走動(dòng)式”管理上，即到所屬各公司、各部門(mén)走走、看看、聽(tīng)聽(tīng)、問(wèn)問(wèn)。麥克唐納公司曾有一段時(shí)間面臨嚴(yán)重虧損的危機(jī)，克羅克發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)重要原因是，公司各職能部門(mén)的經(jīng)理官僚主義突出，習(xí)慣躺在舒適的椅背上指手劃腳，把許多寶貴的時(shí)間耗費(fèi)在抽煙和閑聊上。于是克羅克想出一個(gè)“奇招”，要求將所有經(jīng)理的椅子靠背都鋸掉，經(jīng)理們只得照辦。開(kāi)始很多人罵克羅克是個(gè)瘋子，不久大家悟出了他的一番“苦心”，紛紛走出辦公室，開(kāi)展“走動(dòng)式”管理，及時(shí)了解情況，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，終于使公司扭虧為盈，有力地促進(jìn)了公司的生存和發(fā)展。

　七、知道員工的錯(cuò)因

　員工做了蠢事，是因?yàn)椋?/P>

?。?）管理層不知道更好的辦法，要他們這樣做。

?。?）他們蓄意想這么做，因?yàn)樗麄儾恢烙懈玫霓k法。

　（3）他們糊里糊涂地這么做了，因?yàn)樗麄儾恢烙懈玫霓k法。

　“他們不知道有更好的辦法”這一共同因素，既是問(wèn)題的癥結(jié)所在，也是解決問(wèn)題的鑰匙。誰(shuí)要是摸清了員工（包括企業(yè)業(yè)主和經(jīng)理）不知道的東西，誰(shuí)就得到了解決這一導(dǎo)致企業(yè)失敗的共同根源的鑰匙。

　八、好干部的新標(biāo)準(zhǔn)

　1. 三個(gè)“辦”字

　各級(jí)管理干部都應(yīng)首先抓好自身作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立“由我來(lái)辦”的工作態(tài)度，“馬上就辦”的工作效率，“辦就辦好”的負(fù)責(zé)精神，為員工創(chuàng)造一個(gè)言路暢通，有話敢講，有求必應(yīng)，求而有獲的環(huán)境。

　2. 親自當(dāng)老師

　國(guó)外的大公司如CE電氣、通用汽車(chē)等公司總裁都直接為企業(yè)員工編寫(xiě)教材，親自講課。

　在三尺講臺(tái)上，許多優(yōu)秀的企業(yè)家展現(xiàn)出教育家的風(fēng)采。在這些講學(xué)內(nèi)容中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們通常都跳出了企業(yè)自身的狹義領(lǐng)域，在世界社會(huì)、生活、歷史、文化的范圍中來(lái)描述自己的企業(yè)，并從哲學(xué)、美學(xué)、社會(huì)學(xué)、文化學(xué)的高度來(lái)理解，使員工們往往產(chǎn)生“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)”之感。

　3. 定期接受批評(píng)

　為了提倡高科技企業(yè)所需要的領(lǐng)先文化，英特爾公司的首席行政總監(jiān)安迪。格羅夫?qū)?jīng)理們說(shuō)：“如果在過(guò)去兩周，沒(méi)能好好挑剔老板，你就沒(méi)有好好工作?！?/P>

　九、好員工的高標(biāo)準(zhǔn)

　1. 羅文式的員工

　只要指出任務(wù)是什么，他就能千方百計(jì)地完成。

　2.“五美元一桶”

　從小事做起，愛(ài)企業(yè)……成了董事長(zhǎng)……

　3. 35個(gè)電話

　負(fù)責(zé)到底的精神……

　4. 員工解決的大問(wèn)題

　儀器裂紋——多功能文具盒——小狗伸舌——積極參與員工建議活動(dòng)

　十、建設(shè)相應(yīng)的文化

　1. 具有共識(shí)力和凝聚力的人事環(huán)境

　正如美國(guó)管理學(xué)家法蘭西斯所言：“你能用錢(qián)買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你能用錢(qián)買(mǎi)到勞動(dòng)，但你卻不能用錢(qián)買(mǎi)到熱情，你不能用錢(qián)買(mǎi)到主動(dòng)，你不能用錢(qián)買(mǎi)到一個(gè)人對(duì)事業(yè)的奉獻(xiàn)。而所有這一切，都是我們企業(yè)家可以通過(guò)企業(yè)文化的設(shè)置而做到”。實(shí)際上，人們進(jìn)入企業(yè)，并不是簡(jiǎn)單的來(lái)掙一份工資，尋找一份收入，而是把一生中最寶貴的時(shí)間，最有價(jià)值的生命奉獻(xiàn)給了企業(yè)。因此，人們實(shí)際上是在尋找一種氛圍，尋找一種人事環(huán)境，尋找一種價(jià)值理念，尋找一種能夠發(fā)揮自己長(zhǎng)處的環(huán)境。因此，如果不能構(gòu)筑一個(gè)具有共識(shí)力和凝聚力的人事環(huán)境，就不可能是一種成功的管理模式。

　2. 從狹義的文化建設(shè)開(kāi)始

　企業(yè)文化是企業(yè)形象的最重要的體現(xiàn)方式之一，是企業(yè)形象策劃中最富有魅力的內(nèi)容之一，公認(rèn)的企業(yè)文化有以下幾個(gè)內(nèi)容要素：

　（1）企業(yè)共同價(jià)值觀。它有效地制約著一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工作風(fēng)。

?。?）企業(yè)禮俗。它是一個(gè)企業(yè)公認(rèn)的常用的禮節(jié)和儀式，可以起到明確職責(zé)和行為規(guī)范的作用，可以營(yíng)造出一個(gè)優(yōu)良的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。

　（3）企業(yè)英雄人物。他與外界社會(huì)公認(rèn)的英雄人物是有區(qū)別的，他主要是體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀及企業(yè)禮俗的代表性人物，也是員工心目中紋路清晰的的精神支柱。

?。?）企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)。指企業(yè)通過(guò)自己的廣播、電視、報(bào)刊及“小廣播”、“消息靈通人士”，將企業(yè)文化及它所引發(fā)的一切消息動(dòng)態(tài)及時(shí)傳達(dá)給每一個(gè)員工，必要時(shí)外界傳送。

　十一、全員腦力大開(kāi)發(fā)

　1. 成本很低

　“重賞之下必有勇夫”：花費(fèi)數(shù)千或數(shù)萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)金若能帶動(dòng)全公司員工腦力激蕩的風(fēng)氣與文化，且做好提案效果的評(píng)估與資料庫(kù)的運(yùn)用，這些成本是微乎其微的，只有員工積極提出創(chuàng)意，公司才能獲得突破性的成長(zhǎng)，切不可認(rèn)為此為員工的份內(nèi)工作而不予獎(jiǎng)勵(lì)或大幅削減其應(yīng)得獎(jiǎng)金。

　2. 把你的點(diǎn)子大聲說(shuō)出來(lái)

　英國(guó)的著名企業(yè)維京集團(tuán)是一家年?duì)I業(yè)收入高達(dá)30億英鎊的大企業(yè)，企業(yè)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)理查德。布蘭森建立起一種“把你的點(diǎn)子大聲說(shuō)出來(lái)”的創(chuàng)意機(jī)制。這種機(jī)制包括：該公司所有員工都知道布蘭森的電話，員工一有好的構(gòu)想，就能通過(guò)各種渠道讓他知曉。每年舉辦的一次“家宴”，為那些想要貢獻(xiàn)創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子，平時(shí)較不易碰到布蘭森的員工制造了毛遂自薦的機(jī)會(huì)，“家宴”為期一周，參加人數(shù)多達(dá)3500人。集團(tuán)旗下的每一個(gè)企業(yè)都有一套可以使員工點(diǎn)子上達(dá)的“渠道”。如財(cái)務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，常務(wù)董事在當(dāng)?shù)匾患也蛷d常年預(yù)留8個(gè)空位子，任何員工認(rèn)為自己的新點(diǎn)子夠好，都可以申請(qǐng)和常務(wù)董事共進(jìn)午餐，在用餐時(shí)商討創(chuàng)業(yè)大計(jì)。成立事業(yè)開(kāi)發(fā)部和特別審查委員會(huì)，以確保好的構(gòu)想付諸實(shí)施。事業(yè)開(kāi)發(fā)部門(mén)還以緊迫盯人的方式，逼著全公司各階層經(jīng)理人向員工收集好的構(gòu)想。另外，維京集團(tuán)還有一個(gè)性質(zhì)接近總部辦公室的機(jī)構(gòu)——“維京管理團(tuán)隊(duì)”，協(xié)助新事業(yè)的實(shí)際開(kāi)發(fā)作業(yè)。在這一“創(chuàng)意機(jī)制”的激勵(lì)下，維京員工的創(chuàng)造性和積極性得到了極大的調(diào)動(dòng)，各類點(diǎn)子層出不窮，如維京新娘公司，維京日益壯大的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，都是員工向布蘭森提出的建議。

　3. 創(chuàng)意提案庫(kù)

　最好的企業(yè)創(chuàng)意應(yīng)用方式，是構(gòu)建一個(gè)“創(chuàng)意提案庫(kù)”，通過(guò)營(yíng)造全員提議的企業(yè)文化與環(huán)境，激勵(lì)全公司全員腦力激蕩，以培養(yǎng)公司員工，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在動(dòng)腦，積極尋求更好的解決方案的習(xí)慣，并藉以匯集每一位員工的創(chuàng)意，由點(diǎn)至線乃至于面的創(chuàng)意聯(lián)結(jié)與累積，構(gòu)建一座豐沛的創(chuàng)意庫(kù)。

　創(chuàng)意庫(kù)是一種創(chuàng)意的交流與累積，隨著創(chuàng)意不斷的激發(fā)與累積，資訊庫(kù)的內(nèi)容將愈來(lái)愈豐富多彩。富有全方位并具新意的創(chuàng)意與想法，不論是天馬行空或是實(shí)際的節(jié)省成本方案，都是公司的創(chuàng)意寶庫(kù)，是彌足珍貴的無(wú)形智慧資源。

　4. 及時(shí)反饋與回復(fù)

　在培養(yǎng)員工積極提出想法與建議后，更重要的是整理與運(yùn)用的功夫，最好歸檔與整理，專案經(jīng)理在員工提出提案后，應(yīng)立即予以回應(yīng)（最好在三天之內(nèi)），若該提案已重復(fù)提出，則應(yīng)將原提案人的資料告知，雖因創(chuàng)意已重復(fù)而無(wú)法給予獎(jiǎng)勵(lì)，但仍應(yīng)感謝該員工的提案與對(duì)創(chuàng)意提案制度的支持。

　5. 開(kāi)放性查詢架構(gòu)

　在整套制度施行中仍有許多應(yīng)注意事項(xiàng)，首先，“開(kāi)放性查詢架構(gòu)”是整個(gè)全員腦力激蕩的精髓，每個(gè)員工都應(yīng)能自由地查閱公司內(nèi)創(chuàng)意庫(kù)的資料，藉以從前人的創(chuàng)意中，尋求創(chuàng)意激發(fā)的來(lái)源，雖然可能因此而增加了資源外泄的危險(xiǎn)，但為了工作的突破與創(chuàng)新，仍應(yīng)以開(kāi)放性的系統(tǒng)為佳。

　6. 全力保衛(wèi)原創(chuàng)者

　為求源源不斷的創(chuàng)意，切不可將之據(jù)為己有，稱自己亦早有該想法。只要企劃的內(nèi)容源自該創(chuàng)意提案，即使只是部分取用，都應(yīng)按比例給予原創(chuàng)者獎(jiǎng)勵(lì)，否則若扼殺原創(chuàng)者的心血，制度將名存實(shí)亡。

　7. 獎(jiǎng)賞與激勵(lì)

　3M公司有一整套激勵(lì)（好的創(chuàng)意）的辦法，如果誰(shuí)的某個(gè)好創(chuàng)意被公司采用了，誰(shuí)可以立即休一年的假，到世界任何他想去的地方旅行，而該產(chǎn)品將來(lái)產(chǎn)生的利潤(rùn)，還有他的一份。

　更富創(chuàng)意的獎(jiǎng)勵(lì)辦法是，公司里的某一個(gè)員工在提出一個(gè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的方案后，便由他組成一個(gè)行動(dòng)小組來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，薪金與晉升和這種產(chǎn)品的進(jìn)展情況掛鉤。

　8. 根本上的認(rèn)識(shí)

　企業(yè)的本能就是要使自己的產(chǎn)品（包括某些服務(wù)）過(guò)時(shí)變舊，如果我們自己不這樣做，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)迫使它過(guò)時(shí)。

　十二、研制特種化武器

　1. 訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　美國(guó)斯圖公司為培訓(xùn)和教育中層干部成為零售業(yè)務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)分析方面的專家，采用了很獨(dú)特的方法，就是訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。斯圖公司經(jīng)常挑選一個(gè)與自己商店的經(jīng)營(yíng)有相似之處的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為訪問(wèn)對(duì)象。去訪問(wèn)時(shí)，不管是遠(yuǎn)是近，中層干部也會(huì)帶上15個(gè)下屬一同前往。為此，公司還專門(mén)設(shè)計(jì)了定員15人的面包車(chē)。當(dāng)這些下屬隨著中層干部出發(fā)時(shí)，就意味著他們參加了一個(gè)“主意俱樂(lè)部”。他們的挑戰(zhàn)是：誰(shuí)能第一個(gè)從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)管理中受到啟發(fā)，提出對(duì)本公司有用的新思想？每個(gè)人訪問(wèn)回去返回后都必須立即談出自己的想法。從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里獲得的新思想。

　2. 幽默與趣味

　美國(guó)有一個(gè)公司設(shè)立了感謝周，員工把球擲向編了號(hào)的目標(biāo)，投中哪一號(hào)，就會(huì)有相應(yīng)的一位高級(jí)主管掉進(jìn)水池中，引來(lái)圍觀者哈哈大笑。

　美國(guó)某公司在公司三天度假開(kāi)始時(shí)，先由總裁一本正經(jīng)地讀公司的策略、報(bào)表，讀到一半時(shí)總裁大吼：“全都是些狗屁不通的東西！”，然后把那些東西全部扔掉，宣布度假開(kāi)始，下面的員工干部們開(kāi)心極了。

　3. 管理智能化

　在企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的今天，集團(tuán)總裁可以在電腦上搜索尋找自己想要查看的各方面信息，而當(dāng)企業(yè)管理決策智能化后，集團(tuán)總裁打開(kāi)電腦并進(jìn)入MAS系統(tǒng)后，既可以按自己的需要查詢信息，同時(shí)有一個(gè)重要信息分層分類提示窗口，告訴集團(tuán)總裁今天有哪些重要事項(xiàng)應(yīng)該考慮，有哪些重要信息必須瀏覽。這些重要信息提示必定是由MAS系統(tǒng)在全部信息中按一定的規(guī)則自動(dòng)分析、識(shí)別和選“優(yōu)”的結(jié)果。

　4. 不要內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)

　廢除奪去人們工作快樂(lè)的措施，如年終排名或評(píng)估等，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)只能帶來(lái)浪費(fèi)和內(nèi)耗，建立企業(yè)內(nèi)雙贏的合作機(jī)制。研究、設(shè)計(jì)，銷(xiāo)售和生產(chǎn)部門(mén)的人員必須作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，共同預(yù)測(cè)生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。

　5. 干部每月推薦一篇好文章

　學(xué)習(xí)沒(méi)有，學(xué)得怎么樣。