電話已成為當(dāng)前商界中必不可少的工具，相隔千里談生意，只能靠電話行銷。雖然現(xiàn)在電子商務(wù)發(fā)展也很迅速，但是在白酒行業(yè)應(yīng)用還并不廣泛。
　　人們參加糖酒會(huì)回來(lái)，把收集的廠家、商家名片逐一篩揀，把自己有意向合作的拿出來(lái)，然后就開始一個(gè)一個(gè)打電話：最近經(jīng)營(yíng)的怎么樣??？是否有意向合作?。坑袥]有時(shí)間見一面？
　　和一般人員推銷的成本相比較，電話行銷經(jīng)由訓(xùn)練有素的電話促銷人員有效利用電話促銷，可提升行銷效率及降低推銷成本，遠(yuǎn)勝于人員推銷。電話行銷還有一個(gè)好處，就是和顧客多進(jìn)行直接的溝通，直接搜集顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的心聲，可為企業(yè)擬定行銷策略及方案參考。藉對(duì)顧客抱怨的圓滿處置，企業(yè)對(duì)其自身產(chǎn)品或服務(wù)，產(chǎn)生預(yù)警效果并維系顧客忠誠(chéng)度。
　　然而，有多少企業(yè)可以成功地利用電話進(jìn)行行銷？目前大家對(duì)電話的運(yùn)用大多還只是停留在自己的經(jīng)驗(yàn)積累階段，能夠有計(jì)劃、明確的使用電話的仍不多見。本文就邀請(qǐng)了多位專家和行業(yè)內(nèi)的“前輩”，讓他們告訴我們?nèi)绾尾拍茏岆娫捫袖N更有效果呢？如何才能讓電話成為賺錢的法寶？
　　組建一支高素質(zhì)的電話行銷團(tuán)隊(duì)
　　要想搞好電話行銷，必須組建一支高素質(zhì)的電話行銷團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有最基本的電話行銷人員的素質(zhì)。比如說(shuō)：
　　準(zhǔn)確地定義目標(biāo)客戶。你的目標(biāo)客戶到底在哪里？哪些客戶才最有可能使用你的產(chǎn)品？這些信息一定要非常清楚，否則的話，每天打出哪怕再多的電話，可能都是徒勞無(wú)效的。池塘里面有非常多條的魚，各種各樣，你希望得到哪種魚呢？你要先觀察，你想得到的那種魚大多集中在什么地方，不要沒有目標(biāo)的胡亂釣魚。
　　打電話的時(shí)候也要注意一些小技巧，這些小技巧會(huì)提升你的形象。比如說(shuō)讓你的聲音抑、揚(yáng)、頓、挫；或者是通過(guò)聲音表現(xiàn)你的熱情與自信，一個(gè)溫和、友好、坦誠(chéng)的聲音能使客戶放松，增加信任感，降低心理屏障；還要注意不快不慢的語(yǔ)速、不大不小的音量、不高不低的音調(diào)、不偏不倚的音準(zhǔn)等等。如果你達(dá)不到這樣的標(biāo)準(zhǔn)，就應(yīng)該練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)，直到達(dá)到自己的要求才好。
　　要真正地尊重客戶。即使打電話時(shí)客戶看不到你，你仍然要想象對(duì)方就是坐在你對(duì)面。不要在通話時(shí)吃口香糖、喝水、變換姿勢(shì)、找東西，避免說(shuō)話含混不清，并且給人很不穩(wěn)妥的感覺。
　　多聽多問。多聽，是對(duì)客戶的尊重，同時(shí)也是了解自身缺陷的一個(gè)主要步驟。當(dāng)然聽的過(guò)程中要適當(dāng)提問，以確保客戶明白，同時(shí)改善自身。
　　———原安徽雙輪池安徽經(jīng)理金助
　　準(zhǔn)確的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)
　　電話行銷過(guò)程中選定目標(biāo)客戶是非常重要和關(guān)鍵的工作。如果能夠有效地搜集目標(biāo)顧客的詳細(xì)資料，并加以篩選、測(cè)試、整理、編集、充實(shí)，妥善予以儲(chǔ)存。
　　信息庫(kù)應(yīng)該整理的資料。1.基本資料：顧客姓名、住址、出生日期、電話號(hào)碼及家庭結(jié)構(gòu)等，以供業(yè)務(wù)上連絡(luò)及衍生新顧客之促銷。2.交易資料：記錄顧客交易往來(lái)，電話促銷人員了解個(gè)別顧客交易情況，以展開有效電話促銷。
　　設(shè)計(jì)客戶資料卡原則：配合企業(yè)銷售活動(dòng)特征，易于掌握顧客總體資料。簡(jiǎn)潔易填，項(xiàng)目不可過(guò)多。配合工作開展，盡量不要徒增成本。
　　根據(jù)資料區(qū)分出哪些是準(zhǔn)客戶，哪些是長(zhǎng)期合作客戶，哪些還需增強(qiáng)服務(wù)。根據(jù)客戶類別進(jìn)行匯總整理。
　　不過(guò)，建立客戶信息庫(kù)前還要考慮這么幾個(gè)因素：要注意與企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合、未來(lái)業(yè)務(wù)擴(kuò)展可能性、人員素質(zhì)及財(cái)力負(fù)荷能力、是否有助于提高效率等等。
　　有了目標(biāo)客戶，你還需要做一個(gè)客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)，準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，由你的銷售代表每天從數(shù)據(jù)庫(kù)中去調(diào)出自己的客戶資源，然后去打電話、跟進(jìn)等等，這樣銷售效率也會(huì)有很大的提高。
　　電話行銷雖然方便、快捷，但是仍然感覺在感情上好象少了一層。所以在打完電話后還要進(jìn)行完善的售后服務(wù)。
　　廣告支持。首先就是要告訴我們的客戶有電話行銷這個(gè)通道。我們?cè)趯I(yè)媒體《糖煙酒周刊》等雜志上刊登招商廣告。你一定要有在廣告、直郵方面的市場(chǎng)支持，盡可能地?cái)U(kuò)大自己的產(chǎn)品品牌影響力。所以企業(yè)要想實(shí)施電話銷售，一定要想盡各種辦法從企業(yè)層面上把自己的產(chǎn)品品牌建立起來(lái)，因?yàn)榻⑵饋?lái)以后會(huì)吸引很多的客戶去主動(dòng)地給你打電話，他有需求時(shí)會(huì)主動(dòng)打電話給你，而這時(shí)銷售代表的銷售效率相應(yīng)地也會(huì)有一個(gè)很大的提高。