1. 今日企業(yè)管理問題何在
       45年來最流行的企業(yè)管理方法，雖然都很解決問題，但是，除了最近提出的“外包”與“再造工程”外，沒有什么新東西。
        其原因是：成功企業(yè)，特別是一些大企業(yè)的超級巨星們，感到這些方法過去一直夠用，甚至沒有失敗時(shí)，可是如今一個(gè)個(gè)企業(yè)都陷入危機(jī)，而且束手無策，這種現(xiàn)象在歐美、日本各國已十分普遍。值得注意的是，不僅企業(yè)管理，而且政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院、博物館等非營利機(jī)構(gòu)的管理，近年也處于同樣困苦境地。
       問題的癥結(jié)何在？為什么會(huì)這樣？答案是，這些組織包括企業(yè)在內(nèi)，賴以建立及動(dòng)作的基本根據(jù)，已經(jīng)與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，以至于組織的行為與決策，包括該做什么，不該做什么的決策都是沿襲舊的，是否真的合理， 沒有人考慮過，這就缺乏經(jīng)營理念的表現(xiàn)。

2. 一定要明確自己企業(yè)經(jīng)營理念

        所謂經(jīng)營理念，就是管理者追求企業(yè)績效的根據(jù)，顧客及競爭者、以及職工價(jià)值觀與正確經(jīng)營行為的確認(rèn)。并在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)基本設(shè)想與科技優(yōu)勢，發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營目標(biāo)。這些可稱為企業(yè)的“經(jīng)營理念”（theory of business）

3.只有企業(yè)需要經(jīng)營理念嗎

         不論是營利還非營利，不論是企業(yè)，還是團(tuán)體機(jī)關(guān)，任何一個(gè)組織都需要一套經(jīng)營理念。事實(shí)證明，一套明確的、始終如一的、精確的經(jīng)營理念，可以發(fā)揮極大的效能。例如1809年，洪保德（1767-1835年，德國語言學(xué)家、教育改革家、曾任普魯士教育大臣）提出一套嶄新的理念，創(chuàng)立了柏林大學(xué)。一直到希特勒掌權(quán)之前100多年來，供保德的理念明確界定了德國大學(xué)的地位，以及它的學(xué)術(shù)方向與科學(xué)研究的范疇。1870年，西門子創(chuàng)立了德意志銀行，也是先提出明確理念：通過創(chuàng)業(yè)融資促成德國產(chǎn)業(yè)落后分裂的德國統(tǒng)一。不到20年，德意志銀行就變成歐洲首屈一指的最有影響的金融機(jī)構(gòu)，后來歷經(jīng)兩次世界大戰(zhàn)，多次通貨膨脹及希特勒的破壞，迄今仍然建在，并遍布全球各地。1870年代，巖崎彌太朗創(chuàng)立“三菱商事”，也是秉持一套明確的新經(jīng)營理念，在短短10年內(nèi)，該公司就發(fā)展成為世界最有影響的大企業(yè)，20年后，一躍成為最早的幾家跨國企業(yè)之一。

4. 為什么世界名牌企業(yè)會(huì)犯錯(cuò)誤

        今日名牌大企業(yè)陷入困境，多半怪罪于經(jīng)濟(jì)不景氣、員工怠惰等。這些說法是不公正的。
        現(xiàn)以美國IBM為例，早在電腦發(fā)展初期，IBM堅(jiān)信將來電力普及到哪里，電腦就普及到哪里，而且從科技、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展角度觀測，將來一定是主機(jī)電腦的天下。而公司購買一臺功能強(qiáng)大的中央電腦，可以同時(shí)供多人使用，絕對是劃算且正確的決策！然而就在主機(jī)電腦剛開始普及之際，兩個(gè)年輕人卻開發(fā)出了個(gè)人電腦。當(dāng)時(shí)，幾乎所有人都不看好這種儲存少、沒有資料庫、速度慢及計(jì)算能力差的“玩具”。人們得出一致的結(jié)論：個(gè)人電腦毫無前途?？墒?，從最早的蘋果到后繼機(jī)種麥金塔，一上市就受到歡迎，大批訂單像雪片飛來。
        世界上的事還必須就是這么怪，總是重復(fù)著歷史上發(fā)性過的故事。例如1888年，柯達(dá)公司發(fā)明并生產(chǎn)勃朗尼相機(jī)，也就是現(xiàn)在人手一臺的傻瓜相機(jī)的鼻祖?？墒钱?dāng)時(shí)身為全世界光學(xué)產(chǎn)品市場領(lǐng)導(dǎo)者的德國蔡司公司的最高主管宣稱：“這是愚人潮，頂多維持3年”?，F(xiàn)在的IBM公司重復(fù)著蔡司公司的錯(cuò)誤，堅(jiān)決不信蘋果個(gè)個(gè)電腦會(huì)有發(fā)展。IBM的規(guī)模使它尤為自信，因?yàn)闅W洲與日本電腦企業(yè)的銷售量總和也不超過IBM的銷售量。
        IBM主管的警覺性，使它立刻承認(rèn)，個(gè)人電腦是未來的主流。幾乎在一夜之間，IBM對體制，、生產(chǎn)、營業(yè)進(jìn)行了重新規(guī)劃，成立、營業(yè)進(jìn)行了重新規(guī)劃，成立了兩個(gè)互相競爭的團(tuán)隊(duì)（請注意，不是一個(gè)），負(fù)責(zé)開發(fā)“更簡單的”個(gè)人電腦。兩年后，IBM變成全世界最大的個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者，執(zhí)同行業(yè)之牛耳。
        IBM決策之果斷，在整個(gè)商業(yè)史上也是極為罕見的，即使這樣的優(yōu)秀企業(yè)，在今日大環(huán)境下，也仍然是無能為力的，具有很強(qiáng)生命力的通用汽車公司也處于同樣境地，其原因相同。

5.大企業(yè)陷入困境的奧秘

         大企業(yè)陷入困境的基本原因是舊有的經(jīng)營理念與今日經(jīng)營環(huán)境脫節(jié)。
         IBM公司盡管在個(gè)人電腦決策上反映很快，但I(xiàn)BM的經(jīng)營理念沒有變。IBM仍然認(rèn)為，主機(jī)電腦的關(guān)系如同發(fā)電廠與烤面包機(jī)的關(guān)系一樣，是截然不同的，又是互要依賴及互補(bǔ)的，可同屬一家公司，共存共榮，因此，IBM把精力放在兩者的結(jié)合上，在個(gè)人電腦飛速發(fā)展的情況下，主機(jī)又還很嫌錢，這使IBM經(jīng)營理念脫離現(xiàn)實(shí)，作出“電腦就是電腦”的電腦產(chǎn)業(yè)的硬體導(dǎo)向，這就害慘了IBM公司。

6.什么是有效經(jīng)營理念的內(nèi)容

        一套經(jīng)營理念包括三個(gè)部分。第一個(gè)部分是對組織環(huán)境的基本認(rèn)識，包括社會(huì)及其結(jié)構(gòu)、市場、顧客及科技情況的預(yù)見。
        第二個(gè)競爭是對組織特殊使命的基本認(rèn)識。例如，大戰(zhàn)期間及戰(zhàn)后，美國電話公司界定其使命為“讓每一美國家庭及公司都擁有電腦?！?
        第三部分是對完成組織使命的核心競爭力的基本認(rèn)識。1802年創(chuàng)立的西點(diǎn)軍校，即界定其核心競爭力為{“培養(yǎng)受人們信任領(lǐng)袖人才的能力”。1920年左右，美國電話電報(bào)公司定其核心競爭