對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，選擇本身就是一件痛苦的事情，升學(xué)時(shí)給你清華北大讓你挑可能還不如只給你一個(gè)學(xué)校的Offer，找工作時(shí)拿到幾個(gè)類似水平的Offer同樣會(huì)讓人幾天睡不好，甚至于日常生活中，去外國(guó)餐廳點(diǎn)菜，waiter問(wèn)完你要什么sauce（給了10個(gè)選項(xiàng)，8個(gè)沒(méi)聽懂）之后又問(wèn)你要什么配菜（還是不知道那些配菜的區(qū)別）也會(huì)讓人抓狂（為什么就不能suggest一個(gè)most common的給我呢？）

        對(duì)于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用來(lái)說(shuō)，很多用戶也有類似的苦惱。

        比如買東西，我要買一個(gè)MP3，結(jié)果一上新蛋網(wǎng)，鋪天蓋地就是幾百種給我看——假設(shè)我懂這個(gè)產(chǎn)品，OK，我會(huì)按照自己需求一層層目錄篩選下去（品牌，價(jià)格，容量，設(shè)計(jì)……），可是如果我一點(diǎn)都不懂呢？（而且我對(duì)這個(gè)也沒(méi)有什么興趣去查）

        我會(huì)覺(jué)得很難受。

        目錄化的結(jié)構(gòu)讓我不知所措（那么多目錄我該點(diǎn)那個(gè)呢？如果不對(duì)的話我等會(huì)是不是還得重新點(diǎn)其他的呢？），到處都是下拉框和看不懂的超鏈接（我怎么知道iriver和creative的區(qū)別是什么，為什么我一定得選一個(gè)，我又不懂，你就不能推薦一個(gè)結(jié)了么？

        好吧，為了滿足這部分用戶，我們應(yīng)該做點(diǎn)什么呢？

         開場(chǎng)之前，先回答一下為什么要理這些白……白白胖胖的可愛(ài)用戶。

1. 他（她）們?nèi)撕芏啵X包很多，不要以為全天下都是Geek，這種人很多的……不要以己度人，我還見(jiàn)過(guò)只會(huì)用QQ，不會(huì)打開瀏覽器輸入網(wǎng)址的。

2. 因?yàn)樗麄儾皇煜ぞW(wǎng)絡(luò)，所以——錢比較好賺。不要告訴我你想從那種買個(gè)鼠標(biāo)都看無(wú)數(shù)評(píng)測(cè)然后還去比價(jià)網(wǎng)比價(jià)最后還去論壇發(fā)表購(gòu)物感言的人身上賺錢！

         既然是為人民（幣）服務(wù)，這樣大家就想得通了——那么下一個(gè)問(wèn)題，我們應(yīng)該怎樣做呢？

        想想如果是個(gè)實(shí)體店，客戶會(huì)怎么做？

        他看到無(wú)數(shù)種選擇，他會(huì)拉住服務(wù)員說(shuō)“幫我推薦一個(gè)吧”。

        然后服務(wù)員說(shuō)“這個(gè)不錯(cuò)，最近賣很好，今天就賣了幾十個(gè)”（也有可能是因?yàn)檫@款最賺錢，whatever）

So,

         我們放一個(gè)大大的按鈕在目錄頁(yè)面，寫著

       “給我推薦一個(gè)吧！”

         看到這個(gè)按鈕，我們的客戶就好像看到了親人一樣，熱淚盈眶地點(diǎn)了。

        然后系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)歷史記錄（算法很多，隨便），選了一個(gè)產(chǎn)品彈出來(lái)，旁邊配上一句服務(wù)員的宣傳“向您推薦的是今天賣得最好的一款”！

        然后客戶會(huì)在賣場(chǎng)里面拿著這個(gè)產(chǎn)品，疑惑地問(wèn)“這個(gè)真的好么？”

         優(yōu)秀的服務(wù)員會(huì)說(shuō)“這個(gè)MP3是進(jìn)口的，今年最流行的牌子，里面可以存兩百多首歌，比其他的國(guó)產(chǎn)MP3可以聽的歌要多很多。因?yàn)槭歉呒?jí)貨，所以聽起來(lái)聲音也舒服，清楚，不累人。雖然比國(guó)產(chǎn)牌子貴一點(diǎn)點(diǎn)，但是那在手里感覺(jué)都不一樣”

　　 能做到的是什么呢？

1. 術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)換：把內(nèi)存容量之類的，轉(zhuǎn)化為“大約能放多少首歌”

2. 橫向比較——你告訴客戶說(shuō)價(jià)格590，其實(shí)他還是沒(méi)感覺(jué)，但是告訴他“算比較貴”，或者量化到“比90%的其他MP3要更貴”，他可能就會(huì)覺(jué)得這是高檔機(jī)（例如要買來(lái)送人之類，這就很關(guān)鍵）……內(nèi)存大小什么的也可以告訴他說(shuō)“它的內(nèi)存在所有MP3里面算比較大的（越大越好）”

　　這樣說(shuō)下來(lái)，首先是不能理解的術(shù)語(yǔ)會(huì)變得更好理解一些。

       更重要的是我能夠大越感覺(jué)這個(gè)數(shù)字好還是不好（200首歌我也不知道夠不夠，沒(méi)買過(guò)，但是如果我知道大部分的MP3裝不了200首的話，我就會(huì)感覺(jué)200首足夠了）。

接下來(lái)，

       客戶會(huì)說(shuō)“我不喜歡這個(gè)顏色”，“太貴了，有便宜點(diǎn)的么”或者類似的話。

       抽象地說(shuō)，客戶可能對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品某個(gè)特定屬性不滿意，希望調(diào)整這個(gè)屬性。

       意思就是我們得提供這個(gè)渠道讓客戶清晰的表達(dá)意見(jiàn)。

       所以，我們要在所有主要的屬性旁邊加上調(diào)整的選項(xiàng)。

       比如說(shuō)價(jià)格邊上不僅僅寫著“價(jià)格比較高”，然后給個(gè)顯而易見(jiàn)的進(jìn)度條，而且會(huì)寫著（當(dāng)然你也可以直接拉進(jìn)度條）“換個(gè)更貴的”，“換個(gè)更便宜的”，就好像 Cheap 。