曾經(jīng)有一個單位要招聘一個員工，出的唯一一道面試是：誰為你發(fā)工資？這實際上考核的是服務意識的問題，最后，只有一個被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了舞臺;客戶為我發(fā)工資，因為客戶為我們帶來了效益;我自己為自己發(fā)工資，因為一切還是要靠自己的主觀努力。”
　　當接到客戶的投訴電話的時候，應該是說普通話，以方便客戶聽清你的話語
　　當在接電話時，客戶態(tài)度很惡劣時，接聽人必須認真聽取，耐心客觀的解釋，決不能以不耐煩、不理不睬或是一味推卸責任。
　　當客戶電話咨詢的時候，在知道的情況下，應該盡可以詳細，明確地告訴客戶想要的答案。不要盡說“可能”、“或許”
　　在客戶面前維護企業(yè)的形象
　　如果有客戶一個電話轉(zhuǎn)到你這里，抱怨他在前一個部門所受的待遇，你已經(jīng)不止一次聽到這類抱怨了。為了表示對客戶的理解，你應當說什么呢？"你說得不錯，這個部門表現(xiàn)很差勁"，可以這樣說嗎？適當?shù)谋磉_方式是"我完全理解您的苦衷"。
　　另一類客戶的要求公司沒法滿足，你可以這樣表達:"對不起，我們暫時還沒有解決方案"。盡量避免不很客氣的手一攤（當然對方看不見）："我沒辦法"。