銷(xiāo)售型的公司都知道，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本比維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的成本高出5倍左右。而今商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，不讓客戶(hù)流失尤為顯得重要。關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理，國(guó)內(nèi)已有太多的專(zhuān)家學(xué)者提出越來(lái)越先進(jìn)、越來(lái)越深?yuàn)W的理論和標(biāo)準(zhǔn)，可惜的是，真正把這些思想落實(shí)到實(shí)處的企業(yè)并不多。

　　但現(xiàn)在，電子商務(wù)企業(yè)不得不開(kāi)始重視客戶(hù)關(guān)系的管理了。互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式帶來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷(xiāo)售人員沒(méi)辦法與顧客坐在一起喝茶談生意——事實(shí)上也沒(méi)這個(gè)必要。他只要在某時(shí)候發(fā)封Email告訴你，你關(guān)注的書(shū)籍里哪些正在打折，或者給你一張電子優(yōu)惠卷——很自然，你情不自禁的點(diǎn)到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)果然是你心儀已久的那本書(shū)。于是你毫不猶豫的讓當(dāng)當(dāng)?shù)南到y(tǒng)出又多出一個(gè)訂單。

　　這就是一次成功的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。電子郵件讓這種關(guān)系的維護(hù)變得簡(jiǎn)單——你不需要知道你的顧客是誰(shuí)，但是你卻能夠成功的讓他購(gòu)買(mǎi)了你的商品。而在此過(guò)程出，你僅僅發(fā)出了一個(gè)幾乎毫無(wú)成本的Email。是的，Email不僅讓你節(jié)省了與客戶(hù)溝通的成本，也節(jié)省了溝通的時(shí)間。

　　一封電子郵件的成本可以忽略不計(jì)，然而發(fā)出這封郵件之前的工作，卻要耗去大量的心血。與客戶(hù)溝通一次就能達(dá)到目的當(dāng)然是perfect，但更多的時(shí)候你需要做更多的工作。你要分析出列表上每一個(gè)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)偏好、購(gòu)買(mǎi)能力;你還要分析給他寄一封什么內(nèi)容的Email才是他愿意看的;你甚至要想方設(shè)法知道在現(xiàn)有的服務(wù)之外客戶(hù)還需要什么。因而，一個(gè)完整的客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)，一份完善的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)方案，對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)講，是必不可少的。

　　當(dāng)然，有一天你擁有一個(gè)如此豐富的郵件列表時(shí)，這些忠實(shí)的客戶(hù)幾乎就是你的不動(dòng)產(chǎn)——前提是你充分的了解和忠實(shí)于你的這些客戶(hù)們。像個(gè)老朋友一樣，顧客會(huì)非常信任你為他們提供的產(chǎn)品的資訊，他們十分熱切的盼望著你發(fā)給他們的Email。而更多人的會(huì)好奇為什么你的購(gòu)物網(wǎng)站能夠長(zhǎng)久的留著那些老顧客們，于是——一個(gè)可以遇見(jiàn)的結(jié)果就會(huì)發(fā)生：)。

　　因此，為了這樣一個(gè)價(jià)值連城的郵件列表，花費(fèi)再多的心血都是值得的。但如何建立和維護(hù)這樣的一份郵件列表一定是一件頭痛的事情。如果一開(kāi)始你并未意識(shí)到數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，那么初期找一些專(zhuān)業(yè)的第三方數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)公司來(lái)幫忙會(huì)是個(gè)不錯(cuò)的選擇。第三方機(jī)構(gòu)不僅僅幫助你完成若干次Email營(yíng)銷(xiāo)，更重要的是可以讓你充分的了解數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)和Email營(yíng)銷(xiāo)的理念。

　　像所有傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式一樣，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)也是一個(gè)系統(tǒng)的工程。不要奢望第一次數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)就能給你帶來(lái)飛躍性的銷(xiāo)售提升——就像不要以為把廣告投放到了CCTV就萬(wàn)事OK了。但是，請(qǐng)相信，如果你持之以恒的運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，并有心的去建立一個(gè)屬于自己的郵件列表，你將獲得超出你期望的回報(bào)——放心，做這些你所花費(fèi)的費(fèi)用也許只夠你獲得在CCTV上放8秒鐘廣告的機(jī)會(huì)。

　　互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了電子商務(wù)，也帶來(lái)了新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。動(dòng)則上億費(fèi)用的廣告適合可口可樂(lè)、BMW，也適合PPG們。但是，中小B2C們，目前你們所需要的，或許只是一次專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)。