在每個(gè)企業(yè)中總存在一部分難以管理的員工，俗稱“刺頭”，管理者如何處理與屬下刺頭之間的關(guān)系，如何面對(duì)與刺頭之間的矛盾，對(duì)于管理者是個(gè)挑戰(zhàn)。

     一、刺頭的定義和分類

     1.  能力超強(qiáng)的刺頭
    這種類型的刺頭比較聰明，好動(dòng)，有著鮮明的特點(diǎn)，往往能提出一些奇妙的點(diǎn)子，在能力上與其他同事或者跟他的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相比，往往具有某種明顯的優(yōu)勢(shì)，如工作能力比較強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)更豐富，對(duì)待公司交給的工作游刃有余，工作往往能創(chuàng)造佳績(jī)，或者手頭握有公司的某種稀缺資源，正是基于以上的原因，造成這種刺頭在心理上的一種天然優(yōu)勢(shì)，在工作中的直接體現(xiàn)有不服從管理、冷漠、自負(fù)、恃才傲物、自尊心強(qiáng)以及野心勃勃，不愿意跟同事交往，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神不強(qiáng)，根本不把直接領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)作回事。

    這種類型的刺頭心理上覺(jué)得自己很有能力，自己郁郁不得志，周圍同事或直接領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)水平以及經(jīng)驗(yàn)等方面不如自己，所以心理上存在部分扭曲。如某物流公司資深業(yè)務(wù)員李某手頭握有大量的客戶資源，總認(rèn)為自己能力強(qiáng)，沒(méi)有得到公司的認(rèn)可，而部門銷售經(jīng)理年紀(jì)輕，不懂行，在布置任務(wù)和開(kāi)部門會(huì)議時(shí)，時(shí)常進(jìn)行對(duì)銷售經(jīng)理王某頂撞，借口多多，不服從管理。

    2. 有后臺(tái)資源的刺頭
    這種類型的刺頭往往是某位有背景的要人介紹的關(guān)系戶，這種背景可能是企業(yè)目前正需要或得以維繼的根本，因此該種刺頭常常在其他同事面前炫耀自己的后臺(tái)資源怎么豐富，自己的后臺(tái)資源能解決別人無(wú)法解決的問(wèn)題，能夠?yàn)樗颂峁┍憷?，特別是在刺頭出錯(cuò)的時(shí)候，往往會(huì)把自己的后臺(tái)抬出來(lái)，免使自己受到處罰，給部門管理造成一定的麻煩。但是這種特殊的后臺(tái)資源對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是不可或缺的，尤其是在特定時(shí)期，這種資源是一種關(guān)鍵的生存資源，因此對(duì)于該種員工不能舍棄，但在日常管理中又給直接領(lǐng)導(dǎo)的管理帶來(lái)了一定的負(fù)面作用。
    這種類型刺頭的心理因素是天不怕，地不怕，大事想做做不了，小事不想做也不愿意做，工作業(yè)績(jī)平平，認(rèn)為出了錯(cuò)誤，后臺(tái)能幫忙搞定，工作對(duì)于他來(lái)說(shuō)很重要，但是能力不足，心態(tài)也不正常。

     3.  心態(tài)不正的刺頭
    這種類型的刺頭，對(duì)企業(yè)文化不認(rèn)同，對(duì)于公司的任何人和任務(wù)總是存在逆反的心理，公司內(nèi)重要的事情做不了，對(duì)于布置的任務(wù)和工作也能及時(shí)完成，由于心態(tài)不正，很多事情自己不會(huì)做，也總是排斥其他人，到處扇陰風(fēng)，點(diǎn)鬼火，對(duì)公司的發(fā)展象毒瘤一樣。

    這種類型的刺頭心態(tài)不正的原因主要是對(duì)社會(huì)、家庭的偏見(jiàn)和受到某種不公平的待遇。由于心態(tài)的失衡自己不能妥善解決，很容易將這種心理帶入到工作中，對(duì)比自己先進(jìn)的人，給予打擊，對(duì)于比自己差的人給予諷刺，對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，總是名支持暗自設(shè)置障礙，處處打擊。

     4.  處于辭職邊緣的刺頭
    這種類型的刺頭，其已經(jīng)向公司提交了辭職申請(qǐng)，或許已經(jīng)找到了工作，所以“身在草營(yíng)，心在漢”，根本不把公司管理制度和領(lǐng)導(dǎo)不放在眼里，對(duì)于公司的直接領(lǐng)導(dǎo)慢慢顯露出不尊重，吩咐任務(wù)時(shí)往往“死豬不怕開(kāi)水燙”，為了個(gè)人以前的恩怨，直接跟領(lǐng)導(dǎo)頂撞，甚至帶領(lǐng)和鼓動(dòng)其他員工跟領(lǐng)導(dǎo)對(duì)著干，這種類型的刺頭是公司管理體系的毒藥。

    二、針對(duì)不同刺頭的解決辦法

    無(wú)論哪一種類型的刺頭總是令管理者頭疼，如果不問(wèn)清紅皂白全部進(jìn)行開(kāi)除處理，顯然不符合鯰魚效應(yīng)，時(shí)間長(zhǎng)了，會(huì)變成對(duì)于公司中出頭鳥(niǎo)類型員工的打壓，整個(gè)組織也變得死氣沉沉，沒(méi)有創(chuàng)新和活力，因此，我們?cè)谔幚泶填^的時(shí)要區(qū)別對(duì)待，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的人，分析刺頭的心理和產(chǎn)生的原因，使用不同的解決方法和手段，解決不同的刺頭問(wèn)題。

    1.  能力超強(qiáng)的刺頭的解決辦法
    美國(guó)著名將軍麥克阿瑟留下過(guò)這樣一句名言：“人才有用不好用，奴才好用沒(méi)有用”，對(duì)管理企業(yè)中能力超強(qiáng)的刺頭員工是很有用的，從表面上看，一切原因都是刺頭的錯(cuò)，但若是站在刺頭的角度去思考，或許會(huì)有另外的一番感想，現(xiàn)代科學(xué)管理，就是把合適的人才放在合適的位置上。中國(guó)有句老話“房梁上的冰凌柱——根子在上頭”，刺頭的造反成不了什么大氣候，但是刺頭造反有他自己的理由，因此，針對(duì)這類刺頭，我們可以采取不同的方法：
能力超強(qiáng)的刺頭往往對(duì)于自己的專業(yè)水平和經(jīng)驗(yàn)比較自負(fù)，因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者要在技術(shù)的某一方面顯示出自己更強(qiáng)的專業(yè)水平和能力，在技術(shù)上是專家，在管理上是行家，用實(shí)力去征服他，讓他意識(shí)到“山外青山，樓外樓”，你就是他技術(shù)或?qū)I(yè)上的典范，他只不過(guò)懂一點(diǎn)皮毛罷了。
廣州某家具公司生產(chǎn)部經(jīng)理冠某非常自負(fù)，分管副總余總對(duì)他的行為也是很不滿，有次機(jī)器設(shè)備故障，冠某現(xiàn)場(chǎng)指揮，但是無(wú)法解決，余總到現(xiàn)場(chǎng)后，四周巡視了一遍，告訴冠某修理的程序和方法，機(jī)器故障立時(shí)解決，冠某問(wèn)他解決問(wèn)題的原因，余總深入淺出的將該問(wèn)題進(jìn)行了深入闡述，冠某從此對(duì)余總佩服的五體投地。
刺頭總是很自負(fù)，總認(rèn)為能解決或擺平任何困難，因此，把他放在合適的崗位上，給予分配任務(wù)時(shí)要讓該種類型的員工能不斷挑戰(zhàn)新的工作任務(wù)和獨(dú)立完成的任務(wù)，不要約束他的創(chuàng)意，使其滿足于新奇的工作和解決更多困難。管理上以引導(dǎo)為主，當(dāng)然也可以采取激將法，刺激他去完成任務(wù)或工作。
對(duì)于那些自認(rèn)為擁有部分公司特有資源的刺頭，為了公司更好掌控這些資源，可以將這些刺頭手頭的客戶資源，通過(guò)流程的優(yōu)化，控制住資源進(jìn)出兩頭部分或細(xì)化管理流程，將這種類型的刺頭架空，將其資源進(jìn)行重新分配，給予其虛職，將資源直接掌控在管理者手中。

     2.  有后臺(tái)資源的刺頭的處理辦法
     這種類型的刺頭只是依賴于自身背后的資源，實(shí)際上他們中的部分人能力并不比其他員工差，相對(duì)來(lái)說(shuō)在心理上還有某種天然的自信，因此，在管理過(guò)程中要與他們保持一定的距離，分類進(jìn)行處理：
 對(duì)于有一定能力的刺頭，當(dāng)他工作上取得一定成績(jī)時(shí)，可以給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和夸獎(jiǎng)，但是適可而止，不然他們會(huì)恃寵而驕，給他人帶來(lái)一系列麻煩；當(dāng)他們犯錯(cuò)誤時(shí)或以自己優(yōu)勢(shì)的后臺(tái)自居時(shí)，決不要采取縱容和忍讓的態(tài)度，要給予一定的批評(píng)，否則不足于服眾。
 對(duì)于能力不足而又不可一世的刺頭，如果簡(jiǎn)單將其開(kāi)除勢(shì)必引起企業(yè)的隱性資源的喪失，因此，在處理這些人時(shí)，給他們找個(gè)簡(jiǎn)單的閑職，隔離核心層員工，使其無(wú)法干撓正常的管理活動(dòng)。

    3.  對(duì)于心態(tài)不正的刺頭的處理方法
    這種類型的刺頭由于社會(huì)或家庭等原因造成心態(tài)的失衡，作為這類員工的領(lǐng)導(dǎo)者可以多與這些員工交流，做思想工作，幫助他分析產(chǎn)生的原因，以心換心，逐漸使其意識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要性，打消其意識(shí)中存在的一些偏見(jiàn)和個(gè)人的岐想。

    4.  處于辭職邊緣的刺頭的處理辦法
    這種類型的刺頭大多是對(duì)現(xiàn)狀不滿，希望通過(guò)企業(yè)外部機(jī)會(huì)來(lái)改善自身處境，在他的潛意識(shí)中有一種對(duì)機(jī)會(huì)和金錢的追求，因此在處理該類員工的時(shí)候，應(yīng)秉持謹(jǐn)慎的態(tài)度，防止矛盾激化。
不要為了留住這些員工而輕易許以在工作和金錢上的承諾，如果你一旦無(wú)法兌現(xiàn)承諾，該類員工在心理上會(huì)對(duì)你和企業(yè)產(chǎn)生更多的不信任，更有甚者會(huì)引起其他員工的效仿，嚴(yán)重干撓公司的人力資源體系。某藥業(yè)公司老板為人比較祥和，員工離職往往都要進(jìn)行談話，在談話中百般挽留，然后通知人力資源部對(duì)員工加薪，其他員工以此為標(biāo)桿，紛紛效仿，致使公司薪酬制度形同虛設(shè)。
對(duì)于擬離職的骨干型員工，以攻心為上，以理服人，利用自己的魅力和企業(yè)的規(guī)劃來(lái)打動(dòng)他和留住他，在平時(shí)的工作中仔細(xì)觀察員工的思想動(dòng)態(tài)，隨時(shí)解除員工的顧慮和憂慮，使員工隊(duì)伍保持平衡。
對(duì)于無(wú)法挽留或合理流動(dòng)的員工，作好兩手準(zhǔn)備，勉強(qiáng)留下只能會(huì)增加員工自身的不滿，孳生太多管理困難，因此，對(duì)于這種員工不要再做出深層挽留，作好接班人的計(jì)劃。
及時(shí)檢討自身的管理方式、企業(yè)的管理體系、薪酬績(jī)效體系是否存在一定的缺陷，如果存在可能影響員工情緒波動(dòng)的因素，在可能的條件下進(jìn)行修正。

    公司中無(wú)論存在何種類型的刺頭都有其合理性，因此在處理該類員工的時(shí)候一定要進(jìn)行區(qū)分，利用自己的經(jīng)驗(yàn)和處事做人的方法定會(huì)合理解決，在組織中，不要自恃領(lǐng)導(dǎo)身份而游離于組織之外。從某種意義上來(lái)說(shuō)，也正是因?yàn)橛辛诉@些刺頭員工的存在，才使組織中不在是死水一潭，使企業(yè)更具有創(chuàng)新性和活力。