針對廣告在網(wǎng)絡(luò)世界的效果,有一個觀點(diǎn)值得關(guān)注:“無論公司大小,純粹的網(wǎng)絡(luò)廣告能產(chǎn)生的效益都非常有限。在網(wǎng)絡(luò)世界,企業(yè)更加要先做公關(guān),再做廣告?!?BR> 策略一:創(chuàng)造實(shí)體與虛擬的多贏策略
哈雷摩托車,摩托車中的BMW,全美共有650家哈雷的經(jīng)銷商。對他們來說,真正的“金礦”,就是高利潤的機(jī)車零配件及周邊用品。電子商務(wù)部經(jīng)理奧斯特曼想出了一個“三贏”的主意:哈雷先建立周邊用品網(wǎng)絡(luò)專賣店,做得漂漂亮亮的,吸引哈雷迷搜尋各式各樣的哈雷酷行頭;但是當(dāng)網(wǎng)友要下單時,網(wǎng)絡(luò)專賣店會要求選擇一家經(jīng)銷商,網(wǎng)友在網(wǎng)站上完成訂貨程序,哈雷再把信息轉(zhuǎn)給經(jīng)銷商,讓哈雷迷最后可以就近到經(jīng)銷商那里取貨。這部分的營收利益,由哈雷公司和經(jīng)銷商按比例分賬。這個主意聽來不錯,但哈雷得先說服經(jīng)銷商。于是,他們找來全美十多位資深經(jīng)銷商一起開會討論,他們對網(wǎng)站設(shè)計提出許多建議。例如,增加各店特別設(shè)計的T恤等做對象銷售;哈雷公司則要求,經(jīng)銷商線上訂單至少必須兩天處理一次,而且要立即向哈雷確定訂單,哈雷則負(fù)責(zé)監(jiān)控送貨的時間及處理疑難雜癥,并持續(xù)更新網(wǎng)站內(nèi)容。成效如何呢?目前,每個月約有100萬網(wǎng)友瀏覽哈雷的網(wǎng)站,讓哈雷不但業(yè)績直線上升,經(jīng)銷商跟著有賺頭,也讓更多哈雷迷對哈雷公司的觀感從“滿意”跳到“非常滿意”。
策略二:強(qiáng)調(diào)品牌經(jīng)驗(yàn),而不僅是品牌認(rèn)知
維珍集團(tuán)三個月內(nèi)開賣1.7萬種維珍集團(tuán)產(chǎn)品,經(jīng)營項(xiàng)目一直是多元化,從交通、財務(wù)、飲料、唱片、手機(jī)到出版都有。但最近一次維珍線上酒類行銷,則是從大眾化產(chǎn)品中切出市場,為顧客創(chuàng)造個人化、有特色的商品。網(wǎng)絡(luò)這種個人化媒體,正是完美的新工具。在2000年初,英國已有30家酒商在線上賣酒,維珍線上酒類專賣店,除了擁有一個品牌,并沒有太大勝算。而且,它的動作要快,因?yàn)檫€有其他人想吃這塊餅。結(jié)果,維珍線上酒類專賣店,三個月內(nèi)就完成上線工作,從設(shè)網(wǎng)站、建立自動化倉儲、處理物流、到設(shè)立客服中心,都全部張羅好了。這個線上酒類專賣店上,有許多非常友善的設(shè)計。例如一個取名為“酒仙”的軟件,可以紀(jì)錄、追蹤客戶的需求,并在客戶下次上網(wǎng)時,提供更個人化的酒類信息,與亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店的智能型“建議書單”功能很像。
維珍線上酒類專賣店,雖是新創(chuàng)公司,也保留了維珍一向的傳統(tǒng):不盲目地砸錢做廣告行銷。這就得靠創(chuàng)意了──他們主打“病毒式行銷”戰(zhàn),發(fā)出3萬封電子郵件給維珍旗下所有的客戶。結(jié)果,維珍線上酒類專賣店果真證明是“虎父無犬子”,從2000年6月正式開站以來,3個星期內(nèi)就有80萬人次瀏覽,現(xiàn)在每天都能賣出幾百箱酒。有了這次成功經(jīng)驗(yàn),維珍似乎可以挾品牌的力量,在網(wǎng)站上再攻下幾城。
策略三:創(chuàng)意結(jié)合現(xiàn)代與傳統(tǒng)策略
用21世紀(jì)的科技,過13世紀(jì)的美麗生活。位于意大利西北方的小山村卡拉特,外觀保留了中古世紀(jì)意大利的特色,可以遠(yuǎn)眺阿爾卑斯山,是個寧靜的世外桃源。1991年,開發(fā)者潘比洛和他的同事,在尋常的假日登山活動中,發(fā)現(xiàn)了這個不尋常的山村。美麗的景色,令他們的腦筋動得特別快,決定以200萬美元買下整個山村,再說服意大利電信導(dǎo)入現(xiàn)代通信設(shè)備。他們同時找來建筑專家重整山村,外觀保留中古世紀(jì)意大利的風(fēng)貌,內(nèi)部則配備最先進(jìn)的科技。這個結(jié)合人文與科技的計劃,前后共花了10年時間改造卡拉特:全村寬頻連網(wǎng);又整理出60多棟別墅,每棟都配有網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星電視、電話、有線電視及ISDN,甚至可以進(jìn)行視訊會議、看互動電視。每棟別墅的售價從14萬~33萬美元不等,新住民當(dāng)然都是“有點(diǎn)錢”的人物,包括企業(yè)家、建筑師、醫(yī)生、教授、作家等。他們有的是看到了媒體信息,有的則是朋友口耳相傳,但都做了同樣的選擇:買下別墅做度假及短期工作之用。來自英國的奧丹諾夫婦在1999年就買下一棟卡拉特科技別墅,決定從這里“遙控管理”他們位于英國的土地開發(fā)及稅務(wù)公司。
行銷偏僻的卡拉特不成問題,國際多家媒體都大篇幅報道這個先進(jìn)的數(shù)字村,包括英國《衛(wèi)報》,卡拉特名聲迅速傳開。