2.開發(fā)智慧型議價系統(tǒng)與消費者直接在網(wǎng)上協(xié)商價格,即兩種立場(成本和價格)的價格策略直接對話,充分體現(xiàn)網(wǎng)絡營銷的整體特點。
3.考慮到網(wǎng)上價格具有公開化的特點,消費者很容易全面掌握同類產(chǎn)品的不同價格,為了避免盲目價格競爭,企業(yè)可開誠布公的在價格目錄上向消費者介紹本企業(yè)價格制定程序,并可將本產(chǎn)品性能價格指數(shù)與其他同類產(chǎn)品性能價格指數(shù)在網(wǎng)上進行比較,促使消費者做出購買決策。
四.促銷策略
網(wǎng)上促銷在目前開發(fā)較為廣泛,尤其是網(wǎng)絡廣告比較受歡迎。網(wǎng)絡促銷的出發(fā)點是利用網(wǎng)絡特征實現(xiàn)與顧客溝通。這種溝通方式不是傳統(tǒng)營銷中“推”的方式而是“拉”的方式,即“軟”營銷。這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。
1.網(wǎng)絡廣告是目前較為普遍的促銷方式。網(wǎng)絡廣告不象其他傳統(tǒng)廣告那樣大面積的播送(“推”),而是由消費者自己本身去選擇(“拉”)。網(wǎng)絡的強大功能幾乎囊括了所有的媒體廣告的優(yōu)勢。企業(yè)在做廣告策劃時,應充分發(fā)揮網(wǎng)絡的多媒體聲光功能、三維動畫等特性,誘導消費者做出購買決策,并達到盡可能的開發(fā)潛在市場的目標。
2.利用網(wǎng)絡聊天的功能開展消費者聯(lián)誼活動或在線產(chǎn)品展銷活動和推廣活動。這是一種調(diào)動消費者情感因素,促進情感消費的方式。在這方面成功的典型是在線書店AMAZON,在網(wǎng)站下開設聊天區(qū)以吸引讀者,使其年銷售額達到34%的遞增,其中有44%是回頭客,早在1996年其銷售額就突破了1700萬美元,充分展示了網(wǎng)上促銷的魅力。
3.與非競爭性的廠商進行線上促銷聯(lián)盟,通過相互線上資料庫聯(lián)網(wǎng),增加與潛在消費者接觸的機會,這樣一方面不會使本企業(yè)產(chǎn)品受到?jīng)_擊,另一方面又拓寬了產(chǎn)品的消費層面。
4.將網(wǎng)絡文化與產(chǎn)品廣告相融合,借助網(wǎng)絡文化的特點來吸引消費者。如:將產(chǎn)品廣告融于網(wǎng)絡游戲中,使網(wǎng)絡使用者在潛移默化中接受了促銷活動。通過組建用戶俱樂部可吸引大批的網(wǎng)友來交流意見,也可以實現(xiàn)網(wǎng)絡文化傳播的作用。企業(yè)可以將其產(chǎn)品和企業(yè)形象精確的滲透到每一個對產(chǎn)品真正有興趣的用戶,同時企業(yè)也可以通過網(wǎng)絡交流來影響網(wǎng)絡文化,從而制定有效的營銷策略。
五.渠道策略
網(wǎng)絡將企業(yè)和消費者連在一起,給企業(yè)提供了一種全新的銷售渠道。這種新渠道不僅簡化了傳統(tǒng)營銷中的多種渠道的構成,而且集銷售,售前、售后服務,商品與顧客資料查尋于一體,因此具有很大的優(yōu)勢。企業(yè)在應用過程中應不斷完善這種渠道,以吸引更多的消費者。
1.結(jié)合相關產(chǎn)業(yè)的公司,共同在網(wǎng)絡上設點銷售系列產(chǎn)品。采用這種方式可增加消費者的上網(wǎng)意愿和消費動機,同時也為消費者提供了較大的便利,增加了渠道吸引力。例如:計算機生產(chǎn)商同軟件商、網(wǎng)絡服務商等聯(lián)合進行促銷和銷售。
2.在企業(yè)網(wǎng)站上設立虛擬店鋪,通過三維多媒體設計,形成網(wǎng)上優(yōu)良的購物環(huán)境,并可進行各種新奇的、個性化的,隨一定時期、季節(jié)、促銷活動、消費者類型變化而變化的店面布置以吸引更多的消費者進入虛擬商店購物。虛擬櫥窗可24小時營業(yè),服務全球顧客,并可設虛擬售貨員或網(wǎng)上導購員回答專業(yè)性問題,這一優(yōu)勢是一般商店所不能比擬的。
3.消費者在決定購買后,可直接利用電子郵件進行線上購物,也可通過劃撥電匯付款,由企業(yè)通過郵局郵寄或送貨上門進行貨物交割。在現(xiàn)在網(wǎng)絡并不十分發(fā)達,尤其是網(wǎng)上付款安全性問題并沒有徹底解決,這種“網(wǎng)上交易,網(wǎng)下付款”將持續(xù)一段時間,但網(wǎng)絡技術的日新月異,網(wǎng)上交易必將會愈來愈完善。
六.網(wǎng)絡營銷的顧客服務
互聯(lián)網(wǎng)與其他媒體截然不同之處在于網(wǎng)絡的“互動性”。最能發(fā)揮這種特性的是網(wǎng)上顧客服務。而通過實施交互式營銷策略,提供滿意的顧客服務正是許多企業(yè)網(wǎng)絡營銷成功的關鍵所在。網(wǎng)上顧客服務的主要工具有電子郵件、電子論壇,常見問題解答等。