企業(yè)要想做大必須要有品牌觀念，必須要對消費者負責應始終以消費者的利益為中心，為消費者創(chuàng)造價值從而使品牌獲益。產(chǎn)品質量是品牌生存與發(fā)展的基礎，產(chǎn)品質量有問題是根本沒有資格去做品牌的，也是不可能做大的。喬致庸明白這個道理也做到了，我們來看下面這個小片段。
　　孫茂才笑笑，把目光投向路邊曬太陽的幾位老人。喬致庸心中一動，徑直走上前去，深施一禮，與他們攀談起來。
　　喬致庸只說自己是山西來的客商，想跟復字號做些生意，出來打聽一下復字號的口碑如何。
　　這些老人閑來無事，七嘴八舌地講起來：“這復字號可不比從前啦，這些年，世風日下，人心不古……”
　　“像當年復字號老掌柜喬貴發(fā)那樣，你買一斤胡麻油他給你一兩一的事，再也不會有了……”
　　一個老人說的起勁，竟手中拐杖敲得咚咚響：“告訴你，就這一陣子，復字號賣的胡麻油都不香了，攙了假！”
　　旁邊一老人附和道：“是這樣！昨晚上我媳婦兒還說呢，怎么這復字號通順店的胡麻油一股陳年棉籽油的味兒！”
　　喬致庸聽的又驚又怒，向幾位老人一躬到地。
　　剛要走，唯見一老人趕上幾步拉住他又叮囑道：“年輕人，我多說一句啊，你現(xiàn)在跟復字號做生意可要小心點了……”
　　喬致庸連連稱謝。
　　喬致庸怒沖沖的和孫茂才干到復字號通順店時，偌大的店堂冷冷清清幾乎沒人，唯見一個無賴兮兮的伙計正和以為老人拉扯爭執(zhí)。
　　老人一見喬致庸他們進來，趕進道：“官爺瞧瞧，這里的胡麻油不香，我不愿意買，這伙計就這樣扯著我。”
　　那伙計一點不怕，繼續(xù)扯著老人蠻橫道：“老東西，你胡說八道什么呢？說我麻油摻假不香，就是敗壞本店的名譽，我要揪著你理論！”
　　喬致庸氣極了：“還不放手，一點規(guī)矩都不懂嗎？”那伙計臉一橫：“關你何事？你是哪里來的蔥??？”
　　孫茂才喝道：“放肆，這是喬東家，叫你們掌柜出來！”
　　喬致庸?jié)M臉通紅，回身對老人拱手道：“老人家，讓您受委屈了，在下是山西祁縣喬家堡的喬致庸，本店的東家。這個伙計剛才對您無禮，是喬致庸用人無方，我這里給您賠罪了?！?BR>　　老人心頗善，趕緊道：“哎呦，這可當不起。喬東家，其實這位小兄弟也沒怎么著我，您別責罰他?！?BR>　　正說著，順通店的李掌柜趕了出來，一見喬致庸，嚇了一大跳，趕緊道：“東家，您來了？對不起，這張二狗是新來的……”
　　喬致庸不理，對張二狗道：“你懂不懂規(guī)矩？客人來買東西，當然要貨比三家。你的貨不好，人家當然可以不買。你怎么能這樣對待客人？你學過徒嗎？復字號里怎么會有你這樣的伙計？你馬上辭號！”
　　那張二狗大驚，但仍很強硬地哼了一生，轉身跑走。