在當前多變的環(huán)境中，企業(yè)要么“隨風而動”，要么“受之以動”，要么就是“無動死亡”。商業(yè)環(huán)境瞬息萬變的現(xiàn)實，根本排斥了曾經(jīng)期許的“一勞永逸戰(zhàn)略”，宣布了過去坐北朝南的“安逸時代”的黯然離場。從國家競爭力的角度看，當今最具戰(zhàn)略價值的技術是什么?這關系到我國為科技自主創(chuàng)新選擇正確的切入點，進行科技戰(zhàn)略部署和執(zhí)行。

　　答案是，流程管理技術。作為一種戰(zhàn)略性技術，流程管理技術綜合反映和推動了當今世界經(jīng)濟競爭的三大趨勢。首先，從追求大批量低成本的大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)向以提高客戶滿意度為根本依歸。由于識別和吸引客戶并建立穩(wěn)定客戶關系的投資日益高昂，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的中心是追求范圍經(jīng)濟，目標是滿足顧客個性化、多樣化而且挑剔多變的需求，尋求目標顧客“錢包份額(Shares of Wallet)最大化“。這樣，更貼近和了解客戶的需求成為企業(yè)的生命線。通過應用Real World Awareness等技術，類似SAP應變商務網(wǎng)絡(Adaptive Business Network)和IBM的Computing on Demand的流程管理技術，能夠幫助企業(yè)有效地收集、儲存、分析和處理關于客戶需求和行為的準確及時的巨量信息，使企業(yè)能夠?qū)蛻羝眯纬蓮碗s而微妙的感覺，創(chuàng)造出符合客戶個性化需求的一攬子商品和服務。

　　其次，企業(yè)管理中心從有形的生產(chǎn)線轉(zhuǎn)向無形的供應鏈。目前的商業(yè)環(huán)境中，客戶、技術、資本市場、政府乃至規(guī)范等的變化往往同時發(fā)生，這些變化因素組合成為“整體性變化”，企業(yè)必須能夠?qū)@種“整體性變化”進行全局性的洞察和應變，做到牽一發(fā)而動全身，才能夠在市場競爭中占據(jù)有利地位。同時，企業(yè)的應變能力還意味著對突發(fā)性事件和例外事件，諸如颶風、SARS等災難性事件，做出更及時的調(diào)整以減少損失。供應鏈管理將制造前(Pre-Manufacturing)和制造后Post-Manufacturing　流程納入了有效管理的軌道，并把這些服務流程在整個價值鏈中置于比生產(chǎn)制造流程更重要的位置，這大大拓展了企業(yè)有效管理的時空。供應鏈的出現(xiàn)在解決了“有和無”的問題后，現(xiàn)階段必須由初級向高級的轉(zhuǎn)化，以幫助企業(yè)迅速而全面地把握“整體性變化”和例外事件。如SAP應變商務網(wǎng)絡就是高級供應鏈。

　　還有一個重要的趨勢是，企業(yè)競爭的層面從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向企業(yè)群落(ecosystem)。隨著企業(yè)管理的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部組織的優(yōu)化余地已經(jīng)越來越小，企業(yè)組織之間的界面就成為最能提高生產(chǎn)力的領域?，F(xiàn)在企業(yè)的競爭已經(jīng)很少是單個產(chǎn)品性價比的競爭，也不再純粹是單個企業(yè)之間的“單挑”，而往往是企業(yè)群組織能力的競爭。因此，衡量現(xiàn)代跨國服務企業(yè)綜合競爭力最具說服力的指標之一，是一家企業(yè)擁有的第三方供應商(Third-Party Suppliers)的數(shù)量和競爭力。類似SAP應變商務網(wǎng)絡的流程管理技術，闡釋了企業(yè)邊界的根本性調(diào)整。傳統(tǒng)企業(yè)強調(diào)內(nèi)部的優(yōu)化管理，而流程管理平臺絕非僅是企業(yè)內(nèi)部搭建的平臺，而是所有利益相關體的共同平臺?，F(xiàn)在，企業(yè)不僅要管理好自身，還要管理好與之相關的利益相關體。在全球化的背景下，一個企業(yè)的所有利益共同體，就是“一個全球化的社區(qū)”。流程管理技術的本質(zhì)，在于企業(yè)不能限于獨善其身，而要謀求領袖群倫。

　　由于契合當今世界經(jīng)濟競爭的基本趨勢，流程管理技術的威力，已經(jīng)有目共睹。例如Dell公司，就憑借流程技術成為個人電腦領域的王者。Dell公司經(jīng)營的產(chǎn)品技術上都很成熟，其獨特的網(wǎng)上直銷流程，使產(chǎn)品技術上更具優(yōu)勢的IBM和HP在個人電腦銷售等業(yè)務方面節(jié)節(jié)敗退。無獨有偶，零售商沃爾瑪貨架上擺的多是沒有多少技術含量的日常消費品，但是其物流配送體系在2004年定購、存儲、配送、定價、跟蹤了價值2881.89億美元的商品，使“天天低價”的沃爾瑪比競爭對手毛利率高出48%，比它自己1987年的毛利率高出一倍，已經(jīng)連續(xù)4年高居Fortune 500強榜首。

　　從國家競爭力的角度看，供應鏈管理的重要作用之一是降低庫存水平。1979年以來美國的經(jīng)濟實踐表明，一個國家不斷減少庫存水平可以降低通貨膨脹和經(jīng)濟增長的波動性，能大大增強一些財政金融政策的效果。尤其值得指出的是，20世紀末美國網(wǎng)絡泡沫，規(guī)模不輸于20世紀30年代的“大蕭條”，引起的經(jīng)濟衰退破壞性卻相對較小，一個重要原因是美國通過供應鏈管理把絕大多數(shù)過剩庫存的負擔轉(zhuǎn)嫁給了亞洲國家。

　　對以制造業(yè)為主的中國企業(yè)而言，流程管理技術平臺既代表著機會，也意味著挑戰(zhàn)。機會主要表現(xiàn)在，一是它有助于改變中國現(xiàn)代流通業(yè)發(fā)展滯后，有利于中國制造企業(yè)形成準確的定單生成機制，促進制造業(yè)緩解甚至消除產(chǎn)能過剩，推動產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級。國內(nèi)市場造成的庫存是長虹等中國大型家電制造業(yè)陷入巨額虧損困境的根源。同樣，TCL等本土手機最近遭受重創(chuàng)，市場占有率急劇下降，不是由于研發(fā)能力不足，而是由于不善于控制庫存和售后服務。

　　它還有助于中國企業(yè)開辟新的具有高附加值的增值服務。流程管理技術平臺旨在對企業(yè)內(nèi)部與外部管理戰(zhàn)略實施銜接和完成數(shù)據(jù)對接，在于使整個企業(yè)由產(chǎn)品管理導向數(shù)據(jù)、信息、知識、情報和智能的管理。對于國內(nèi)龍頭企業(yè)而言，應用這種商務平臺進行信息化管理與基礎信息分析，可以將企業(yè)的市場壟斷力量和社會影響力轉(zhuǎn)化成價值和利潤。過去市場力量一般體現(xiàn)于壓價能力，擁有市場優(yōu)勢的大企業(yè)應用流程管理技術平臺以后，可以要求合作伙伴建立對應的系統(tǒng)，實時提供加工各種高附加值增值服務所需的原材料，即數(shù)據(jù)和信息。這客觀上能夠推動目前中國產(chǎn)業(yè)集群的優(yōu)化升級。

　　類似SAP應變商務網(wǎng)絡的流程管理技術平臺應用必須具備一些現(xiàn)實的前提條件，這對中國企業(yè)來說構(gòu)成了巨大的挑戰(zhàn)。流程管理技術平臺并非一種簡單意義上的服務技術，而是一種企業(yè)競爭力，一種使企業(yè)在更高的平臺上競爭需要具有的競爭力。