在中國(guó)開(kāi)展知識(shí)管理的首要問(wèn)題就是找到傳播知識(shí)管理先進(jìn)思想方法的切入點(diǎn)，讓大家了解和認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理對(duì)企業(yè)管理的重要性。這里，我們將通過(guò)解析企業(yè)的核心利潤(rùn)源來(lái)認(rèn)識(shí)知識(shí)管理。

   “核心利潤(rùn)源”突然成了大家所關(guān)心的詞，這要?dú)w功于《經(jīng)理人》雜志零二年七月份期刊的宣傳。實(shí)際上，提出企業(yè)核心利潤(rùn)源概念、并深入分析和探討是從零一年九月份開(kāi)始的。當(dāng)時(shí)，由緯能管理系統(tǒng)發(fā)展有限公司總顧問(wèn)鄧文彪博士首先在清華深圳研究院第一期知識(shí)管理講座上公布了《企業(yè)核心利潤(rùn)源管理理論》，聽(tīng)講的來(lái)賓有一百多人，主要都是企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)，其中有TCL、三九集團(tuán)、科龍等大型企業(yè)的信息主管，大家反應(yīng)強(qiáng)烈，無(wú)一例外地都接受了這種以核心利潤(rùn)源管理導(dǎo)入的企業(yè)知識(shí)管理理念。

    1、辦企業(yè)是為了什么？
    這個(gè)問(wèn)題站在不同的角度或位置來(lái)看都可能是不一樣的。從社會(huì)上來(lái)看企業(yè)，企業(yè)是開(kāi)展合法經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的實(shí)體組織。對(duì)企業(yè)投資者來(lái)講，企業(yè)是賺錢(qián)的工具，他們辦企業(yè)的主要目的就是為了賺錢(qián)，他們時(shí)刻關(guān)心的是：搞什么能賺錢(qián)？怎么搞才能賺到錢(qián)？怎么搞才能長(zhǎng)期賺錢(qián)？，可以講他們是為著企業(yè)要有利潤(rùn)源來(lái) 思考企業(yè)及企業(yè)管理的。對(duì)企業(yè)中的骨干管理者來(lái)講，企業(yè)是他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值、取得個(gè)人利益的舞臺(tái)，一方面他們?cè)跒槠髽I(yè)投資者著想，為企業(yè)爭(zhēng)取利潤(rùn)，這時(shí)他們會(huì)想方設(shè)法把老板（投資者）的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解為項(xiàng)目、事務(wù)和業(yè)務(wù)，并調(diào)集資源、協(xié)調(diào)關(guān)系去推動(dòng)完成；另一方面，他們又在為自己及自己所屬的部門(mén)謀取利益，不僅在經(jīng)濟(jì)上爭(zhēng)取利益，還在個(gè)人的能力、前途培養(yǎng)上爭(zhēng)取自己的利益。對(duì)企業(yè)中的基層管理者來(lái)講，他們沒(méi)有骨干員工那么大的抱負(fù)，他們把企業(yè)看成是自己取得個(gè)人現(xiàn)實(shí)收益、鍛煉自己能力的場(chǎng)所，他們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)給定的資源的條件下，一方面努力地為達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)提出的目標(biāo)而想方?jīng)]法，這是在為企業(yè)爭(zhēng)取利潤(rùn)；另一方面他們也要為自己經(jīng)濟(jì)利益著想。從企業(yè)的這三個(gè)管理層面，我們可以看到，管理都圍繞著爭(zhēng)取企業(yè)利潤(rùn)或個(gè)人的利益而展開(kāi)。實(shí)際上，三層管理者都在不同的層面建立和強(qiáng)化利潤(rùn)源，即那些導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)生利潤(rùn)的來(lái)源。
    每一個(gè)企業(yè)一般都會(huì)有多個(gè)利潤(rùn)源（利潤(rùn)源就是產(chǎn)生利潤(rùn)的因素，它們可能是材料、工具，也可能是方法、技能、理念等等），而各個(gè)利潤(rùn)源所產(chǎn)生的利潤(rùn)額是不同的。于是建立和強(qiáng)化利潤(rùn)源、創(chuàng)造條件使利潤(rùn)源最大化的產(chǎn)生利潤(rùn)，這是每一個(gè)企業(yè)、每一個(gè)企業(yè)老板工作的核心目標(biāo)。既然利潤(rùn)源成了企業(yè)管理者關(guān)心的對(duì)象，那我們確有必要搞清楚利潤(rùn)源在企業(yè)的特點(diǎn)，甚至應(yīng)該搞清楚利潤(rùn)源背后的基礎(chǔ)或核心。

    2、企業(yè)利潤(rùn)源模型
    一個(gè)企業(yè)能利潤(rùn)概括來(lái)講有三個(gè)來(lái)源環(huán)節(jié)：一是從客戶(hù)來(lái)；二是從供應(yīng)商來(lái)；三是從企業(yè)內(nèi)部員工來(lái)。如下圖所示：
                 
   三個(gè)環(huán)節(jié)的鏈條是從供應(yīng)產(chǎn)品到銷(xiāo)售產(chǎn)品，利潤(rùn)體現(xiàn)在供應(yīng)到銷(xiāo)售的產(chǎn)品增值。每個(gè)環(huán)節(jié)的背后才是產(chǎn)生利潤(rùn)的來(lái)源。
   客戶(hù)環(huán)節(jié)背后的利潤(rùn)源：在客戶(hù)那里能取得利潤(rùn)是因?yàn)槲覀兡芙o客戶(hù)提供功能新、質(zhì)量好的產(chǎn)品。功能新意味著產(chǎn)品有知識(shí)含量，特別是新知識(shí)含量。舉例來(lái)說(shuō)，九五年生產(chǎn)VCD，那時(shí)一臺(tái)VCD能賣(mài)到1800元，而每臺(tái)VCD的利潤(rùn)幾乎可以達(dá)到900元。這是為什么？因?yàn)楫?dāng)時(shí)只有那么幾家VCD廠商掌握了VCD這種新技術(shù)知識(shí)，他們賣(mài)給客戶(hù)的是這種新知識(shí)?，F(xiàn)在一臺(tái)VCD只賣(mài)到250元，且廠商的利潤(rùn)只有十幾元，那是因?yàn)閂CD的知識(shí)已經(jīng)被眾多廠家所掌握了，知識(shí)已經(jīng)不新了，沒(méi)有新知識(shí)含量。只有產(chǎn)品的創(chuàng)新，才能有高的利潤(rùn)，這實(shí)際是要在產(chǎn)品中加入新的知識(shí)含量。所以，在客戶(hù)環(huán)節(jié)背后產(chǎn)生利潤(rùn)的利潤(rùn)源是產(chǎn)品的質(zhì)量和知識(shí)含量。
    供應(yīng)商環(huán)節(jié)背后的利潤(rùn)源：顯然，在供應(yīng)商那里能取得利潤(rùn)是因?yàn)槲覀兡苋〉脙r(jià)廉物美的材料。而價(jià)廉物美材料的取得是靠企業(yè)的采購(gòu)部門(mén)員工有選擇供應(yīng)商的好辦法和與供應(yīng)商談判的商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，這些辦法和經(jīng)驗(yàn)才是供應(yīng)商環(huán)節(jié)背后產(chǎn)生利潤(rùn)的來(lái)源。
    員工環(huán)節(jié)背后的利潤(rùn)源：從供應(yīng)商到員工、再到客戶(hù)，是產(chǎn)品從進(jìn)料到加工、再成品的價(jià)值和利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中的每一項(xiàng)工作都是靠員工來(lái)完成的。顯然，員工完成工作的效能是價(jià)值和利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)的保證，能把工作做好的技能保證了產(chǎn)品的價(jià)值，能把工作做快的效率水平才保證了產(chǎn)品的利潤(rùn)。所以說(shuō)，員工的效能才是員工環(huán)節(jié)背后產(chǎn)生利潤(rùn)的來(lái)源。
    對(duì)以上這三個(gè)企業(yè)利潤(rùn)源，我們要問(wèn)它們的背后又是什么？這才是企業(yè)管理者最終應(yīng)該關(guān)心的。

     3、利潤(rùn)源的背后是核心利潤(rùn)源
     把企業(yè)三個(gè)利潤(rùn)環(huán)節(jié)背后的利潤(rùn)源進(jìn)行以下分解：

客戶(hù)環(huán)節(jié)：知識(shí)含量=原有知識(shí)量+創(chuàng)新知識(shí)量
                    產(chǎn)品質(zhì)量取決于：技術(shù)質(zhì)量+服務(wù)質(zhì)量
                    服務(wù)質(zhì)量=服務(wù)設(shè)施+服務(wù)方法
供應(yīng)商環(huán)節(jié)：取決于：供應(yīng)商選擇方法+商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)
員工環(huán)節(jié)：   員工效能取決于：決策方法+實(shí)施方法+實(shí)施技能

    顯然，原有知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)都是知識(shí)；技術(shù)質(zhì)量取決于技術(shù)知識(shí)；服務(wù)方法代表了企業(yè)對(duì)待客戶(hù)的一種認(rèn)識(shí)，它也是知識(shí)；供應(yīng)商選擇方法、商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)，這些也是知識(shí)；決策方法、實(shí)施方法、實(shí)施技能，這些還是知識(shí)。它們都是企業(yè)知識(shí)的不同表現(xiàn)。這一切說(shuō)明：所有利潤(rùn)源背后支持的基本要素是企業(yè)知識(shí)。所以說(shuō)，企業(yè)知識(shí)才是企業(yè)的核心利潤(rùn)源。
    從以上分析，已經(jīng)看到：企業(yè)就是在追求利潤(rùn)，企業(yè)管理就是要建立和強(qiáng)化企業(yè)的利潤(rùn)源。而核心利潤(rùn)源是企業(yè)知識(shí)，且掌握在企業(yè)員工手中，那么我們管理的核心問(wèn)題轉(zhuǎn)變成如何支持員工掌握好核心利潤(rùn)源，即掌握好企業(yè)知識(shí)。當(dāng)然，這里的員工概念是廣義的，即從企業(yè)的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理到普通員工都是員工。

    4、如何讓員工掌握好核心利潤(rùn)源？
    掌握好核心利潤(rùn)源，也就是在追求企業(yè)利潤(rùn)。對(duì)所有的員工來(lái)說(shuō) ，就是做好對(duì)企業(yè)爭(zhēng)取利潤(rùn)最有利的每一項(xiàng)工作。把工作分一分，那么做好工作的概念實(shí)際是要把企業(yè)的事首先辦“對(duì)”、然后要辦“好”、還要辦“快”。這個(gè)概念可以用下圖來(lái)說(shuō)明：

     企業(yè)的事要辦“對(duì)”，就是解決企業(yè)工作方向和目標(biāo)的問(wèn)題，這是首要問(wèn)題。如果在這個(gè)問(wèn)題上都有錯(cuò)誤，那么企業(yè)工作做得再多都是白做。回顧一下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)解決這個(gè)問(wèn)題的過(guò)程，我們知道，要辦“對(duì)”事靠的是領(lǐng)導(dǎo)的決策正確性，而這依賴(lài)于能否給領(lǐng)導(dǎo)提供充足的決策知識(shí)和決策信息。所以說(shuō)要把企業(yè)的事辦“對(duì)”，就要管理好企業(yè)的決策支持知識(shí)和信息，確保領(lǐng)導(dǎo)有決策水平，達(dá)到正確的決策。這包括了：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目決策，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品選擇，經(jīng)營(yíng)方式、方法的選擇等。

     方向和目標(biāo)確定了，企業(yè)就要靠每一個(gè)崗位上的員工把事辦“好”。這又靠的是員工要有把事辦“好”的工作技能水平，而技能水平依賴(lài)于能否向員工提供充分的崗位技能知識(shí)，包括前人的工作成果知識(shí)、工作方法經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，還有旁人的工作成果和工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，以及支持工作的信息和基礎(chǔ)知識(shí)等。所以說(shuō)，要把這些知識(shí)管理起來(lái)，才能幫助員工把工作做好。

      企業(yè)員工能把事辦“對(duì)”，能把事辦“好”，但沒(méi)有效率也不行。一天的工作一天做完，就有利潤(rùn)；而幾天做完，甚至更長(zhǎng)時(shí)間才做完，就沒(méi)有利潤(rùn)了。因此，還要把事辦“快”，有效率才有效益。效率靠什么產(chǎn)生？在企業(yè)，首先是靠遵守規(guī)范制度，按照“綠”燈行駛，不要闖“紅”燈，事情就會(huì)辦得快一些；二是靠協(xié)作溝通，利用別人的智慧、別人的能力、別人的經(jīng)驗(yàn)，不要做重復(fù)的工作，才會(huì)更有效率。這些規(guī)范制度其實(shí)是人們對(duì)工作行為的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是企業(yè)的知識(shí)。協(xié)作溝通的過(guò)程其實(shí)也是在交流和應(yīng)用知識(shí)。所以說(shuō)，規(guī)范協(xié)作實(shí)際上是把這些知識(shí)管理起來(lái)，支持員工把工作做“快”。

      一個(gè)員工能把事辦“對(duì)”、辦“好”、辦“快”，這只能說(shuō)明他有能力。但他要是沒(méi)有心情、沒(méi)有熱情、不想做事，那他再有能力也無(wú)濟(jì)于事。因此，如何讓員工有心情、有熱情，也是非常重要的問(wèn)題。觀察一下，我們不難發(fā)現(xiàn)，員工有沒(méi)有心情，有沒(méi)有熱情，關(guān)鍵在于：?jiǎn)T工有成績(jī)時(shí), 能否得到大家的欣賞；員工有錯(cuò)誤時(shí)，能否得到及時(shí)理解；員工有困難時(shí)，能否得到幫助；員工有疑惑時(shí)，能否得到解答；員工有意見(jiàn)時(shí)，能否有暢所欲言的場(chǎng)所。這其實(shí)是要求有一個(gè)員工大家互相鼓勵(lì)、互相理解、互相關(guān)心、互相愛(ài)護(hù)、互相幫助的工作文化氛圍，即要培養(yǎng)這樣的企業(yè)工作文化，這也就是要把企業(yè)文化知識(shí)管理起來(lái)。

      概括起來(lái)，我們要讓員工掌握好企業(yè)知識(shí)，建立和強(qiáng)化核心利潤(rùn)源，其實(shí)質(zhì)就是要搭建好企業(yè)知識(shí)的管理平臺(tái)，讓員工把企業(yè)的事辦“對(duì)”、辦“好”、辦“快”，還要有熱情地辦事。這才是我們所解析的核心利潤(rùn)源管理理念。