在過去的十余年間，AMT咨詢不斷在研究什么是知識(shí)管理、知識(shí)管理的理論、知識(shí)管理系統(tǒng)等方面的工作。在這里AMT咨詢經(jīng)過大量的知識(shí)管理案例積累，希望和大家分享、探討。在知識(shí)密集型企業(yè)中，除國有大型研究院所外，更多的知識(shí)密集型企業(yè)的規(guī)模一般較小，人員規(guī)模在百人左右，產(chǎn)值規(guī)模近億元，我們可以稱之為“小型知識(shí)密集型企業(yè)”。

     拿建筑設(shè)計(jì)行業(yè)來說，據(jù)設(shè)計(jì)新潮網(wǎng)站《2005~2006年中國民用建筑設(shè)計(jì)市場排行榜》中數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，2005~2006年參加統(tǒng)計(jì)的76家建筑設(shè)計(jì)企業(yè)中，企業(yè)規(guī)模在百人左右，產(chǎn)值規(guī)模上億元的設(shè)計(jì)企業(yè)卻只有10家。這種情況，在咨詢、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等行業(yè)也很普遍，為什么多數(shù)的小型知識(shí)密集型企業(yè)，如設(shè)計(jì)室，事務(wù)所，咨詢公司的規(guī)模都不大？小型知識(shí)密集型企業(yè)需不需要規(guī)?；l(fā)展？規(guī)模化發(fā)展對于小型知識(shí)密集型企業(yè)的意義何在？小型知識(shí)密集型企業(yè)規(guī)?；l(fā)展需要跨越哪幾道“門檻”？

    為什么很多小型知識(shí)密集型企業(yè)的規(guī)模都不大？

    很多小型知識(shí)密集型企業(yè)的規(guī)模都不大，一般為50~60人，為什么這些企業(yè)的規(guī)模都不大？

    首先，我們從這些企業(yè)的組織模式上來分析一下，目前除少數(shù)的國有大型研究院所外，小型知識(shí)密集型企業(yè)多數(shù)以“設(shè)計(jì)室”、“事務(wù)所”等形式存在，在組織機(jī)構(gòu)上也以“合伙制”居多。在某種意義上，國內(nèi)的很多知識(shí)密集型企業(yè)更類似于國外的“明星事務(wù)所”，營銷、生產(chǎn)等關(guān)鍵職能集老板或幾個(gè)核心員工于一身，依靠老板在行業(yè)內(nèi)的知名度來獲取客戶和完成交易，在業(yè)務(wù)的具體操作上，也多以“師傅帶徒弟”的方式進(jìn)行具體項(xiàng)目的操作。因此，這種營銷、生產(chǎn)等關(guān)鍵職能集于企業(yè)老板和幾個(gè)核心員工手中的局面直接造成了企業(yè)管理制度不規(guī)范，核心流程缺失的現(xiàn)象，這種擴(kuò)大了的“超扁平”管理的組織模式，也限制了企業(yè)規(guī)模，而這也是直接導(dǎo)致企業(yè)規(guī)模無法做大的根本原因。

    其次，從企業(yè)所擁有的資源上來看，小型知識(shí)密集型企業(yè)的核心人員較少，因此，在保證項(xiàng)目質(zhì)量的前提下，企業(yè)產(chǎn)出的規(guī)模也就受到了限制，很多小型知識(shí)密集型企業(yè)“以產(chǎn)定銷”的局面也是無奈之舉；加之知識(shí)密集型企業(yè)的核心競爭力就是對于知識(shí)的使用，很多企業(yè)擔(dān)心與外部資源合作時(shí)導(dǎo)致核心知識(shí)外泄，因此也限制了小型知識(shí)密集型企業(yè)對于社會(huì)資源的整合和利用。

    最后，很多小型知識(shí)密集型企業(yè)，如“設(shè)計(jì)室”，“事務(wù)所”，“咨詢公司”雖然規(guī)模不大，但是在本行業(yè)內(nèi)卻已經(jīng)居于領(lǐng)先地位，對于這些企業(yè)來說，除了一些國外的類似經(jīng)驗(yàn)外，在國內(nèi)本行業(yè)基本沒有可以借鑒的規(guī)?；l(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，所以很多小規(guī)模的知識(shí)密集型企業(yè)對于規(guī)?；l(fā)展存有疑慮。這一點(diǎn)，在我們針對小型知識(shí)密集型企業(yè)進(jìn)行調(diào)研時(shí)也發(fā)現(xiàn)，很多小規(guī)模知識(shí)密集型企業(yè)的員工認(rèn)為企業(yè)目前50~60人的規(guī)模挺好的，方便管理，一旦規(guī)模化發(fā)展可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本上升，效率降低等問題的出現(xiàn)，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生存。這種疑慮也困擾著許多小型知識(shí)密集型企業(yè)無法走上規(guī)?；l(fā)展的道路。

     需不需要規(guī)模化發(fā)展？

    任何企業(yè)都需要面對市場競爭，并在競爭中求發(fā)展，很多知識(shí)密集型企業(yè)在市場競爭中依靠的是差異化的發(fā)展戰(zhàn)略，那么，執(zhí)行差異化戰(zhàn)略的知識(shí)密集型企業(yè)需不需要規(guī)模化發(fā)展？規(guī)模化發(fā)展對于小型知識(shí)密集型企業(yè)的意義何在呢？經(jīng)過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展對于小型知識(shí)密集型企業(yè)有以下意義：

    （1）足夠的規(guī)模，可以增強(qiáng)公司的風(fēng)險(xiǎn)抵抗能力，可以使企業(yè)調(diào)動(dòng)足夠的資源，使企業(yè)有能力將知識(shí)的使用發(fā)揮到一定的高度，來足以承接一些重大的、有影響力大項(xiàng)目，為企業(yè)的長久發(fā)展打下基礎(chǔ)。沒有規(guī)模是無法承擔(dān)重大項(xiàng)目本身的風(fēng)險(xiǎn)和成本，因此，對于知識(shí)密集型企業(yè)而言，規(guī)模就意味著能獲取更多高質(zhì)量的客戶，規(guī)模就是優(yōu)勢。

    （2）知識(shí)密集型企業(yè)最寶貴的資源就是對知識(shí)靈活應(yīng)用并不斷積累的員工，足夠的規(guī)模，將會(huì)提供給員工更好的發(fā)展空間，每一個(gè)進(jìn)入知識(shí)密集型企業(yè)的員工，都有在某項(xiàng)知識(shí)領(lǐng)域上的追求和理想，而只有在相當(dāng)規(guī)模的基礎(chǔ)平臺(tái)上，企業(yè)的知識(shí)使用才會(huì)得以很好地整理和積累，才會(huì)為這些有理想和追求的員工提供一個(gè)交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，促進(jìn)這些員工的成才和發(fā)展，為員工更好的發(fā)展提供支持。

    （3）足夠的規(guī)模，使更有效合理地配置資源成為可能。小型知識(shí)密集型企業(yè)的運(yùn)營模式多數(shù)是以項(xiàng)目方式進(jìn)行的，而項(xiàng)目型企業(yè)的運(yùn)營特點(diǎn)是忙閑不均，因此需要公司達(dá)到一定的規(guī)模以便通過一定的資源配置手段來調(diào)節(jié)多項(xiàng)目之間的資源分配和協(xié)調(diào)工作，使得企業(yè)忙閑大致均衡，保證公司整體正常效率和盈利能力，維持知識(shí)密集型企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

     因此，差異化戰(zhàn)略和規(guī)?；l(fā)展是相輔相成的，知識(shí)密集型企業(yè)，也需要規(guī)?；l(fā)展。

     規(guī)?；瘜τ谥R(shí)密集型企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用毋庸置疑，但規(guī)?；l(fā)展談何容易。

     規(guī)?；瘜τ谥R(shí)密集型企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用毋庸置疑，但規(guī)?；l(fā)展談何容易，小型知識(shí)密集型企業(yè)在走向規(guī)?；l(fā)展的道路上通常需要跨越三道“門檻”：

     思路的轉(zhuǎn)變

    目前很多小型知識(shí)密集型公司多數(shù)以“設(shè)計(jì)室”、“事務(wù)所”的形式存在，在組織機(jī)構(gòu)上也以“合伙制”居多。在某種意義上，國內(nèi)的很多知識(shí)密集型企業(yè)更類似于國外的“明星事務(wù)所”。營銷、生產(chǎn)等關(guān)鍵職能集中于老板和幾個(gè)核心員工等幾個(gè)人手中，依靠老板和核心員工在行業(yè)內(nèi)的知名度來獲取客戶和完成交易。公司的管理，也往往局限于“人治”，依靠老板的個(gè)人魅力和對行業(yè)的個(gè)人判斷來維持公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，一旦“明星隕落”，公司也會(huì)生存乏力。

    那么，小型知識(shí)密集型企業(yè)如何轉(zhuǎn)變思路從只有50~60人的小公司向規(guī)?；l(fā)展的大企業(yè)轉(zhuǎn)變呢？經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多的知識(shí)密集型企業(yè)除了在業(yè)務(wù)領(lǐng)域和對于特定知識(shí)的運(yùn)用上與其它企業(yè)有所區(qū)別外，在企業(yè)管理的本質(zhì)上與其它企業(yè)并無大的區(qū)別。因此，知識(shí)密集型企業(yè)在進(jìn)行規(guī)?；l(fā)展的過程中轉(zhuǎn)變思路的關(guān)鍵點(diǎn)就在于對于企業(yè)管理本質(zhì)的認(rèn)識(shí)上，現(xiàn)在很多知識(shí)密集型企業(yè)還是在經(jīng)營機(jī)會(huì)，通過獲取一個(gè)又一個(gè)的項(xiàng)目來維持企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)，這種情況在市場需求穩(wěn)定，企業(yè)規(guī)模較小的情況下還能保持企業(yè)的正常運(yùn)作，但在市場競爭激烈和企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大時(shí)，就會(huì)面臨企業(yè)規(guī)模越大，效率越低，競爭力越差的問題。

     因此，如何未雨綢繆，轉(zhuǎn)變思路，由經(jīng)營機(jī)會(huì)的業(yè)務(wù)型公司向經(jīng)營企業(yè)的管理型公司轉(zhuǎn)變，將是知識(shí)密集型企業(yè)走向規(guī)模化發(fā)展所需邁過的第一道門檻。

     管理模式的轉(zhuǎn)變

     在邁過第一道門檻后，知識(shí)密集型企業(yè)在通往規(guī)?；l(fā)展的道路上還需要邁過的第二道門檻就是進(jìn)行管理模式的轉(zhuǎn)變。在對知識(shí)密集型企業(yè)的調(diào)研過程中，我們發(fā)現(xiàn)很多知識(shí)密集型企業(yè)的管理基礎(chǔ)比較薄弱，戰(zhàn)略規(guī)劃不明確，員工對于企業(yè)未來的發(fā)展方向認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，不明確。

     因此，知識(shí)密集型企業(yè)在轉(zhuǎn)變思路的同時(shí)，還需要認(rèn)清自身的管理現(xiàn)狀，找到阻礙企業(yè)規(guī)模化發(fā)展的瓶頸，并制定現(xiàn)在走向未來的實(shí)施路徑，完成企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變。

     即在明確公司未來5~10年發(fā)展戰(zhàn)略的同時(shí)，根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略找到企業(yè)內(nèi)部存在的阻礙公司戰(zhàn)略發(fā)展的“短板”，并確定從現(xiàn)在走向未來的轉(zhuǎn)型路徑，然后，根據(jù)轉(zhuǎn)型路徑，分階段，分拆出企業(yè)可執(zhí)行的子任務(wù)。通過這些子項(xiàng)目的實(shí)施，知識(shí)密集型企業(yè)可以逐步建立起規(guī)范的管理制度，由“人制”向規(guī)范化的管理模式轉(zhuǎn)變。

    管理手段的提升：

    文人相槭，知識(shí)分子不好管，因此小型知識(shí)密集型企業(yè)走向規(guī)?；l(fā)展的第三道門檻就是管理手段的提升，很多知識(shí)密集型企業(yè)在對于知識(shí)的專業(yè)應(yīng)用方面非常擅長，但是在管理手段的使用上，很多小型知識(shí)密集型企業(yè)在發(fā)展的過程中仍面臨諸如：有令不行，執(zhí)行走樣，反映遲緩，數(shù)據(jù)各異的困惑，尤其對于設(shè)置有分支機(jī)構(gòu)的知識(shí)密集型企業(yè)而言，這些問題就更顯得突出，很多小型知識(shí)密集型企業(yè)還比較落后，企業(yè)的管理方式和手段更多的依靠人情和部門領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人的溝通，而究其原因，就是管理手段落后，在公司層面沒有形成統(tǒng)一的管理平臺(tái)。

    因此，在管理模式轉(zhuǎn)變后，知識(shí)密集型企業(yè)還需要在管理手段上進(jìn)行提升，在信息技術(shù)如此發(fā)達(dá)的今天，我們完全可以借助信息手段來提升管理手段，并利用信息手段來促進(jìn)知識(shí)密集型企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變。

     對于小型知識(shí)密集型企業(yè)而言，員工、客戶、知識(shí)是企業(yè)生存、發(fā)展的三要素，因此在進(jìn)行知識(shí)密集型企業(yè)管理信息化平臺(tái)的建設(shè)時(shí)，就要充分考慮“員工、客戶、知識(shí)”等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的管理需求，因此，適合知識(shí)密集型企業(yè)的管理信息系統(tǒng)將是以知識(shí)管理系統(tǒng)為核心的信息化管理平臺(tái)，從而幫助知識(shí)密集型企業(yè)管理好高質(zhì)量的員工團(tuán)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)維持高質(zhì)量的客戶，建立穩(wěn)定可服用的知識(shí)管理體系。

     小型知識(shí)密集型企業(yè)需要規(guī)?；l(fā)展，相信通過“管理+IT”，在明確規(guī)?；l(fā)展戰(zhàn)略的同時(shí)，根據(jù)企業(yè)自身的管理現(xiàn)狀，邁過“思路的轉(zhuǎn)變”，“管理模式的轉(zhuǎn)變”，“管理手段的提升”三個(gè)門檻，小型知識(shí)密集型企業(yè)也能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)?；l(fā)展。

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