喬致庸看他一眼，繼續(xù)道：“對(duì)，一文錢！再給我寫，只要到通順店買過胡麻油的客人，都可以到店里全額退銀子；不但如此，我們還要九折賣給他們不摻假的胡麻油，向他們賠罪！”
　　李順滿頭是汗：“可是東家，這樣的話，通順店可就賠大了！”
　　顧天順看他一眼，沒好氣道：“到了這會(huì)兒你還替東家想這個(gè)？照東家說的辦！”李順趕進(jìn)點(diǎn)頭，擦著汗快快去了。
　　喬致庸余怒不息，對(duì)顧天順道：“你今晚上也別睡了，盯著他們，明天一大早，一定要讓全包頭的人都知道這個(gè)消息！”
　　第二日清晨，包頭大街小巷出現(xiàn)了一張告示。眾人三五一群地圍著看，紛紛議論。
　　“誰要是買了通順店摻假的胡麻油，可是占了大便宜了，又能退錢，又能九折買到不摻假的胡麻油！”
　　“老店就是老店，犯一會(huì)錯(cuò)就這么較真，還是這樣的老字號(hào)信得過！”
　　商人們也在交頭接耳。
　　“別看喬?hào)|家年輕，這一手了不得，有氣魄！以前我都不敢跟復(fù)字號(hào)做生意，可以后還就得跟這樣的老字號(hào)做生意！”
　　“聽說他還很年輕啊，原來復(fù)盛公和達(dá)盛昌兩家一直在斗，那邱天駿也是老狐貍了，和他交手不到三下，便弄趴下了，這會(huì)兒在復(fù)字號(hào)面前乖得很！”
　　邱天駿和崔鳴九路過，剛好聽見。崔鳴九欲發(fā)作，邱天駿拉了他一把，笑了笑很快離去了。
　　復(fù)盛公好大掌柜室，二掌柜小心的問道：“通順店真要一文錢一斤賣胡麻油？”
　　顧天順發(fā)泄般怒道：“你就甭問了，他是東家，賠了銀子是他的！他都不心疼，我們心疼什么？”
　　二掌柜、三掌柜互相看啦看，不敢再說話。
　　首先，喬致庸深入老百姓中進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，了解到通順店出現(xiàn)兩個(gè)問題：缺斤少兩和胡麻油摻假。盡管老板是負(fù)責(zé)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)企業(yè)發(fā)展方向不負(fù)責(zé)企業(yè)日常的經(jīng)營工作，但不等于老板不去了解市場一線的工作。如果老板長期脫離市場一線不了解市場一線，制定出來的戰(zhàn)略肯定是有問題的。老板只有不間斷了解市場，才能知道市場一線的運(yùn)營情況與發(fā)現(xiàn)運(yùn)營中的問題。喬致庸正是通過走訪市場一線才了解通順店出現(xiàn)的問題。
　　其次，當(dāng)喬致庸來到通順店時(shí)發(fā)現(xiàn)張二狗拉著老頭強(qiáng)行強(qiáng)賣，喬致庸立刻制止了這種行為并向老人家賠禮道歉，同時(shí)勒令張二狗立刻出號(hào)。喬致庸表達(dá)的是種態(tài)度（出現(xiàn)問題態(tài)度是首要的），并暗示老人家張二狗這種人是違反店里規(guī)矩不符合做生意原則的，我喬致庸絕不是那樣的人。當(dāng)企業(yè)里出現(xiàn)嚴(yán)重違反制度的人時(shí)，管理者絕不能心慈手軟，應(yīng)立刻將其開除與其劃分界限。管理者的心慈手軟就是對(duì)企業(yè)的不負(fù)責(zé)任，公司的制度也將是一張白紙沒有任何的作用。
　　第三，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立刻找出問題出現(xiàn)的原因，喬致庸讓大家說出原因，可大家不作聲。有句話大家注意：“你們以為是我砸了你們的飯碗？錯(cuò)了，主顧是我們商家的衣食父母，你們把他們都得罪了，是自砸飯碗?！边@說明了喬致庸意識(shí)到顧客的重要性，是顧客養(yǎng)活了企業(yè)，沒有顧客的支持企業(yè)將面臨困境甚至倒閉。企業(yè)應(yīng)時(shí)刻以顧客為中心提供顧客需要的產(chǎn)品，得罪了顧客就會(huì)失去發(fā)展的動(dòng)力。