電子商務離大眾越來越近,在線生意被越來越看好,如何做好電子商務,筆者根據(jù)實際經(jīng)驗,認為主要有一下幾點:

一、取得客戶信任。

         這是電子商務首要解決的問題，因為在線生意和線下生意一樣。如何取得客戶信任是關(guān)鍵。取得客戶信任主要有一下幾個普通的技巧。

1. 頁面上流下聯(lián)系地址,電話,以及其他的相關(guān)證明。大多只是一個某某網(wǎng),因為現(xiàn)在網(wǎng)站太多了,都是叫什么什么網(wǎng),所以只有把實際的資料顯示出來,才能初步獲得客戶信任。

2.熟悉自己所賣的服務或產(chǎn)品相關(guān)的知識。比如賣化妝品,我就要熟悉相關(guān)的美容知識,用專業(yè)知識即時解答客戶提出的問題等等。所以,雖然我的娑詩名妝目前因為正在改版沒有宣傳,每天流量只有幾十個人,但是天天都有訂單,生意不斷。

3.客戶評價。盡量讓每一個客戶對自己的服務做一個簡單的反饋,可以從中收到許多好的意見不斷的改進自己,另外挑選一些好的評價放在網(wǎng)站上,這樣效果也很不錯。

二、良好的服務。

         良好的服務不光包括即時回復客戶,即時配送產(chǎn)品等,還包括在與客戶電話交流中的語氣等許多小的方面的細節(jié)。這些方方面面做好了,很容易帶來良好的口碑?？诒鄠魇亲詈玫男麄鞣绞?有了好口碑,生意豈能不好.

三、全面的營銷策略。

        電子商務當然離不開網(wǎng)絡營銷,而網(wǎng)絡營銷全靠細節(jié)致勝,所涉及到許多方面的知識與技巧,比如搜索引擎排名,友情鏈接,網(wǎng)絡廣告投放,社區(qū)宣傳,E-MAIL營銷等等,可以自己學習者做,不過開始的時候請一些專業(yè)的公司來做可能會更好.

四、選擇好的快遞公司合作。

         配送是很關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié),所以在選擇快遞公司上,不能直看價錢,關(guān)鍵要看服務的速度和質(zhì)量。因為客戶眼中,快遞服務就是我們電子商務服務的一部分。