在這里先舉幾個例子。先拿qqmail來說,和qq聊天軟件的整合很大程度上顛覆了網(wǎng)民以往使用Email的習慣。只需在QQ左上角一點,便可方便打開qq郵箱,再加上qqmail本身的簡單易用性和強大的功能,給無論是辦公娛樂還是學(xué)習都帶來了極大的便捷。這種創(chuàng)新是值得學(xué)習的,其優(yōu)秀的用戶體驗設(shè)計再加上有著foxmail強大技術(shù)以及qq用戶群的支持,qqmail的市場占有率在迅速增長,已經(jīng)和Gmail以及網(wǎng)易163成為國內(nèi)三大最常用的電子郵箱。QQmail的成功很大因素是因為抓住了用戶的上網(wǎng)習慣,這一影響用戶體驗中的重要因素。國內(nèi)大部分網(wǎng)民的上網(wǎng)生涯是由擁有一個qq號開始的,每天上網(wǎng)第一件事就是登陸qq,看空間,養(yǎng)qq寵物,玩qq游戲……相信大多數(shù)網(wǎng)站都再熟悉不過,這早已成為我國網(wǎng)民的上網(wǎng)習慣,而騰訊正是看中了這一點,將郵件整合到聊天軟件之中從而搶占了一定的Email市場份額。
再比如天涯論壇的改版。新版的天涯對首頁,頁面位置,頁面導(dǎo)航系統(tǒng)都做了較大的調(diào)整,并且增加了好友信息,強化其SNS屬性。雖然一開始會使用戶多少有點不適應(yīng)。但是天涯這次的改版一再強調(diào)是為了淡化媒體屬性,以用戶為中心,增加用戶的黏度。天涯的改版很大程度是受到了SNS日益火爆的影響。SNS的火爆已經(jīng)對社區(qū)論壇構(gòu)成了嚴重的威脅,天涯也面臨著用戶流失的嚴重問題?,F(xiàn)在的網(wǎng)民上網(wǎng)除了登陸qq外,上sns網(wǎng)站也已經(jīng)成為了一種時尚,一種習慣,而作為國內(nèi)老牌互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的天涯只有更好的抓住網(wǎng)民對社區(qū)互動性的要求,融入SNS,更加迎合網(wǎng)民的上網(wǎng)習慣,才能探尋出一條新的發(fā)展之路。
其實這樣的例子還有很多。如hao123的興起,正是因為用戶瀏覽網(wǎng)站追求方便快速的習慣。門戶網(wǎng)站頁面長度是屏幕的五倍正是因為當年網(wǎng)速慢頁面長可以提高效率方便網(wǎng)民瀏覽。點擊網(wǎng)頁鏈接彈出新窗口正是因為用戶習慣鼠標操作懶的重新輸入網(wǎng)站。雖然也有很多網(wǎng)站和產(chǎn)品改變了用戶的上網(wǎng)習慣,但是絕大數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用是在迎合用戶的上網(wǎng)潛在習慣,這也驗證了“顧客是上帝”這句“至理名言”站長網(wǎng)admin5.com揚揚認為尊重用戶的上網(wǎng)習慣是提高網(wǎng)站用戶體驗的核心內(nèi)容,不管你是做什么網(wǎng)站,無論是網(wǎng)站內(nèi)容,網(wǎng)站定位,SEO,推廣營銷都要優(yōu)先考慮用戶的上網(wǎng)習慣,優(yōu)化用戶體驗,提高網(wǎng)站黏度。
那么,站長在考慮用戶上網(wǎng)習慣時,都要注意哪些方面的問題呢?首先尊重并不等于一味的迎合。網(wǎng)站要有自己的個性和特點,如果一味迎合用戶的習慣,而失去了自己的想法,毫無新意的網(wǎng)站將會很快被淘汰掉。尊重用戶上網(wǎng)特點要和網(wǎng)站自身內(nèi)容特點相結(jié)合,如qqmail,如果沒有強大的技術(shù)支持和用戶群,顯然騰訊也不敢去開發(fā)email市場。
其次,應(yīng)該多方位考慮用戶的上網(wǎng)習慣。從建站的初期到網(wǎng)站運營的整個過程,從用戶定位到盈利模式,從常規(guī)推廣到SEO。都要考慮到用戶的上網(wǎng)習慣。在這里再舉個例子,就拿SEO來說,針對百度和GOOGLE有不同的方法和策略,這主要是因為兩個搜索引擎的算法和排名原則有關(guān),更重要是這兩個搜索引擎的用戶群體多少存在差異,就好像qq和msn的用戶群不一樣,百度和google的用戶群存在一定文化差異,搜索的習慣也不一樣,因此要區(qū)別對待進行優(yōu)化。
當然,改變用戶習慣其實也是一種“變相”的尊重用戶習慣,因為只有給用戶帶來更多的好處和便利才能讓用戶養(yǎng)成新的上網(wǎng)習慣。如淘寶的網(wǎng)上交易,SNS改變學(xué)生,上班族的上網(wǎng)習慣。最后,綜合上面的內(nèi)容,用戶的上網(wǎng)習慣對于站長來說是十分重要也要十分重視的。如果忽視用戶的上網(wǎng)習慣,可能會造成諸如網(wǎng)站黏度不高,網(wǎng)站用戶轉(zhuǎn)化率偏低等現(xiàn)象。站長做站一定不能忽視用戶上網(wǎng)習慣。