記者日前從電子商務(wù)網(wǎng)站騰訊拍拍網(wǎng)獲悉，拍拍網(wǎng)在維護(hù)消費(fèi)者誠(chéng)信等方面重拳出擊，從網(wǎng)站接連推出旨在保護(hù)買(mǎi)賣(mài)雙方權(quán)益的一系列誠(chéng)信保障相關(guān)舉措后，消費(fèi)者滿(mǎn)意度大幅提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年5月，拍拍網(wǎng)全站用戶(hù)滿(mǎn)意度超過(guò)九成以上。時(shí)下眾多網(wǎng)友關(guān)心的網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信及商品質(zhì)量等問(wèn)題，已初步得到解決。
　　針對(duì)當(dāng)前消費(fèi)者特別關(guān)注的賣(mài)家誠(chéng)信和商品質(zhì)量等問(wèn)題，拍拍網(wǎng)推行了嚴(yán)格的商品審核、商家審核以及“誠(chéng)信保證計(jì)劃”等一系列舉措。此外，消費(fèi)者還能享受拍拍網(wǎng)專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)從前期商品推介、售中解疑到售后跟蹤的全程個(gè)性化服務(wù)。自拍拍網(wǎng)“誠(chéng)信保證計(jì)劃”實(shí)施以來(lái)，消費(fèi)者就能享受7天無(wú)條件退貨、14天先行賠付、假一賠三等系列誠(chéng)信保障服務(wù)。在交易安全性大大提升的同時(shí)，最大限度保障了消費(fèi)者的利益，網(wǎng)友們對(duì)此紛紛表示歡迎。
　　在針對(duì)拍拍網(wǎng)“今日特價(jià)”活動(dòng)的用戶(hù)調(diào)查中，有97%的消費(fèi)者選擇“喜歡和比較喜歡該活動(dòng)”，消費(fèi)者對(duì)賣(mài)家服務(wù)的滿(mǎn)意度高達(dá)96%；對(duì)于“今日特價(jià)”的商品質(zhì)量，有90%的消費(fèi)者選擇“滿(mǎn)意和比較滿(mǎn)意”，約91%的消費(fèi)者表示“愿意持續(xù)關(guān)注‘今日特價(jià)’活動(dòng)”。
　　據(jù)拍拍網(wǎng)公關(guān)經(jīng)理?xiàng)钌榻B，針對(duì)一些重點(diǎn)商品類(lèi)目，如女裝、手機(jī)等商品，拍拍網(wǎng)全面實(shí)施了商品價(jià)格規(guī)范、質(zhì)量抽樣檢查、每天清查等嚴(yán)格措施。例如，所有的女裝類(lèi)商品都必須經(jīng)過(guò)拍拍網(wǎng)客服人員的嚴(yán)格審查，尤其女裝精品專(zhuān)區(qū)“裳品廊”更是經(jīng)過(guò)拍拍網(wǎng)的嚴(yán)格把關(guān)和實(shí)物認(rèn)證。
　　同時(shí)，拍拍網(wǎng)還會(huì)定期對(duì)賣(mài)家的用戶(hù)滿(mǎn)意度、差評(píng)率及投訴率進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)商品或商家，會(huì)第一時(shí)間在社區(qū)公布，及時(shí)知會(huì)給消費(fèi)者；并且拍拍網(wǎng)客服團(tuán)隊(duì)還會(huì)不定期電話(huà)回訪(fǎng)消費(fèi)者，傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音。例如網(wǎng)站平時(shí)推薦的女裝、數(shù)碼商品等，都是根據(jù)消費(fèi)者反饋的綜合服務(wù)指數(shù)來(lái)進(jìn)行挑選的。
　　楊莎告訴記者，對(duì)于交易金額較大的手機(jī)類(lèi)商品，拍拍網(wǎng)近期特別推出了手機(jī)“官”字認(rèn)證，即所有帶“官”字標(biāo)記的手機(jī)類(lèi)店鋪及其商品，均已通過(guò)拍拍網(wǎng)的嚴(yán)格審核認(rèn)證，且需繳納1萬(wàn)元用于賠付買(mǎi)家的保證金。消費(fèi)者在此類(lèi)店鋪購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，將獲得拍拍網(wǎng)提供的官方信用擔(dān)保。
　　記者還了解到，拍拍網(wǎng)近期非?；鸨摹敖袢仗貎r(jià)”活動(dòng)，對(duì)賣(mài)家的管理和資質(zhì)審核也尤為嚴(yán)格。參加“今日特價(jià)”的商家好評(píng)率必須大于97%、支持拍拍網(wǎng)的“誠(chéng)信保證計(jì)劃”，并且所有特價(jià)商品必須提供樣品，經(jīng)過(guò)拍拍網(wǎng)工作人員嚴(yán)格審核后方可參加。對(duì)于售賣(mài)商品金額較大的賣(mài)家，除“誠(chéng)信保證計(jì)劃”規(guī)定繳納的保證金外，還必須額外繳納保證金，以最大程度確保消費(fèi)者的購(gòu)物誠(chéng)信安全。截至今年5月，拍拍網(wǎng)“今日特價(jià)”的買(mǎi)家滿(mǎn)意度比剛推出初期平均提升了10%以上。