一、什么是電子商務(wù)
　 1.電子商務(wù)基本概念
　 電子商務(wù)源于英文ELECTRONICCOMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩個(gè)方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動。
　 電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動。
　 電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動，似乎也可以稱作為電子商務(wù);但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI(電子數(shù)據(jù)交換)和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡稱為IC(INTERNETCOMMERCE)。
　 從貿(mào)易活動的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等;最完整的也是最高級的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付(收)款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。
　 要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個(gè)電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。
　 2.各種不同的解釋及分類
　　(1)其實(shí)電子商務(wù)作為一個(gè)新興的事物，目前并沒有固定的概念，不同的行業(yè)，不同的人士對電子商務(wù)的理解也有所不同：
　　聯(lián)合國國際經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)認(rèn)為，電子商務(wù)是發(fā)生在internet上的包含企業(yè)之間(businesstobusiness)、企業(yè)與消費(fèi)者之間(businesstoconsumer)的商業(yè)交易。
　　加拿大電子商務(wù)協(xié)會認(rèn)為，電子商務(wù)是通過數(shù)字通訊進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)移，它還包括公司間合共司內(nèi)利用電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)，文件傳輸、傳真、電視會議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能(如市場營銷、金融結(jié)算、銷售以及談判)。
　　IBM公司對電子商務(wù)的定義是，電子商務(wù)(E-Business)是網(wǎng)絡(luò)計(jì)算技術(shù)在各企業(yè)、機(jī)構(gòu)的相關(guān)業(yè)務(wù)的具體應(yīng)用體現(xiàn)。即：E-Business=IT+Web+Business(電子商務(wù)=信息+WEB+業(yè)務(wù))。
　　INTEL公司關(guān)于電子商務(wù)的定義為，電子商務(wù)基于網(wǎng)絡(luò)連接的不同計(jì)算機(jī)間建立的商業(yè)運(yùn)作體系，是利用INTERNET/TNTRANET網(wǎng)絡(luò)來是商務(wù)運(yùn)作電子化。
　　除以上定義外，關(guān)于電子商務(wù)的定義，還存在很多觀點(diǎn)，它們分別從不同的角度直接或間接揭示了電子商務(wù)。
　　(2)目前出現(xiàn)的電子商務(wù)主要有以下集中模式：
　　企業(yè)與個(gè)人(消費(fèi)者)之間(B-to-Consumer，BtoC)模式
　　簡稱BtoC或B2C，它以零售業(yè)和服務(wù)為主體，主要是指借助于國際互聯(lián)網(wǎng)所開展的在線式銷售活動，它是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者直接參與經(jīng)濟(jì)活動的高級形式。
　　企業(yè)與企業(yè)之間(Business-to-Business,BtoB)模式
　　簡稱BtoB或B2B，它主要強(qiáng)調(diào)企業(yè)與企業(yè)之間通過Internet、專用網(wǎng)(Extranet)或增值網(wǎng)(VAN，ValueAddedNetwork)方式進(jìn)行電子商務(wù)活動。
　　消費(fèi)者與消費(fèi)者(個(gè)人)之間(CtoC)模式
　　簡稱CtoC或C2C，它以個(gè)人之間的交換為主要目的，類似于“以物易物”的情況。
　　企業(yè)與政府之間(B-to-Government,BtoG)模式
　　此類電子商務(wù)簡稱為BtoG或B2G，這種商務(wù)活動覆蓋企業(yè)與政府組織之間的各項(xiàng)事務(wù)。
　　3.針對中小企業(yè)的電子商務(wù)理解
　　電子商務(wù)是在信息技術(shù)為基礎(chǔ),以計(jì)算機(jī)為主要工具,以網(wǎng)絡(luò)為主要信息媒介的多學(xué)科交叉的應(yīng)用,在開展電子商務(wù)活動的過程中,不但涉及到了:廣告策劃,市場營銷,美工設(shè)計(jì),外語翻譯,對外經(jīng)貿(mào)等諸多學(xué)科,而且與企業(yè)的市場營銷,產(chǎn)品設(shè)計(jì),質(zhì)量管理,對外經(jīng)貿(mào)等諸多部門都有著非常密切的聯(lián)系.因此,企業(yè)開展電子商務(wù)工作并不是一件很簡單的工作,而是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。
　　通常情況下，中小企業(yè)本身的資金，技術(shù)，人才實(shí)力是相對薄弱，有的企業(yè)甚至是嚴(yán)重缺乏資源，想要一次性地在短時(shí)間內(nèi)這樣系統(tǒng)地、全面地開展電子商務(wù)根本是不可能的。那么中小企業(yè)又該如何開展呢?其實(shí)，我們完全沒有必要踏著大型企業(yè)的腳印走，我們?nèi)狈Y金，缺乏技術(shù)，缺乏人才，可以把傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)結(jié)合起來，根據(jù)自身的具體情況，部分或者階段性的開展電子商務(wù)。比如我們可以不用建立自己的網(wǎng)絡(luò)平臺，利用互連網(wǎng)免費(fèi)的或者低廉的服務(wù)在網(wǎng)上刊登信息，推廣產(chǎn)品，這樣可以便省下一大筆費(fèi)用。一句話，中小企業(yè)要實(shí)施電子商務(wù)，其核心是借助互連網(wǎng)平臺實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化。
　　二中小企業(yè)為什么要開展電子商務(wù)
　　1.電子商務(wù)現(xiàn)狀分析
　　回顧2004年，對于電子商務(wù)來說是不平凡的一年。在資本層面：盛大、攜程、金融界等在納斯達(dá)克上市，中國專業(yè)的垂直網(wǎng)站開創(chuàng)了電子商務(wù)的新局面;雅虎收購3721、亞馬遜收購卓越;淘寶獲得新一輪的融資，國際市場仍然是世界級電子商務(wù)公司的“必爭之地“;世界大的投資公司在中國市場也有了行動。
　　在支付層面：以招商銀行，中國工商銀行、中國銀行等為代表的網(wǎng)上交易額成倍增長。網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)得到了更多人的支持和運(yùn)用;手機(jī)錢包等移動支付業(yè)務(wù)的小額支付中得到更廣泛的應(yīng)用。
　　Ebay易趣的“安付通”、阿里巴巴淘寶的“支付寶”、慧聰?shù)摹百I賣通”以及雅虎與新浪的合資公司一拍網(wǎng)推出的“E推通”等產(chǎn)品及技術(shù)，為解決電子商務(wù)誠信安全支付問題取得了可喜的效果。
　　一些公司在電子商務(wù)的模式方面形成了自己的特色。Ebay;易趣的“快樂購物”理念深入人心;800buy的“時(shí)尚禮品服務(wù)”引起了人們的關(guān)注;6688的網(wǎng)上商城和服務(wù)中小企業(yè)的網(wǎng)上店面大受歡迎，8848贏得了電信電子商城在武漢的試點(diǎn)項(xiàng)目。
　　但是，與發(fā)達(dá)國家相比，我國電子商務(wù)仍處在起步階段，還存在著應(yīng)用范圍不廣，水平不高等問題，促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的政策環(huán)境急需完善。主要還是大型企業(yè)在開展電子商務(wù)，中小企業(yè)在這方面做得還不夠。
　　2.企業(yè)現(xiàn)狀分析
　　1.企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平落后，網(wǎng)絡(luò)意識淡薄。目前我國部分企業(yè)正忙于解決吃飯問題，信息部門設(shè)在總工程師辦大部分企業(yè)缺乏計(jì)算機(jī)，少數(shù)企業(yè)擁有計(jì)算機(jī)也主要應(yīng)用于處理和計(jì)算，產(chǎn)、供、銷、人、財(cái)、物等重要資源的管理，大多未電子化。信息加工和處理手段落后，信息處理能力僅是世界水平的1*23，且仍以提供單純的技術(shù)產(chǎn)品信息為主，不擅長信息的跟蹤和獲取。企業(yè)對電子商務(wù)的需求非常淡薄，21億僅有124萬網(wǎng)絡(luò)用戶，除去免費(fèi)用戶外，真正交費(fèi)上網(wǎng)者很業(yè)用戶還沒大量出現(xiàn)。企業(yè)的信息化只是在理論界、信息產(chǎn)熱度很高，而在企業(yè)中熱度并不高，從而造成經(jīng)營決策的被被動。
　　2.企業(yè)管理水平落后，經(jīng)營方式陳舊。我國許多企業(yè)的處于主觀、隨意的經(jīng)驗(yàn)管理階段，而管理程序化、科學(xué)化是實(shí)子商務(wù)的基本要求。目前的不規(guī)范管理，只能使計(jì)算機(jī)簡單原來手工操作流程，從而加大系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的難度，增加投資成低電子商務(wù)的投資收益率。電子商務(wù)的應(yīng)用也會因公司的不五花八門，不僅不能提高工作效率，相反還會降低原來工率。同時(shí)，幾千年來留下的傳統(tǒng)的手工作業(yè)的商業(yè)模式在人腦中根深蒂固，要在現(xiàn)階段改造這樣的商業(yè)環(huán)境，以適應(yīng)電務(wù)產(chǎn)生的新的市場競爭格局，是相當(dāng)艱巨的。
　　3.隨世界經(jīng)濟(jì)的全球化，中國經(jīng)濟(jì)流向國外的同時(shí)，各國經(jīng)濟(jì)也不斷地涌入國內(nèi)，企業(yè)，特別是中小型企業(yè)面臨空前的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。電子商務(wù)作為一種新的趨勢經(jīng)濟(jì)已經(jīng)在全球迅速擴(kuò)展，它突破了時(shí)間與空間的限制，在世界各種經(jīng)濟(jì)中的地位迅速提高，，企業(yè)開展電子商務(wù)已經(jīng)是時(shí)代所需。
　　3.企業(yè)開展電子商務(wù)可行性分析
　　目前，在我國全面推廣企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的時(shí)機(jī)已經(jīng)基本成熟，各級政府積極組織推進(jìn)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的條件已經(jīng)基本具備，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
　　1.在計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面。近年來，計(jì)算機(jī)的處理速度越來越快，處理能力越來越強(qiáng)，價(jià)格越來越低，應(yīng)用越來越廣泛。目前絕大部分中小企業(yè)都利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行各種不同層次的管工作，計(jì)算機(jī)在中小企業(yè)的普及率很高。
　　2.在軟件方面。軟件行業(yè)的快速成長和管理軟件的日趨成熟，也為我國中小型企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)創(chuàng)造了條件。在連續(xù)5年平均增長43%之后，2000年國產(chǎn)財(cái)務(wù)管理軟件的銷售額又比上年增長40%多，銷售額達(dá)到25億元，銷售額超過1000萬元的軟件公司已有近40家，其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國。國外企業(yè)管理軟件的本地化正在逐年加快，國內(nèi)有自主產(chǎn)權(quán)的軟件日益成熟，國產(chǎn)軟件中針對中小企業(yè)的管理軟件已占有較大的市場份額。
　　3.在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面。我國計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)顯著發(fā)展，據(jù)2005年CNNIC發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國網(wǎng)絡(luò)國際出口帶寬總量已達(dá)到74429M，網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到9400萬人，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)已達(dá)到4160萬臺，CN下注冊的域名數(shù)為432077個(gè)，這些數(shù)據(jù)與前幾年相比，都有大幅度的提高?？梢?，通過近幾年的發(fā)展，我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)比較普遍。
　　4.信用卡的普及應(yīng)用。信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點(diǎn)而成為人們消費(fèi)支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算系統(tǒng)，為電子商務(wù)中的網(wǎng)上支付提供了重要的手段。
　　5.安全電子交易協(xié)議的制定。1997年5月31日，由美國VISA和MasterCard等國際組織聯(lián)合制定的SET(SecureElectronicTransferProtocol，安全電子交易協(xié)議)的出臺，為在開放網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)提供了一個(gè)關(guān)鍵的安全環(huán)境。
　　6.政府的支持與推動。我國政府非常重視電子商務(wù)的發(fā)展，1998年11月18日，國家主席江澤民在吉隆坡舉行的亞太經(jīng)合組織領(lǐng)導(dǎo)人非正式會議上指出，電子商務(wù)代表未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向。2000年7月7日，由國家經(jīng)貿(mào)委、信息產(chǎn)業(yè)部指導(dǎo)，中國電信集團(tuán)公司與國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)<