對于檸檬綠茶網(wǎng)店的員工來說，2009年1月4日又是一個破記錄的日子。晚上10點，電腦上顯示，當天的成交數(shù)量以每分鐘20筆的速度逼近1萬筆?！斑€有40筆”、“還有20筆”、“還有10筆”、……，在大家的倒計時呼喊下，10點零4分，檸檬綠茶網(wǎng)店創(chuàng)造了單天成交10000筆交易的記錄。聽說那天全體員工“難忘今宵”。

        2月15日，一個多月以后，檸檬綠茶在260名員工參加的2008年會上，總裁王維棟在致辭里宣布，他們的單天成交記錄已經(jīng)突破14000筆，穩(wěn)定在每天10000筆。這確實是一個神話。補充一點，若干年以后互聯(lián)網(wǎng)記下這個記錄時，應(yīng)該說明這是在全球金融危機的背景下創(chuàng)造的。

        記載這個記錄的同時，還需要記錄，這個網(wǎng)店每天的訪客是8萬人、70萬個瀏覽量。淘寶網(wǎng)的規(guī)則是，當一個店鋪成功交易10000筆生意后，可以得到皇冠店鋪的榮耀稱號，這個榮譽從此成為100萬個淘寶店主的夢。今天，淘寶網(wǎng)上的皇冠店鋪是8916個，而檸檬綠茶的光榮是，它能夠一天創(chuàng)造一個皇冠店鋪。

        于是所有的人都在問：這個神話是怎么誕生的？一個人或者兩個人的網(wǎng)絡(luò)小店也會創(chuàng)造企業(yè)的光榮嗎？現(xiàn)在，我僅以一個案例的剖析，來說明今日之網(wǎng)絡(luò)銷售，遠不是普通人的想象了。

        我們來看看一款“打底衫”的網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)過：

        檸檬綠茶有一個13個人的采購部，負責新產(chǎn)品的發(fā)現(xiàn)和采購。她們中的許多人專門研究時尚趨勢，有敏銳的市場眼光。有一天，她們在時尚雜志上發(fā)現(xiàn)一款打底衫，集體評定了它的市場前景，緊急跟工廠OEM下單，要求3天內(nèi)必須交貨，做到了先市場投放。難能可貴的是，對這款服裝的質(zhì)量要求、型號設(shè)定、顏色選擇、生產(chǎn)數(shù)量，全部吻合市場需要。最后，這款打底衫2個多月銷售了6萬件，最多的一天銷售了1500件。

        采購部完成采購以后，產(chǎn)品進入第二個環(huán)節(jié)倉儲物流中心。這個部門驗收貨品的質(zhì)量和入庫，按照庫位管理擺放商品位置，提供樣品給攝影、文案及零售事業(yè)部，按照定單發(fā)貨，完成庫存跟蹤并及時提報采購部再次進貨。

        第三個環(huán)節(jié)是市場營銷中心。市場營銷中心下轄策劃部、網(wǎng)絡(luò)推廣部、運營部、視覺設(shè)計部、商務(wù)合作部、企業(yè)文化部。其中的視覺設(shè)計部有4個設(shè)計師1個攝影師。設(shè)計師設(shè)計1個頁面以前需要3-5天，現(xiàn)在1天就可以完成。攝影師擁有多面平面拍攝經(jīng)驗，公司要求對商品拍攝的效果必須要和實際相符。市場營銷中心對商品的文案描述、拍攝都是將自己放在消費者的位置來表現(xiàn)的。產(chǎn)品進入這個環(huán)節(jié)，由市場營銷中心調(diào)度，完成策劃部促銷活動的策劃、運營部模塊的位置擺放，等待一個全新產(chǎn)品形象在網(wǎng)店的亮相。

        第四個環(huán)節(jié)是進入零售事業(yè)部的實物培訓(xùn)。和這個產(chǎn)品相關(guān)的客服必須進行產(chǎn)品知識培訓(xùn)，內(nèi)容是熟悉衣服的款式、顏色、型號、各種尺寸、面料，舒適度、搭配知識、以及對各種形體和膚色的人的適合推薦等系列知識，達到最快最準回復(fù)客戶的目標。在售后服務(wù)上，檸檬綠茶們加入了淘寶7天無條件退換貨的保證，實際運營結(jié)果是無一質(zhì)量問題投訴。

        作為這個案例的延伸說明，1，在銷售過程中，有很多人都是幾件、十幾件地購買，最多的是一個人一次購買了30多件；2，這款服裝僅是檸檬綠茶2000種服裝款式之一，90%的服裝是檸檬綠茶自己OEM下單生產(chǎn)的；3，采購部中學(xué)歷最高的是采購總監(jiān)，海歸MBA，英國白金漢大學(xué)畢業(yè)，多年國外工作經(jīng)歷，在供應(yīng)鏈管理體系的建立和維護上有成熟的現(xiàn)代管理經(jīng)驗。

         在我這個案例講述以后，我想神話已經(jīng)破解。檸檬綠茶每一件商品的出售，已經(jīng)脫離了跳蚤市場那種吆喝式的叫賣，它的網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)是企業(yè)化操作的一個結(jié)果。