我們正在經(jīng)歷著不同時(shí)代財(cái)富來(lái)源的轉(zhuǎn)變。農(nóng)業(yè)時(shí)代，土地和勞動(dòng)占據(jù)了主導(dǎo)地位。在此階段，知識(shí)的傳播、應(yīng)用及創(chuàng)新的速度是極其緩慢的。

　工業(yè)時(shí)代前期，隨著勞動(dòng)分工的出現(xiàn)，勞動(dòng)代替土地成為主要的財(cái)富之源;到了工業(yè)時(shí)代后期，資本進(jìn)一步取代勞動(dòng)成為主要的財(cái)富來(lái)源，形成管理分工---所有者和管理者的分離;而在知識(shí)時(shí)代，知識(shí)則以其強(qiáng)大的力量成為社會(huì)財(cái)富的最主要來(lái)源.

　人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到：商業(yè)成功越來(lái)越依賴于公司的知識(shí)資源，而不是公司的固定資產(chǎn)。對(duì)于一家公司來(lái)說(shuō)，同管理實(shí)物和有形資產(chǎn)相比，對(duì)其看不見(jiàn)、摸不著的無(wú)形資產(chǎn)的運(yùn)用和開(kāi)發(fā)的能力要重要的多。

　在時(shí)代的巨變之中，傳統(tǒng)的管理思想也發(fā)生了翻天覆地的變化。無(wú)論是公司的技術(shù)創(chuàng)新還是管理創(chuàng)新，無(wú)論是全面質(zhì)量管理還是財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)，無(wú)論是業(yè)務(wù)流程重組還是企業(yè)外包，或者單靠出色地管理資產(chǎn)和負(fù)債的比例，公司已不能獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　一種全新的管理思想---知識(shí)管理應(yīng)運(yùn)而生，被管理界稱為第五代管理。知識(shí)管理的誕生根源于企業(yè)所處的時(shí)代及經(jīng)濟(jì)環(huán)境的巨變。

　全球化當(dāng)前各國(guó)的經(jīng)濟(jì)都離不開(kāi)與國(guó)際市場(chǎng)的信息、技術(shù)、資源和產(chǎn)品的交換。從這個(gè)意義上說(shuō)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是跨國(guó)性的、全球性的經(jīng)濟(jì)，生產(chǎn)過(guò)程已經(jīng)不再局限于一國(guó)范圍之內(nèi)，而是形成"無(wú)國(guó)界的經(jīng)濟(jì)實(shí)體"。在企業(yè)之間、企業(yè)集團(tuán)之間，競(jìng)爭(zhēng)和合作、交流和限制總是并存，從而形成錯(cuò)綜復(fù)雜的局面。這里既沒(méi)有永久的朋友，也沒(méi)有永久的敵人，有的只是永久的經(jīng)濟(jì)利益。國(guó)界不能阻止來(lái)自高效率、反應(yīng)靈敏的外國(guó)公司的競(jìng)爭(zhēng)。要想在全球競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上立足，必須樹(shù)立起全球競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)。

　信息化知識(shí)時(shí)代，一個(gè)最直觀和最基本的特征即是知識(shí)作為生產(chǎn)要素的地位空前提高。它與工業(yè)文明、信息社會(huì)中所認(rèn)可的知識(shí)地位的最實(shí)質(zhì)差異在于:在這一時(shí)代，知識(shí)不再是資本生產(chǎn)的附庸，隨著信息時(shí)代的到來(lái)，信息的處理、傳輸成本和效率也不再是制約經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要障礙。在這種背景下，曾經(jīng)被信息傳輸效率低下掩飾的知識(shí)生產(chǎn)能力的不足，成為對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有強(qiáng)大制約的瓶頸;也正是在這一背景下，知識(shí)需求才成為人類實(shí)現(xiàn)其他一切預(yù)期的前提，知識(shí)生產(chǎn)本身才成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的中心。

　網(wǎng)絡(luò)化 工業(yè)時(shí)代的公司在其交易中與客戶和供應(yīng)商保持著一定的距離。信息時(shí)代使當(dāng)今的企業(yè)能夠?qū)⒐?yīng)、生產(chǎn)和交貨等過(guò)程一體化;一體化系統(tǒng)以客戶的訂單為起點(diǎn)，向上游追溯到原料供應(yīng)商，它使企業(yè)的所有相關(guān)單位都能實(shí)現(xiàn)成本、費(fèi)用、質(zhì)量和反應(yīng)時(shí)間等方面的巨大改善。

　扁平化現(xiàn)在許多公司都處于組織設(shè)計(jì)和管理實(shí)踐的根本變化之中。為了適應(yīng)快速的技術(shù)變革和全球化的競(jìng)爭(zhēng)，迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，先行的和傳統(tǒng)的公司都在嘗試著建立新穎的組織結(jié)構(gòu)和管理過(guò)程。這些實(shí)踐促使那些為適應(yīng)處理重復(fù)業(yè)務(wù)和日常工作活動(dòng)的、完整而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織設(shè)計(jì)，朝著適應(yīng)新穎、創(chuàng)新和變革的柔性而靈敏的組織形式轉(zhuǎn)變。減少層次和壓縮規(guī)模趨勢(shì)源于降低成本的需要，同時(shí)也反映了信息和通訊技術(shù)對(duì)管理的沖擊。中層管理的作用是監(jiān)督別人，以及采集、分析、評(píng)價(jià)和傳播組織上下和各層次的信息。但是，它的功能正隨著電子郵件、聲音郵件、共享數(shù)據(jù)庫(kù)資源等技術(shù)的不斷發(fā)展而減弱。而減少層次的潛在效應(yīng)，是在一定程度上有助于加快個(gè)人與小組對(duì)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)變化的反應(yīng),更加適應(yīng)增加的工作量和更廣泛的任務(wù)要求。扁平結(jié)構(gòu)的益處之一是減少了決策與行動(dòng)之間的時(shí)間延遲，加快了對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)變化的反應(yīng)，從而使組織的能力變得柔性化，反應(yīng)更加靈敏。

　公司個(gè)性化信息時(shí)代的公司將通過(guò)對(duì)其知識(shí)資產(chǎn)的投資和管理來(lái)獲得成功，各種職能性的專業(yè)化必須融入到對(duì)客戶有求必應(yīng)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程之中。標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)的大批量生產(chǎn)和供應(yīng)必然被能夠適應(yīng)客戶個(gè)性化需求的革新性產(chǎn)品和服務(wù),以及靈活、積極和高質(zhì)量的供應(yīng)所取代。公司必須為獲得這些新的能力而投資。

　知識(shí)管理對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)而言絕不僅是一種錦上添花、可有可無(wú)的，而是一個(gè)迫切需要解決的問(wèn)題。現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了信息化建設(shè)的重要性，也愿意為此做必要的投入，但隨著這一建設(shè)過(guò)程的深入化，建設(shè)的效果變得相對(duì)更難把握。以銀行為例，建設(shè)一套計(jì)算機(jī)管理的轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)并不困難，而且效益也能夠比較清楚地看得出來(lái)，但建立一套自動(dòng)客戶服務(wù)系統(tǒng)相對(duì)來(lái)說(shuō)難度就大多了，其根本原因還是在于員工素質(zhì)的制約：?jiǎn)T工使用自動(dòng)轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)如同在自動(dòng)生產(chǎn)線上做簡(jiǎn)單加工勞動(dòng)，而使用客戶服務(wù)系統(tǒng)則要掌握更多的技能才行。如果員工的能力達(dá)不到，僅僅依靠在硬件上加大投入是沒(méi)有意義的，只有依靠知識(shí)管理，才能從根本上提高員工的素質(zhì)，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　知識(shí)管理作為一種全新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一個(gè)嶄新階段的產(chǎn)物。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)換，知識(shí)管理將遍及整個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，企業(yè)將愈來(lái)愈依賴于知識(shí)管理來(lái)獲取新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。面對(duì)知識(shí)管理的浪潮，中國(guó)企業(yè)如想在未來(lái)世界企業(yè)強(qiáng)林中占有一席之地，就必須采取相應(yīng)的對(duì)策。

　1. 營(yíng)造嶄新的企業(yè)文化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，在企業(yè)中樹(shù)立知識(shí)資本的新概念，使企業(yè)內(nèi)全體員工高度重視專業(yè)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，領(lǐng)悟到知識(shí)是企業(yè)生存、發(fā)展和獲利的核心資源，意識(shí)到自己是知識(shí)管理主體的=部分，自覺(jué)地把知識(shí)的生產(chǎn)、傳播、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新作為自身工作的一個(gè)重要組成部分。

　2. 進(jìn)行組織管理方式的創(chuàng)新在組織管理方式上，傳統(tǒng)的以經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理的家長(zhǎng)制及缺乏靈活性的、依職能和職位分層的科層等級(jí)制度已不能適應(yīng)知識(shí)管理的要求，客觀上就要求企業(yè)的組織管理方式必須轉(zhuǎn)變?yōu)橛欣谥R(shí)的迅速傳播、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。富有彈性的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)能夠?qū)?jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)的變化作出快速響應(yīng)，從而提高企業(yè)績(jī)效。

　3. 在組織管理的結(jié)構(gòu)上進(jìn)行創(chuàng)新知識(shí)作為企業(yè)的稀缺資源，應(yīng)有專門的人員和部門來(lái)進(jìn)行管理，這就要求設(shè)立知識(shí)主管和知識(shí)管理部門。知識(shí)管理部門可以由企業(yè)內(nèi)部的信息管理部門或圖書資料管理部門轉(zhuǎn)變而來(lái)，也可以由企業(yè)的若干部門進(jìn)行整合組成。

　4. 加強(qiáng)知識(shí)管理信息系統(tǒng)建設(shè)知識(shí)管理信息系統(tǒng)是知識(shí)管理主體進(jìn)行知識(shí)管理的主要工具，是知識(shí)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)設(shè)施。企業(yè)只有擁有了這些基礎(chǔ)設(shè)施，才能夠跨越時(shí)空，有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的積累、生產(chǎn)、標(biāo)示、分類、傳播、應(yīng)用和創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的有效管理。