某媒體對(duì)某食品公司人力資源部經(jīng)理進(jìn)行了一次專(zhuān)訪，其中有許多觀點(diǎn)值得現(xiàn)代各行業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。雖然我僅僅是站在一個(gè)消費(fèi)者的角度上看這個(gè)問(wèn)題，但也是真正的代表了顧客的心聲，那就是如果你是一家飯館，門(mén)口迎賓員多一聲“歡迎光臨”和少一聲“歡迎光臨”有著天壤之別。尤其對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，直接的說(shuō)，心情舒服的消費(fèi)比憋著一口悶氣要支出好多錢(qián)，當(dāng)然對(duì)于銷(xiāo)售者來(lái)說(shuō)，這難道不是好事嗎？就像專(zhuān)訪上說(shuō)的那樣，“只要員工把企業(yè)看成自己的家，把顧客看成上門(mén)客人，口中吐出的那聲歡迎光臨，才會(huì)充滿(mǎn)熱情，讓人感覺(jué)到春天般的溫暖，讓人如沐春風(fēng)，顧客才有種賓至如歸的感覺(jué)”，恰恰程序化的“歡迎光臨”不僅讓人難以接受，反而感到有點(diǎn)滑稽可笑。
　　對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，都會(huì)集中力量提高產(chǎn)品質(zhì)量同時(shí)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，努力提高營(yíng)銷(xiāo)水平和營(yíng)銷(xiāo)能力，而恰恰是忽略了對(duì)員工的營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)只有做到員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的深入領(lǐng)會(huì)，讓企業(yè)員工承載的文化內(nèi)涵才會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，在市場(chǎng)上才會(huì)成為一種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)力，讓其他同行無(wú)法模仿，無(wú)法借鑒，才會(huì)成為企業(yè)自己寶貴的精神財(cái)富。在我工作的地方有一家超市，具體不清楚該超市的管理體制和所倡導(dǎo)的文企業(yè)化，但就超市入口處的一聲“歡迎光臨”就會(huì)讓人惡心半天，為什么這么說(shuō)？因?yàn)橛e員在說(shuō)這句話(huà)的時(shí)候，眼睛看著別處，嘴上還在和別人聊天，一點(diǎn)真誠(chéng)的感覺(jué)都沒(méi)有，只是感覺(jué)有人來(lái)了就胡亂的喊幾聲,讓人聽(tīng)了有種很不舒服的感覺(jué)。
　　可能在日常的管理過(guò)程中，任何公司領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)強(qiáng)調(diào)如何像對(duì)待上帝一樣對(duì)待顧客，一定要注意自己的言行舉止，使用文明用語(yǔ)這類(lèi)的要求，而恰恰證明了，如果一個(gè)企業(yè)就連這一點(diǎn)也無(wú)法做到，可以武斷地說(shuō)，這個(gè)企業(yè)所倡導(dǎo)的企業(yè)文化、價(jià)值觀念是很不成功的。但也從中折射出一個(gè)微妙而又存在的真理，那就是企業(yè)“你怎樣對(duì)待你的員工，員工就怎樣對(duì)待你的上帝”。其實(shí)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何讓員工懷著一顆感恩的心去工作，并不需要為員工做多么大的事情，給員工一個(gè)寬松舒適的工作氛圍，在員工在干好本職工作的同時(shí)，能夠積極引導(dǎo)主動(dòng)學(xué)習(xí)企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀念。讓企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷最為一種精神力量予以傳遞，讓員工承載這種內(nèi)涵，作為一種形象予以展示。
　　其實(shí)員工要求的也不是太多，僅僅是希望為企業(yè)工作有一種舒服的感覺(jué)而已，有些時(shí)候，可能薪水的高低起一定的作用，但未必所有的人都會(huì)這么想。只有企業(yè)形成一種和諧積極向上的競(jìng)爭(zhēng)局面，可以為員工提供良好的成長(zhǎng)環(huán)境，讓員工在企業(yè)中學(xué)會(huì)做人，做事，在員工自身素質(zhì)提高的同時(shí)，企業(yè)的利潤(rùn)最大化也會(huì)隨之實(shí)現(xiàn)。
　　若企業(yè)把所有的力量都集中在對(duì)外產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)上，而不注重員工要求的傾訴，恰恰會(huì)形成一種被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的局面，畢竟任何企業(yè)要把產(chǎn)品賣(mài)出去，都是營(yíng)銷(xiāo)人員去接觸市場(chǎng)，去開(kāi)發(fā)客戶(hù)，企業(yè)應(yīng)該把營(yíng)銷(xiāo)的力度加在營(yíng)銷(xiāo)人員的肩上，讓他們開(kāi)心的為企業(yè)的發(fā)展沖鋒陷陣，創(chuàng)造利潤(rùn)，才是最為正確的選擇，但有個(gè)前提就是企業(yè)要把自己的營(yíng)銷(xiāo)人員當(dāng)做自己的孩子看待，讓他們感覺(jué)到這是為自己家辦事。