在深度分銷體系發(fā)展之初,曾經(jīng)有此釋義:“深度分銷是針對渠道成員尤其是零售終端進行銷售管理的作業(yè)方式?!?,后又細化發(fā)展,即“廠家可通過對渠道中的網(wǎng)點進行定人、定點、定線、定期、定時的細致化服務(wù)和管理來全面掌握渠道,引導(dǎo)和控制各級批發(fā)商分銷配送,在終端執(zhí)行訂單和生動化,把握產(chǎn)品的銷售狀況和市場競爭狀況,從而在渠道中創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。”
煙草企業(yè)由于其行業(yè)在產(chǎn)品、銷售、管理等方面的特殊性,當然在渠道上、深度分銷運作上會與其它行業(yè)會有所不同。如普遍由煙草直屬的配送中心送貨,則對煙草商業(yè)公司的配送要求遠比其它行業(yè)的要高;中間商層級會更少,中間商存在零售與批發(fā)兼具的特點,中間商在整個體系中的作用會更加下沉;由于工商分開,終端拜訪的銷售功能以及品牌與推廣在終端的營銷功能難以聚合,造成終端品牌一體化實施的難度加大;由于產(chǎn)品的成本較高,零售戶的存貨會有限,這對配送的及時性、信息系統(tǒng)要求更高;由于是電話訂單,那么終端客戶經(jīng)理的目標設(shè)定與績效考核就可能易流于形式,難以激勵,最終可能產(chǎn)生深度分銷變形與資源消耗。所有這些,都需要在煙草企業(yè)實施過程中,進行針對性分析研究并且摸索出一條自己的道路來。
但是,深度分銷作為國內(nèi)在品牌力不強的情況下最具殺傷力的營銷體系,并且經(jīng)過許多企業(yè)的現(xiàn)實應(yīng)用后的提升與鞏固,該體系還是有很多經(jīng)驗可供煙草企業(yè)進行學(xué)習(xí)與復(fù)制的。深度分銷,可從以下幾個角度入手:
一、模式圖的確立
深度分銷是一種分銷模式,是一種深度切入終端運作與管理的分銷模式。但是,不同的企業(yè)以及不同的區(qū)域,其模式還是會有些不一樣。如有的一線城市,條件較成熟,就可采用多個配送中心的方式,通過配送中心將產(chǎn)品迅速分銷到終端零售店去,有的區(qū)域可能就不行,只能統(tǒng)一安排。
模式圖的確立實際就是明了從工業(yè)公司、商業(yè)公司、終端店之間的關(guān)系,在這種關(guān)系確定之后,明確各層級之間的職責(zé)、權(quán)限、投入、功能、利益分配等等?,F(xiàn)在的煙草分銷過程中,普遍存在工商分開之后在運作過程中的功能交叉但又不互補的狀態(tài),并且終端商戶難以得到工商分開之后的配合,從而對他們的銷售與推廣的幫助。
工商分開是為了配合,模式圖的確立,可以解決現(xiàn)行煙草營銷過程中的工商合作問題,使銷量與品牌得到雙提升。
二、分銷流程
雖然工業(yè)公司生產(chǎn)出來的香煙都是由商業(yè)公司銷售,看似是商業(yè)公司從工業(yè)公司購買產(chǎn)品來銷售,流程應(yīng)該比較簡單,其實,由于煙草行業(yè)的特殊性,工業(yè)公司與商業(yè)公司還是共同對產(chǎn)品銷售結(jié)果負責(zé),這樣,分銷流程反而更復(fù)雜:商業(yè)公司有客戶經(jīng)理,工業(yè)公司也有市場拜訪人員,他們應(yīng)該分別承擔(dān)什么職責(zé),并不明了。
現(xiàn)在有些區(qū)域如安徽等在實施分銷過程中“共庫”的措施,減少了貨物落地周轉(zhuǎn)的麻煩,打碼、封裝一次性完成,使分銷流程盡量縮短,也使客戶經(jīng)理在分銷實施過程中減少了流程不暢帶來的問題,可更深度地達到“深度服務(wù)”、“深度價值體現(xiàn)”等結(jié)果,是煙草行業(yè)不錯的嘗試與發(fā)展。
三、隊伍設(shè)置
深度分銷由于業(yè)務(wù)完全滲透到了終端,終端直接面對市場銷售、競爭、消費者、促銷推廣甚至傳播,而深度分銷實施后,工作任務(wù)與目標可能需要調(diào)整,所以,現(xiàn)有人員隊伍是否適應(yīng)新系統(tǒng)的發(fā)展、能力是否匹配、職責(zé)是否明確、考核是否切中目標、激勵措施是否能促進目標達成等等,都需要對隊伍進行重新設(shè)置。
商業(yè)公司有客戶經(jīng)理,工業(yè)公司也有終端服務(wù)人員,這兩支隊伍如何區(qū)分?在將來終端競爭越來越競爭激烈的時候,需不需要市場促銷與推廣人員,他們什么時候可以推出?職責(zé)是什么?如何與現(xiàn)有市場銷售人員配合與區(qū)分?這些都是渠道運作需要考慮的問題。
在這方面,外資煙草公司與本土煙草公司存在明顯的不同,外資在銷售過程中將品牌價值增值并釋放到消費者的能力明顯突出,這也是本土煙草公司在深度分銷實施過程中要逐步植入的。
四、管理工具
深度分銷是一套系統(tǒng),深度分銷實施的深度實際就是管理的深度,能否管理到位,是深度分銷成功的關(guān)鍵。
無論策略如何好,如何切合企業(yè)的實際,如何策略不能有效執(zhí)行,在執(zhí)行過程中抓好管理,任何策略都是紙上談兵。在深度分銷過程中,管理工具的實施顯得尤其重要:人員都在一線拜訪、促銷、推廣、陳列、銷售,每天干的都是非??菰锖翢o成就感的同樣的活,如果做不到時間、客戶、產(chǎn)品、線路、區(qū)域、銷售人員在任何點上的可控管理,深度分銷將會大打折扣。所以,這就有了國際煙草公司使用GPS進行終端客戶經(jīng)理管理的“極端”管理方式,正是基于“每時、每地、每戶、每產(chǎn)品”的深度分銷管理要求。
深度分銷的管理工具包括四大系統(tǒng),即各類管理表格、規(guī)章制度、各種會議以及團隊建設(shè)等等。這四大管理工具系統(tǒng),只要過程中始終圍繞“每時、每地、每戶、每產(chǎn)品”的細化分解原則進行管理,就一定會取得較好的管理成效。煙草行業(yè)同其它行業(yè)一樣,本身就都有很多的管理方式,只要將其按此原則進行細化,并不折不扣執(zhí)行,也能取得一定的效果。
深度分銷的實施,并不是確立以后就立馬全面實施,而是還有一套成型的“ARS”系統(tǒng)作指導(dǎo),即在一個區(qū)域試點成功后,逐步將深度分銷推廣到實施條件相近的區(qū)域,通過取得成功經(jīng)驗后的快速、有效復(fù)制,使深度分銷扎下根,真正有效地為企業(yè)帶來收益。各地?zé)煵莨径加休^大的區(qū)域,由于各區(qū)域背景、環(huán)境、競爭等條件都可能不同,更應(yīng)該事先對所有區(qū)域進行規(guī)劃與歸攏,選取最有代表性的區(qū)域進行先行試點實施,為全面推進作準備。