從市場營銷的角度來看,電子商務(wù)營銷這一種營銷方式與郵購、電話電視購物等方式并列,從屬于直接營銷這一概念。它的先進(jìn)性體現(xiàn)在買者作出購買決定的自由度、交易自由化程度、交互能力、購買決定對計算機的客觀依賴性、成長為完整的電子市場的潛力等。
電子商務(wù)的應(yīng)用范圍主要包括證券市場、在線交易(如食品百貨、鮮花禮品、家用電器等)、家庭銀行、旅游服務(wù)、在線信息服務(wù)、在線游戲、書籍報告、應(yīng)用軟件及電腦產(chǎn)品等。
前面介紹了電子商務(wù)營銷的發(fā)展前景,下面從技術(shù)可行性和環(huán)境可行性兩方面對電子商務(wù)營銷在我國的發(fā)展進(jìn)行研究。
技術(shù)可行性主要是討論目前企業(yè)、消費者和公共設(shè)施所擁有的技術(shù)水平是否以支持大規(guī)模的電子商務(wù)營銷實施。討論主要分為通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和安全技術(shù)兩個方面。
(1) 通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)
目前主要有三種不同但又相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)模式:Internet、Intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))、Extranet(企業(yè)外部網(wǎng))。企業(yè)主要利用TCP/TP協(xié)議建立用于企業(yè)管理和通信的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò),這就是Intranet。而各個企業(yè)之間遵循同樣的協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn),建立非常密切的信息交換體系,從而大大提高企業(yè)協(xié)同生產(chǎn)的能力和水平,這就是Extranet。
(2)安全技術(shù)問題
安全問題是電子商務(wù)得以發(fā)展的重要因素。因為通過TCP/TP網(wǎng)絡(luò),不可能用通常的方式確認(rèn)與你通信的人的真實身份,任何一個人,可以使用一些技術(shù)手段,竊看到網(wǎng)上傳輸?shù)男畔?,并可以替代和修改這些信息。電子商務(wù)中主要面臨以下四個安全問題:
第一,保密性問題
在電子商務(wù)過程中,網(wǎng)上傳遞的是一些極敏感的信息,如信用卡號、產(chǎn)品報價等,顧客不愿這些信息被人竊取。
第二,認(rèn)證問題
在Internet上,交易雙方互相不能見面,所以必須有方法確定對方身份。
第三,完整性問題
交易中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)不僅不能被竊聽,同時也不能被修改。例如:在一筆轉(zhuǎn)賬交易中,轉(zhuǎn)入賬號不能被替換。
第四,不可否認(rèn)性問題
交易過程一旦結(jié)束,交易的任意一方都不能單方面否認(rèn)發(fā)生過這筆交易。必須有不可偽造的電子單據(jù)來證明每次交易。
目前國內(nèi)外電子商務(wù)的安全技術(shù)有SSL(Secure Socket Layer安全套接字層)、SET(Secure Electronic Transaction安全電子交易)等協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)。SET協(xié)議是世界上兩家最大的信用卡公司MasterCard International和Visa International合作開發(fā)的,其1.0版于1997年6月正式推出,由于它是專門針對電子交易設(shè)計的,較好的解決了認(rèn)證和安全問題,很快被行業(yè)接受(已經(jīng)被IETF接收為國際標(biāo)準(zhǔn))。
電子商務(wù)營銷所需的技術(shù),無論是在國內(nèi)還是在國外,無論是通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還是安全技術(shù),都已走完了“技術(shù)實現(xiàn)”階段,現(xiàn)在正進(jìn)入“技術(shù)開放和普及”階段;技術(shù)人員現(xiàn)在面臨的工作是通過技術(shù)手段來降低成本,提高普及率及安全性,從而拓展?fàn)I銷的市場范圍。
網(wǎng)絡(luò)營銷所處的環(huán)境分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境兩個部分。
宏觀環(huán)境包括思想觀念、經(jīng)濟(jì)體制和政策、法律體系、人口情況、技術(shù)情況等因素。微觀環(huán)境包括從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)本身,其市場中間商、顧客、競爭對手和所面對的公眾等直接影響企業(yè)為市場服務(wù)能力的行動者。宏觀和微觀環(huán)境中的眾多因素對網(wǎng)絡(luò)營銷的實現(xiàn)起著重要作用。
(1)宏觀因素分析
第一,在思想觀念方面,逐步樹立信息化意識、以市場為中心意識和網(wǎng)絡(luò)意識
朱镕基總理在政府工作報告中提出:“要科教興國,重點扶持和發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)?!比珖舜蟀藢盟拇螘h通過的《國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展“九五”計劃和2010年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》(簡稱《綱要》)明確強調(diào)發(fā)展以信息產(chǎn)業(yè)為發(fā)展重點的第三產(chǎn)業(yè),并指出:“要顯著提高國民經(jīng)濟(jì)信息化程度,繼續(xù)加強國家信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)?!边@充分說明利用信息技術(shù)提高企業(yè)的競爭力,是適應(yīng)我國信息化的國家意志。
目前,我國企業(yè)已廣泛開展了不同程度的經(jīng)營信息化改造工作。