但問題是,從一個創(chuàng)造性的概念,到開辟一個“與虎謀皮式”的新市場,永中面前有一連串的攔路巨石:比如這個創(chuàng)造性技術(shù)如何實現(xiàn)?如何將技術(shù)差異轉(zhuǎn)化為獨特的市場定位?如何解決微軟對用戶習慣的鎖定問題?一旦微軟展開帝國反擊戰(zhàn),是否還能在地板縫里生存?
不僅如此,而且人們還會習慣性地質(zhì)疑:如果微軟都沒有實現(xiàn)的東西,憑什么由你永中來搶得先機?
技術(shù)差異化,置之死地而后生
微軟或許也意識到了“集成”的問題,但巨人有巨人的煩惱。全世界有90%多的用戶都已經(jīng)習慣使用微軟的產(chǎn)品,這意味著微軟做出巨大轉(zhuǎn)變的決定會非常困難——在微軟,WORD、EXCEL、POWERPOINT都是由不同的團隊進行開發(fā),每個軟件越成熟,功能越豐富,就越難以簡單地“并軌”。所以微軟的Office升級版雖然一個接一個地推出,卻不得不始終遵循軟件業(yè)慣常的功能完善原則,不停增加新的插件、實現(xiàn)更多的功能。
因此,“集成”的問題始終難有突破,全因大公司積重難返。
而曹參確信“集成”就是屬于自己這個小螞蟻的機會。
因為曹參不承認微軟在技術(shù)上不可超越。
永中的Office軟件刪繁就簡,把四個房間合成為一個房間:當用戶打開一個文件時,看到的是一種界面,一套菜單、導航條、對話框,只需要記住一套快捷鍵,不同類型文件之間能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)共享。
為了確保實現(xiàn)這種全新的功能,曹參沒有像很多Office廠商一樣基于源軟件OpenOffice來改寫,而是選擇了使用java語言來重新編寫,成為唯一可以聲稱不依賴任何平(博客)臺,不受制于任何公司和團體,完全自主知識產(chǎn)權(quán)的Office。但這樣對于一家小公司也意味著巨大的投入、不確定性和只有一次機會。
曹參說,正是因為永中是家小公司,所以才選擇這個“險招”,因為“小公司是要靠一個產(chǎn)品去拼命的”,不象微軟長線作戰(zhàn),講究個安全穩(wěn)妥,也不象OpenOffice的系列產(chǎn)品是站在別人肩膀上,想輕松就要受束縛,“因為只做一個產(chǎn)品,意味著我們會全力以赴,置之死地而后生?!?BR> 創(chuàng)新概念,主動區(qū)隔市場
接下來的問題將變得更加商業(yè)化。
新技術(shù)只有變成好賣的新產(chǎn)品才有意義。如何將集成與否的技術(shù)差異,轉(zhuǎn)化為對市場更有意義的產(chǎn)品定義?永中大膽地推出了“新一代Office”的產(chǎn)品定義。
永中的方法是:不提價格優(yōu)勢,不談本土化特色,只是宣稱永中開發(fā)的是一種全新的集成式——他們稱之為“第一個真正的”O(jiān)ffice產(chǎn)品。
在正式推出第一版永中Office之后,曹參頻頻在各種展會和媒體前露面,抓住一切機會宣傳永中的集成式Office,抨擊微軟一直在掩飾Office在集成方面的缺陷,為用戶造成諸多不便。
在2004年2月16日召開的,旨在向全美最有影響的媒體、創(chuàng)投、大公司和客戶推薦全世界60家最有潛能的IT公司為宗旨的著名小型IT產(chǎn)業(yè)軟硬件展會——Demo科技展上,曹參歷數(shù)微軟Office的種種問題,曹參說:“我能夠在一個軟件里處理文字、表格和幻燈片,存成一個文擋,微軟不行;突然斷電時,所有正在處理的工作都能完好恢復,微軟不行;我在對一個數(shù)據(jù)進行復制時,能要求當原來的數(shù)據(jù)改變后,復制生成的新數(shù)據(jù)自動修改,微軟不行……”。最后他宣布:這些功能都建立于同一個基礎(chǔ)上,是界面與數(shù)據(jù)庫的全面集成。而這個軟件——而不是由多個功能單一的軟件捆綁起來的一堆軟件——的名稱叫做EI(永中集成)Office。此舉引發(fā)了媒體的不小爭論。
而關(guān)于“集成是不是一個真正的Office的決定性因素”的口水仗從永中1.0版打到永中2004增強版,從北京一直打到美國微軟。曹參的公關(guān)目標是:讓這種爭論從專業(yè)人士的圈子里,走進最普通的辦公室甚至飯桌上。
其實,對性情溫和的曹參來說,與其說他是在給永中Office爭個第一的名分,或者是為了表達他對微軟的敵意;還不如說他為了商業(yè)上品牌形象的建立,在堅持不懈地實施“新一代”形象的推廣戰(zhàn)略,主動設(shè)置市場區(qū)隔——永中Office是與現(xiàn)有任何產(chǎn)品都不同的、全新的產(chǎn)品,是開創(chuàng)了“新一代”產(chǎn)品的領(lǐng)先者——如果你做不了第一,那就開創(chuàng)一個能做第一的新品類。
永中一方面用“負面”形象——“散亂不便的拼裝產(chǎn)品”——來形容競爭對手,將微軟Office“重新”定位為有缺陷的產(chǎn)品。
另一方面以“新概念”、“新產(chǎn)品”的姿態(tài)搶先進入消費者的心里,在實力相當弱小的情況下,塑造“技術(shù)領(lǐng)先性公司”的形象。這種始終領(lǐng)先一步的策略,不僅能使消費者更容易相信你擁有更好的產(chǎn)品,而且一旦你的確領(lǐng)先一步,那么你的競爭對手就永遠擺脫不了“模仿者”的形象,他們所有的行動都在強化你的概念。
盡管在短時間內(nèi),消費者心目中微軟的技術(shù)領(lǐng)先形象還很難撼動,但是“永中是第一個集成Office”這個印象都將影響眾多用戶。永中的目的,是制造出一個新興市場,哪怕它現(xiàn)在還只是顆“芝麻”‑,也要把它和永中的名字捆綁起來。
順從與反叛,破解“鎖定效應”
對于微軟,永中遠遠說不上“反抗”。在產(chǎn)品功能上,永中雖然拼命跳出微軟的模子,塑造“新一代”辦公軟件的形象;但在界面上,永中大概是全世界最像微軟Office的軟件了。
事實上,微軟已經(jīng)壟斷了用戶的使用習慣和文檔格式。這種用戶習慣的“軟壟斷”曾經(jīng)讓無數(shù)心高氣傲的公司乘興而來,敗勢而走——
比如著名的StarOffice、OpenOffice曾是“我恨微軟”的代表人物,形象與Office分野鮮明,卻吃虧在用戶習慣的關(guān)節(jié)上;OpenOffice雖然不惜血本地堅持免費下載,但仍然無法改變下載者多、使用者少的命運;金山更是與微軟苦斗多年后,最終發(fā)現(xiàn)了一個讓金山的工程師們痛徹心肺的結(jié)論:用戶最在意的還是使用習慣。
這就是所謂“鎖定效應”的法力,或者說是“路徑依賴”。