一、企業(yè)背景
　　中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司是中國(guó)第一家以保險(xiǎn)為核心的,融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的大型金融服務(wù)集團(tuán).公司成立于1988年,總部設(shè)在深圳,分別于2004年6月和2007年3月,先后在香港聯(lián)合交易所和上海證券交易所上市;旗下設(shè)置中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司("平安人壽")、中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司("平安產(chǎn)險(xiǎn)")、平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司、平安資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司、平安健康保險(xiǎn)股份有限公司,控股子公司中國(guó)平安保險(xiǎn)海外(控股)有限公司、平安信托投資有限責(zé)任公司("平安信托")和深圳市商業(yè)銀行.其中,平安信托公司控股平安證券有限責(zé)任公司、深圳市商業(yè)銀行公司控股平安銀行有限責(zé)任公司、平安海外公司控股中國(guó)平安保險(xiǎn)(香港)有限公司和中國(guó)平安資產(chǎn)管理(香港)有限公司.
　　公司擁有近21萬名銷售人員和5萬余名正式雇員,各級(jí)各類分支機(jī)構(gòu)與營(yíng)銷服務(wù)部門共3000多個(gè).至2006年12月31日,按照國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則(IFRS),集團(tuán)總資產(chǎn)為人民幣4,943.09億元,權(quán)益總額為人民幣477.5億元.按中國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,集團(tuán)總資產(chǎn)為4,417.91億元,股東權(quán)益為366.68億元.2007年3月9日,公司市值超過3000億港元,在全球金融機(jī)構(gòu)中排名66位.
　　二、企業(yè)成績(jī)
　　1)2007年4月,《福布斯》全球上市公司2000強(qiáng)(ForbesGlobal2000)排行榜公布,中國(guó)平安首次進(jìn)入全球500強(qiáng),較2006年前進(jìn)97席名列第440位;在全球114家上榜保險(xiǎn)公司中位居第36;在44家上榜中國(guó)企業(yè)中排名第11,并位居非國(guó)有企業(yè)第一名.
　　2)2006年全年,按照國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則,公司實(shí)現(xiàn)總收入為879.43億元,凈利潤(rùn)達(dá)到人民幣80億元.從保費(fèi)收入來衡量,平安壽險(xiǎn)為中國(guó)第二大壽險(xiǎn)公司,平安產(chǎn)險(xiǎn)為中國(guó)第三大產(chǎn)險(xiǎn)公司.
　　3)2007年4月,在亞洲權(quán)威金融刊物《財(cái)資雜志》(TheAssetMagazine)頒發(fā)的年度"最佳治理公司"大獎(jiǎng)中,中國(guó)平安憑借國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)、公開透明、嚴(yán)格規(guī)范的治理機(jī)制,被評(píng)為中國(guó)企業(yè)最佳治理第一名.
　　4)2007年4月,在由經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)和北京大學(xué)管理案例研究中心共同主辦的"2006年度中國(guó)最受尊敬企業(yè)"評(píng)選中,中國(guó)平安以規(guī)范透明的治理和高速增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)?cè)俣全@此殊榮,并成為保險(xiǎn)行業(yè)自2001年"中國(guó)最受尊敬企業(yè)"首創(chuàng)以來唯一一家連續(xù)六年上榜的企業(yè).
　　5)2007年4月,中國(guó)平安繼2003年至2005年連續(xù)獲得"最佳CRM實(shí)施"獎(jiǎng)、"最佳CRM跨行業(yè)實(shí)施"獎(jiǎng)、"大中華區(qū)最佳CRM實(shí)施"獎(jiǎng)后,再度摘得"2006年度客戶管理大獎(jiǎng)".
　　6)2007年2月,在新浪網(wǎng)2006網(wǎng)絡(luò)盛典--"2006年度最具發(fā)展?jié)摿ΡｋU(xiǎn)公司評(píng)選"活動(dòng)結(jié)果中,中國(guó)平安憑借以電話中心和互聯(lián)網(wǎng)為核心,依托門店和專業(yè)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的3A服務(wù)模式,為客戶提供全國(guó)通賠、定點(diǎn)醫(yī)院、門店一柜通等差異化的服務(wù),榮獲"2006年度最具發(fā)展?jié)摿ΡｋU(xiǎn)公司".
　　7)2006年12月,平安榮獲國(guó)際著名專業(yè)雜志IRmagazine"投資者關(guān)系最佳進(jìn)步獎(jiǎng)".
　　8)2006年12月,公司第三度蟬聯(lián)《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》發(fā)起評(píng)選的"最佳企業(yè)公民行為".
　　9)2006年11月,在美國(guó)《商業(yè)周刊》(BusinessWeek)首次公布的中國(guó)20大品牌排名中,中國(guó)平安以130億元人民幣的品牌價(jià)值及較高的品牌知名度榮列榜單第六.
　　10)2006年9月,在國(guó)際著名財(cái)經(jīng)雜志《歐洲貨幣》(Euromoney)2006年亞洲最佳管理公司排名中,平安名列亞洲保險(xiǎn)公司及中國(guó)區(qū)公司之首,同時(shí)在亞洲公司整體排名中位居第五位.
　　11)2006年8月,平安連續(xù)第三年蟬聯(lián)"中國(guó)最具生命力百?gòu)?qiáng)企業(yè)"冠軍,該評(píng)選由中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)主辦.
　　12)2006年3月,公司榮膺由大中華區(qū)專業(yè)CRM(客戶關(guān)系管理)機(jī)構(gòu)評(píng)選的"大中華區(qū)最佳CRM實(shí)施"大獎(jiǎng).
　　13)2005年12月,平安榮獲國(guó)際著名財(cái)經(jīng)雜志《歐洲貨幣》"2005亞洲最佳管理公司"中國(guó)區(qū)第三,亞洲保險(xiǎn)企業(yè)之首.
　　14)2005年8月,平安榮膺由國(guó)際著名財(cái)經(jīng)媒體英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)選的中國(guó)十大世界級(jí)品牌,并名列中國(guó)金融企業(yè)之首.
　　15)2001至2005年度,公司在由北京大學(xué)與《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》舉辦的"中國(guó)最受尊敬企業(yè)"評(píng)選中,作為唯一一家保險(xiǎn)企業(yè)連續(xù)五年榜上有名.
　　16)2005年3月,公司榮獲由中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)推介的"誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范單位",并在《人民日?qǐng)?bào)》社市場(chǎng)信息中心本年主辦的"首屆中國(guó)消費(fèi)者(用戶)最喜愛品牌"民意調(diào)查中,被全國(guó)消費(fèi)者(用戶)推選為"中國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)市場(chǎng)消費(fèi)者最滿意最喜愛品牌".
　　17)2004年12月,公司榮獲《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》與中歐工商管理學(xué)院聯(lián)合評(píng)選的"最佳企業(yè)公民行為".
　　18)2004年11月4日,公司以上市運(yùn)作的上佳表現(xiàn),榮獲全球著名的《投資者關(guān)系》雜志(InvestorRelationsMagazine)頒發(fā)的2004年亞洲區(qū)"新上市公司最佳投資者關(guān)系"獎(jiǎng).
　　三、企業(yè)文化
　　企業(yè)文化是企業(yè)里,被廣大員工所共同認(rèn)可、遵守的做人做事的準(zhǔn)則,是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程里逐步形成的共同遵守的價(jià)值觀、信念、管理制度、行為規(guī)范及企業(yè)對(duì)外形象體現(xiàn)的總和.中國(guó)平安在30余年的發(fā)展歷程里,有機(jī)融合了中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華,逐步形成了獨(dú)具特色的企業(yè)文化,體現(xiàn)為中西合璧、古今貫通、知行合一的特色.形成了"以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ),以追求卓越為過程,以價(jià)值最大化為導(dǎo)向,做一個(gè)高尚和有價(jià)值的人"的企業(yè)文化主旋律.
　　1)企業(yè)使命:"對(duì)客戶負(fù)責(zé),服務(wù)至上,誠(chéng)信保障;對(duì)員工負(fù)責(zé),生涯規(guī)劃,安家樂業(yè);對(duì)股東負(fù)責(zé),資產(chǎn)增值,穩(wěn)定回報(bào);對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé),回饋社會(huì),建設(shè)國(guó)家".這個(gè)使命體現(xiàn)中國(guó)平安的高度責(zé)任感和責(zé)任心.丘吉爾說:"高尚、偉大的代價(jià)就是責(zé)任".責(zé)任出勇氣,出智慧,出力量.負(fù)責(zé)者,再險(xiǎn)要的工作也能降低風(fēng)險(xiǎn),反之,不負(fù)責(zé)者,再安全的崗位也會(huì)產(chǎn)生險(xiǎn)情;負(fù)責(zé)者,再大的困難也能戰(zhàn)勝,反之,不負(fù)責(zé)者,再小的問題也會(huì)釀成大禍.中國(guó)平安始終認(rèn)真踐行企業(yè)公民的職責(zé),在慈善教育、紅十字公益、災(zāi)難救助等方面承擔(dān)廣泛的社會(huì)責(zé)任.截至2007年4月,平安共援建了45所希望小學(xué);每年舉資100多萬元開展"中國(guó)平安精英大學(xué)生勵(lì)志計(jì)劃";公益協(xié)辦"中國(guó)少年兒童平安行動(dòng)";向中國(guó)紅十字會(huì)捐贈(zèng)價(jià)值1000萬元的捐血車,每年近萬人參與義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng);向中國(guó)紅十字總會(huì)2003至2010年的所有造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者贈(zèng)送一年期重大疾病和意外傷害保險(xiǎn),捐贈(zèng)總保額逾3億元.
　　2)企業(yè)價(jià)值觀:"誠(chéng)實(shí)、信任、進(jìn)取、成就".這反映了中國(guó)平安以"誠(chéng)實(shí)、信任、進(jìn)取、成就"作為平安人支配行為、態(tài)度、信念及認(rèn)識(shí)世界、判斷事物的衡量標(biāo)準(zhǔn)或行為準(zhǔn)則、做人原則、做事態(tài)度和工作信念."誠(chéng)實(shí)"是立身做人做事的根本.莎士比亞說:"我立身處世,就靠真理和誠(chéng)信;如果我喪失了真理和誠(chéng)信,我就等于和我的敵人一起攻擊我自己;如果沒有了這兩種品德,即便喪失了我這副軀體,也不足惜."企業(yè)或個(gè)體不可能從謊言中結(jié)出豐碩的果實(shí).誠(chéng)實(shí)是叩開成功之門的鑰匙.因此,要成功就要誠(chéng)實(shí)做人做事."信任"是一種有生命的感覺,是一種高尚的情感.擁有信任是做人的一種幸福,是人格的一種嘉獎(jiǎng).信任他人是尊重他人的表現(xiàn),是合作的開始.沒有信任,一切事情都做不成.中國(guó)平安相信人人都有才,相信人人都能成才,相信人人都有價(jià)值."進(jìn)取"是一種不滿足于現(xiàn)狀,不斷追求新發(fā)展的表現(xiàn).在當(dāng)今時(shí)代,慢進(jìn)則退,不進(jìn)則亡,要謀得生存與發(fā)展,就要不斷突破自我設(shè)限,視成績(jī)?yōu)樾碌钠瘘c(diǎn),看問題為發(fā)展的機(jī)遇,不斷超越自我."成就"是一種責(zé)任和能力,中國(guó)平安憑著高度的責(zé)任感,不斷為員工創(chuàng)造更好發(fā)展平臺(tái),成就員工;不斷創(chuàng)新思維與產(chǎn)品,提高服務(wù)水平,滿足廣大客戶的多元化需求,成就客戶的愿望;不斷踐行企業(yè)公民的職責(zé),履行在慈善教育、紅十字公益、災(zāi)難救助等方面的社會(huì)責(zé)任,造福社會(huì).
　　3)企業(yè)目標(biāo):"中國(guó)企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模,努力建設(shè)成為國(guó)際領(lǐng)先的金融保險(xiǎn)服務(wù)集團(tuán)和金融業(yè)的百年老店、".
　　4)團(tuán)隊(duì)理念:"團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新".合則盛,分則衰;合者勢(shì)大,分者力弱.正如古人所云:"眾人合力,其利斷金".當(dāng)今時(shí)代是合作共贏的時(shí)代.誰(shuí)擁有高效能的團(tuán)隊(duì),誰(shuí)就能贏得制勝的競(jìng)爭(zhēng)力與戰(zhàn)斗力.中國(guó)平安倡導(dǎo)"團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新"的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀,以此指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理,全方位地去打造一支相互關(guān)心、相互支持、相互幫助、善于合作與學(xué)習(xí),富有活力和創(chuàng)新力的高效能員工隊(duì)伍.以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大力量,迎接市場(chǎng)與時(shí)代的挑戰(zhàn).
　　5)經(jīng)營(yíng)理念:"差異、專業(yè)、領(lǐng)先、長(zhǎng)遠(yuǎn)".這個(gè)經(jīng)營(yíng)思想更貼近了現(xiàn)今人們的心理需求."差異化",滿足了人們的個(gè)性化與多元化需求;"專業(yè)化",深化了產(chǎn)品與服務(wù),提升了產(chǎn)品的附加價(jià)值,使得用戶體驗(yàn)到物有所值、物超所值,贏得了客戶的尊重與信賴;"領(lǐng)先"是一種超越,領(lǐng)先一步,搶占先機(jī),一路領(lǐng)先;"長(zhǎng)遠(yuǎn)"是說企業(yè)始終立足實(shí)際,放眼未來,摒棄一切短期的行為.中國(guó)平安擁有中國(guó)金融企業(yè)中真正整合的綜合金融服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化、品牌傳播、IT技術(shù)、人力資源、資產(chǎn)管理、計(jì)劃管理和風(fēng)險(xiǎn)控制等集中統(tǒng)一,可以為個(gè)人客戶和企業(yè)客戶提供系列的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù).而且建設(shè)了以電話中心和互聯(lián)網(wǎng)為核心,依托門店服務(wù)中心和專業(yè)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的3A(Anytime、Anywhere、Anyway)服務(wù)模式,為客戶提供全國(guó)通賠、定點(diǎn)醫(yī)院、門店"一柜通"等差異化的服務(wù);在業(yè)內(nèi)率先推出了海內(nèi)外急難救助服務(wù),保單貸款,生命尊嚴(yán)提前給付,客戶服務(wù)節(jié)等許多增值服務(wù).
　　6)用人原則:"競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰".中國(guó)平安是中國(guó)金融保險(xiǎn)業(yè)中第一家引入外資的企業(yè),擁有完善的治理架構(gòu),國(guó)際化、專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì),公司高層管理團(tuán)隊(duì)超過1/2來自海外."競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)和淘汰"的原則,會(huì)使得人才更加努力工作,表現(xiàn)的更加出色,才能與潛能發(fā)揮得更加充分.