從理論角度看績(jī)效管理
　　我們每天都在談績(jī)效。什么是績(jī)效？一般認(rèn)為，績(jī)效指的是那些經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)的工作行為、方式及其結(jié)果，也就是說(shuō)績(jī)效包括了工作行為、方式及其工作行為的結(jié)果。
　　績(jī)效可以分為員工績(jī)效和組織績(jī)效，績(jī)效的根基在員工，績(jī)效管理的重點(diǎn)也在員工績(jī)效管理上。員工績(jī)效是指員工在某一時(shí)期內(nèi)的工作結(jié)果、工作行為和工作態(tài)度的總和。組織績(jī)效是指組織在某一時(shí)期內(nèi)組織任務(wù)完成的數(shù)量、質(zhì)量、效率及贏利情況。
　　績(jī)效管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，并將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)任務(wù)的一種正式管理活動(dòng)。
　　績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，績(jī)效管理的過(guò)程通常被看作一個(gè)循環(huán)，這個(gè)循環(huán)的周期通常分為四個(gè)階段，即績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效反饋.績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理流程中的第一個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)生在新的績(jī)效期間的開(kāi)始。制定績(jī)效計(jì)劃的主要依據(jù)是工作目標(biāo)和工作職責(zé)。在績(jī)效計(jì)劃階段，管理者和員工之間需要在對(duì)員工績(jī)效的期望問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)。在共識(shí)的基礎(chǔ)上，員工對(duì)自己的工作目標(biāo)做出承諾。管理者和員工共同投入和參與是進(jìn)行績(jī)效管理的基礎(chǔ)?？?jī)效管理是一項(xiàng)協(xié)作性活動(dòng)，由工作執(zhí)行者和管理者共同承擔(dān)。
　　績(jī)效輔導(dǎo)貫穿于績(jī)效管理的全過(guò)程。制定了績(jī)效計(jì)劃之后，員工就開(kāi)始按照計(jì)劃開(kāi)展工作。在工作過(guò)程中，管理者要對(duì)員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)和輔導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)予以解決，并對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。在整個(gè)績(jī)效期間內(nèi)，都需要管理者不斷地對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)與反饋。
　　對(duì)于大多數(shù)組織來(lái)講，績(jī)效管理的首要任務(wù)是績(jī)效評(píng)價(jià)。在績(jī)效期結(jié)束的時(shí)候，依據(jù)預(yù)先制定好的計(jì)劃，主管人員對(duì)員工的績(jī)效目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)?？?jī)效評(píng)價(jià)的依據(jù)就是在績(jī)效期開(kāi)始時(shí)雙方達(dá)成一致意見(jiàn)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。同時(shí)，在績(jī)效輔導(dǎo)過(guò)程中，所收集到的能夠說(shuō)明被評(píng)價(jià)者績(jī)效表現(xiàn)的數(shù)據(jù)和事實(shí)，可以作為判斷員工是否達(dá)到關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)要求的事實(shí)依據(jù)。
　　績(jī)效反饋是一個(gè)績(jī)效管理周期的結(jié)束，也是新的績(jī)效管理周期的前奏。完成績(jī)效評(píng)價(jià)后，主管人員還需要與員工進(jìn)行面對(duì)面的交談。通過(guò)績(jī)效反饋面談，使員工了解主管對(duì)自己的期望，了解自己的績(jī)效，認(rèn)識(shí)自己有待改進(jìn)的方面；并且，下屬也可以提出自己在完成績(jī)效目標(biāo)中遇到的困難，請(qǐng)求上司的指導(dǎo)或幫助。在員工與主管雙方對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果和改進(jìn)點(diǎn)達(dá)成共識(shí)后，主管和員工就需要確定下一績(jī)效管理周期的績(jī)效目標(biāo)和改進(jìn)點(diǎn)，從而開(kāi)始新一輪的績(jī)效評(píng)價(jià)周期。
　　經(jīng)過(guò)以上四個(gè)環(huán)節(jié)，就完成了一個(gè)績(jī)效管理的循環(huán)。在這個(gè)循環(huán)中得到的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果具有多用途：制定有針對(duì)性的員工發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃；決定對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)和薪酬的調(diào)整；決定相應(yīng)的人事變動(dòng)等。