國內(nèi)企業(yè)的管理者往往對制度、約束機制的運用頗有心得，在領(lǐng)導(dǎo)力上表現(xiàn)為使用權(quán)力、職位的影響偏重一些。

         實際上，面對知識員工管理，領(lǐng)導(dǎo)力的含義取決于洞察力＋感召力＋激勵力，管理效能的提高往往不在于企業(yè)制度是否十分健全，不在于負激勵（懲罰、高壓線）的強化，它與管理者特別是企業(yè)高層對管理藝術(shù)的重視和結(jié)合員工需要的差異化管理相關(guān)度更大。

         聰明的管理者是軟硬兼施的管理者，聰明的企業(yè)是軟硬兼施的企業(yè)，由此，才會關(guān)注員工、客戶、企業(yè)的共同成長，才會激活員工，激發(fā)創(chuàng)造力，才能最大化創(chuàng)造價值。

         企業(yè)軟硬兼施的七層涵義

        “軟”與“硬”，兩手都要硬。注重軟環(huán)境，才能提升軟實力；講究管理藝術(shù)，才能體驗快樂。軟硬兼施有七層涵義：

        既注重管理的科學(xué)性，又要講究管理藝術(shù)。

         既加強硬件投入，如對培訓(xùn)中心等的投入，金錢的激勵；又要注意氛圍、文化、價值觀、尊重信任等環(huán)境因素的影響。

         既要合理保持制度的剛性，又要妥善把握操作的靈活性和管理的差異化。

        資金、土地、設(shè)備、物理工藝流程可以稱為硬資源，而人力資本、知識產(chǎn)權(quán)、知識庫、企業(yè)文化、品牌等則可以稱為軟資源，智力資本就是企業(yè)的軟資產(chǎn)。

         對員工成長與發(fā)展的支持既包括輪崗、賦予職責(zé)、提供資源等硬支持，也包括教練、輔導(dǎo)、改進、團隊協(xié)作等軟支持。

        對人才除了學(xué)歷、專業(yè)技能的“硬件”要求外，同時也看重員工的“軟件”素質(zhì)，包括團隊合作能力、溝通能力、邏輯思維和分析能力、創(chuàng)造能力等，特別是能否符合企業(yè)的價值觀。

         在抓好發(fā)展出實力的同時，更加注重管理出實力，強化管理，打牢基礎(chǔ)，提高管理能力、管理水平，實現(xiàn)管理到位。

         軟硬兼施的企業(yè)才有可能成為智力資本型企業(yè)，依托于創(chuàng)新、創(chuàng)造保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。單純資源消耗，靠高壓、馭人的管理，企業(yè)只能是舍本逐末。盡管短期似乎有效，損失的卻可能是未來的增長。

         關(guān)于“軟資產(chǎn)”、軟環(huán)境建設(shè)的一個案例

        筆者前階段承擔(dān)了排名世界500強第237位的南方電網(wǎng)公司委托的咨詢項目，對于南方電網(wǎng)在“軟資產(chǎn)”、軟環(huán)境的遠見與投入印象頗深。

         南方電網(wǎng)是根據(jù)國務(wù)院電力體制改革方案于2002年12月29日正式掛牌成立的，經(jīng)營范圍為廣東、廣西、云南、貴州和海南，主要負責(zé)投資、建設(shè)和經(jīng)營管理南方區(qū)域電網(wǎng)，是目前國內(nèi)結(jié)構(gòu)最復(fù)雜、科技含量最高，西電東送規(guī)模最大、效益最好的電網(wǎng)公司。國家決定在改革開放前沿的南方地區(qū)設(shè)立南方電網(wǎng)公司，體現(xiàn)了國家在中國電力產(chǎn)業(yè)改革開放中設(shè)立試驗田并通過南方電網(wǎng)公司的改革創(chuàng)新和做強做優(yōu)促進產(chǎn)業(yè)改革的意向。

        從南方電網(wǎng)袁懋振董事長的見解，可以清晰地把握南方電網(wǎng)對于智力資本的認識與深刻把握，和對軟與硬的協(xié)調(diào)運用。

         重視智力資本管理是南方電網(wǎng)長遠發(fā)展的需要

         智力資本的運作和擴張是時代的要求，也是公司長遠發(fā)展的需要。

         南方電網(wǎng)做強做優(yōu)依托智力資本的運作與擴張

         傳統(tǒng)意義的資本運作和擴張可以把企業(yè)做強做大，只有依靠智力資本的運作和擴張，才能把企業(yè)做強做優(yōu)，具有競爭力。

         智力資本是不可分割的整體

        智力資本的內(nèi)涵不僅僅是一個技術(shù)、一個知識、一個積累，而是綜合的，包括了企業(yè)的管理流程，企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的信息，人員的結(jié)構(gòu)，也包括了我們企業(yè)的文化、企業(yè)的品牌。把這些東西運作好了，那我們的企業(yè)就有希望了。

         智力資本管理要與南方電網(wǎng)的戰(zhàn)略發(fā)展相匹配

        南方電網(wǎng)發(fā)展可以分兩個階段：成立前兩年為融合發(fā)展期，后兩年步入快速發(fā)展期。

        在快速發(fā)展期階段，培訓(xùn)工作圍繞做強做優(yōu)南方電網(wǎng)，逐步從過去辦示范班、開展面上培訓(xùn)、營造培訓(xùn)氣氛為主，逐步轉(zhuǎn)向分類分層培訓(xùn)、構(gòu)建教育培訓(xùn)體系，培訓(xùn)對象也從中高級領(lǐng)導(dǎo)為主，向全員培訓(xùn)轉(zhuǎn)變，為實現(xiàn)公司快速發(fā)展和智力資本運作與擴張?zhí)峁┝擞辛χ巍?

         切實重視對智力資本的投入

        應(yīng)該把智力資本的運作和擴張當(dāng)作投資項目來管理，逐步搭建起智力資本的管理平臺。智力資源是一種資本，意味著智力資源需要投入和產(chǎn)出，需要進行運作和管理，并通過科學(xué)的方法來實現(xiàn)增值，而不是簡單的使用和消費。要加大對智力資本的投入，建立智力資本的開發(fā)機制、競爭機制和激勵機制。

        人才管理是智力資本管理的核心

        要引導(dǎo)大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)，在技術(shù)通道和業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展。要根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，對人才進行針對性、個性化的培養(yǎng)，積極引進公司急需的各類人才。要進一步從整體上推進公司人事制度改革，形成廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力的用人機制，創(chuàng)造條件引導(dǎo)智力資本向關(guān)鍵領(lǐng)域流動。要把智力資本作為一種新的生產(chǎn)要素參與分配，探索建立差異化的薪酬制度，形成激勵機制。

         在抓好企業(yè)發(fā)展的同時，更加注重人的發(fā)展，堅持以人為本，重視人才的培養(yǎng)、吸引和使用，創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化。

         人才需要分類管理、差異化管理，避免發(fā)展通道單一化

         要根據(jù)公司的實際，逐步形成五類人才的分類，對五類人才進行差異化培養(yǎng)、個性化培訓(xùn)，完善差異化薪酬體系。培訓(xùn)工作要實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”：從辦示范班向完善教育培訓(xùn)體系轉(zhuǎn)變，從通用管理知識培訓(xùn)向分類分層培訓(xùn)、提高員工業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技能轉(zhuǎn)變，從加強融合為主向提升現(xiàn)代管理能力轉(zhuǎn)變。

         智力資本的運作和擴張要落實到創(chuàng)新

        將增強自主創(chuàng)新能力作為公司做強做優(yōu)的重要支撐。智力資本運作的重點、重要途徑和目的，或者說重要的結(jié)果就是思維創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

        智力資本運作與擴張是提高南方電網(wǎng)管理水平之本

        繼續(xù)加大智力資本運作與擴張的力度，這是我們干好工作、提高水平之本。運作就是要合理配置，形成團隊，有所作為；擴張就是大教育、大培訓(xùn)，不斷提高人員素質(zhì)和能力。

         社會責(zé)任在南方電網(wǎng)內(nèi)部的體現(xiàn)：人人快樂工作

        公司的責(zé)任在于，為員工提供一個可以充分發(fā)揮的舞臺，并鼓勵他們放手去干。

        南方電網(wǎng)目前正加大在智力資本管理上的探索，積極確定智力資本運作與擴張的模式、機制與方法，并取得了明顯成效：該公司正是依靠智力資本擴張，增強了駕馭國內(nèi)最復(fù)雜大電網(wǎng)的能力，實現(xiàn)了又好又快的發(fā)展，樹立了負責(zé)任、受尊敬的企業(yè)形象，并成為國內(nèi)率先“走出去”的電網(wǎng)。公司總資產(chǎn)已達3015億元，列中央企業(yè)第7位。2006年底，公司主營業(yè)務(wù)收入2221億元，利潤總額137億元，在世界500強企業(yè)中列于第237位。 牛津管理評論[oxford.icxo.com]

         南方電網(wǎng)的做法與創(chuàng)新引起了中央領(lǐng)導(dǎo)的重視，今年做了批示，并要求國資委、人事部總結(jié)與推廣南方電網(wǎng)在智力資本管理上的經(jīng)驗。2007年四月份，新華社、中央電視臺、人民日報、經(jīng)濟日報、中國人事報等多家核心媒體對南方電網(wǎng)的做法進行了聯(lián)合采訪，引起廣泛關(guān)注。