一部分認(rèn)為在這個(gè)領(lǐng)域應(yīng)該要把產(chǎn)品綜合到一起,算大帳,而不是算小帳。也就是做綜合類的B2C,這部分是以卓越網(wǎng)為典型代表。卓越網(wǎng)原來是做圖書起家,被Amazon收購后,現(xiàn)在家電頻道開始推出,甚至于要推出汽車用品等,儼然成了網(wǎng)上百貨。與此同時(shí),另一部分則認(rèn)為綜合類B2C平均利潤率低,而應(yīng)該專注于垂直類B2C。一時(shí)之間,凡客誠品、京東商城等一批來勢(shì)兇猛的垂直類網(wǎng)站也先后沖擊著業(yè)界的視線。
那么到底隨著時(shí)間的推移,誰會(huì)笑到最后?當(dāng)然最終的話事權(quán)在于廣大的消費(fèi)者。從我個(gè)人來看,消費(fèi)者有許多共通點(diǎn)。
1、習(xí)慣很難打破,一旦打破則形成新的習(xí)慣。
所以,從逛街到逛網(wǎng)就是一個(gè)對(duì)習(xí)慣的打破。而逛網(wǎng)往往是從搜索產(chǎn)品開始。搜索產(chǎn)品則更多關(guān)注于專業(yè)型的垂直類B2C,買書到當(dāng)當(dāng),買數(shù)碼產(chǎn)品就去京東商城。這將形成一個(gè)習(xí)慣,往往要打破這個(gè)習(xí)慣將會(huì)遇到阻礙。
2、人們總是選擇熟悉的路走,尤其在緊急的時(shí)候。
因此,當(dāng)習(xí)慣于在當(dāng)當(dāng)買書時(shí),如果當(dāng)當(dāng)也可以買到學(xué)習(xí)機(jī),那么無疑同等條件下,與原來自己熟悉的交易對(duì)象進(jìn)行交易,風(fēng)險(xiǎn)會(huì)比較低,也就是更能促使人們選擇在原來習(xí)慣的交易對(duì)象那里購買其他商品。
3、人都有惰性。
懶惰雖然為人所不恥,但不可否認(rèn),每個(gè)人都有惰性。沒有外力的推動(dòng),任何物體都將保持原有狀態(tài)。惰性在消費(fèi)中起什么作用呢?對(duì)產(chǎn)品的搜索比較需要付出代價(jià)。能省則省。假設(shè)能在原來熟悉的地方能夠買到,就不會(huì)有發(fā)現(xiàn)新的銷售站的需求。搜索即便再方便,也需要付出的,而惰性則能使很大部分人選擇在自己熟悉的站點(diǎn)購買其他商品。新站點(diǎn)的搜索方式、支付手段、瀏覽習(xí)慣都將成為消費(fèi)者轉(zhuǎn)移的小小的障礙。
4、信任需要時(shí)間建立,一旦建立則會(huì)維持,直到被下一次的失望所打破。
對(duì)交易對(duì)象的信任總是在不信任之上建立的。而一旦這種信任建立起來后,對(duì)商家的信任則會(huì)維持。
從以上分析不難看出,起步應(yīng)該選擇在垂直型,從垂直性B2C向綜合類轉(zhuǎn)型,無疑是有諸多便利的。而堅(jiān)持做垂直B2C的,無非從以下幾點(diǎn)來抉擇:
消費(fèi)者能夠第一時(shí)間記住你這家公司,利潤回報(bào)非常豐厚,而做百貨利潤率不到10%。與其全面樹敵,不如專攻一隅。
但從長遠(yuǎn)來看,高利潤始終會(huì)由于競爭者的加入而趨于平均利潤。對(duì)公司的品牌認(rèn)可也可以逐步建立。百貨的競爭對(duì)手乍看之下無疑比垂直類多的多。但一旦形成規(guī)模則會(huì)形成堅(jiān)不可摧的壁壘。垂直類的雖然競爭者絕對(duì)數(shù)量少,但因?yàn)檫M(jìn)入的門檻也比較低,所以無形的競爭者無疑更多。因此,綜合以上所述,選擇垂直類B2C作為切入點(diǎn),一旦時(shí)機(jī)成熟則轉(zhuǎn)型做精于一而通于百的綜合類比較穩(wěn)健。