企業(yè)電子商務(wù)和知識(shí)管理的關(guān)系
　　在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式下，商務(wù)實(shí)體之間發(fā)生各種各樣的關(guān)聯(lián)，產(chǎn)生價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈。而企業(yè)電子商務(wù)是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的完美結(jié)合，要求建立具有較強(qiáng)應(yīng)變能力的知識(shí)管理系統(tǒng)。它的核心是建立一套具有自我調(diào)節(jié)能力的快速反應(yīng)機(jī)制，使企業(yè)決策和運(yùn)行從傳統(tǒng)的以預(yù)測(cè)為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥焖俜磻?yīng)為主導(dǎo)，能夠迅速把握市場(chǎng)的導(dǎo)向。很顯然，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)可使信息不對(duì)稱(chēng)和信息滯后狀況得到明顯改善，通過(guò)信息的有效傳遞、處理和反饋使在線決策成為可能，從而提高了企業(yè)積累和運(yùn)用知識(shí)的能力。另一方面，企業(yè)知識(shí)管理的應(yīng)用對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展也將產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。知識(shí)管理是以知識(shí)這種無(wú)形資產(chǎn)為核心的新一代管理觀念，這與電子商務(wù)從傳統(tǒng)商務(wù)的有形資產(chǎn)管理向無(wú)形資產(chǎn)管理轉(zhuǎn)變的觀念相吻合；知識(shí)管理重視從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中挖掘出有價(jià)值的知識(shí)，這將大大增強(qiáng)企業(yè)的商務(wù)智能；企業(yè)知識(shí)共享環(huán)境的建立有利于商務(wù)活動(dòng)的優(yōu)化和商務(wù)效率的提升；尊重員工的知識(shí)貢獻(xiàn)，增加企業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新；基于知識(shí)管理的企業(yè)文化，有助于企業(yè)洞悉并抓住市場(chǎng)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，及時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，引領(lǐng)市場(chǎng)潮流，提高商務(wù)活動(dòng)的應(yīng)變能力。
　　由此可見(jiàn)，電子商務(wù)與知識(shí)管理是相互促進(jìn)，交叉發(fā)展的，企業(yè)開(kāi)展基于知識(shí)管理的電子商務(wù)，將實(shí)現(xiàn)二者關(guān)系的協(xié)調(diào)，使企業(yè)真正如虎添翼，而不是此消彼長(zhǎng)。知識(shí)管理必須借助信息技術(shù)平臺(tái)，才能全面完整地開(kāi)發(fā)知識(shí)資源，發(fā)揮知識(shí)的力量。而企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，必須率先著眼于內(nèi)部知識(shí)管理，只有在其相關(guān)的諸多環(huán)節(jié)都上升到必要的知識(shí)管理層次，才能促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的良性運(yùn)作。企業(yè)電子商務(wù)的知識(shí)管理策略
　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，真正稀缺的資源不是信息，而是人的注意力和對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)則的理解與創(chuàng)造。對(duì)企業(yè)而言，開(kāi)展電子商務(wù)的瓶頸不在技術(shù)，而關(guān)鍵在于對(duì)客戶需求知識(shí)的理解、對(duì)技術(shù)的合理利用和提供市場(chǎng)需要的產(chǎn)品與服務(wù)。因此，企業(yè)電子商務(wù)只有通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理策略，才更有利于把握商務(wù)的本質(zhì)規(guī)律。
　　(一)構(gòu)建知識(shí)管理型組織結(jié)構(gòu)
　　為了適應(yīng)知識(shí)管理的需要，企業(yè)需要構(gòu)建新型的組織結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)是：有利于員工之間的交流、溝通與知識(shí)共享；有利于企業(yè)的知識(shí)更新和深化；有助于增強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神。知識(shí)管理型的組織是一種學(xué)習(xí)型組織，而不僅僅是一個(gè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)性組織。企業(yè)必須設(shè)立知識(shí)主管(CKO)，建立專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理系統(tǒng)，并強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，以及商務(wù)管理技術(shù)創(chuàng)新與知識(shí)管理活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合。
　　(二)發(fā)揮知識(shí)流在企業(yè)價(jià)值流服務(wù)中的巨大作用
　　企業(yè)的價(jià)值流動(dòng)主要是由人流、物流、資金流、事務(wù)流和信息流等5部分構(gòu)成的，而知識(shí)流的價(jià)值則是通過(guò)價(jià)值流為顧客提供服務(wù)的。因此必須了解電子商務(wù)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程所涉及的相關(guān)知識(shí)，明確企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)所需要的知識(shí)，以及這些知識(shí)如何收集、存儲(chǔ)、共享和利用，發(fā)揮知識(shí)流在企業(yè)價(jià)值流服務(wù)中的巨大作用。
　　(三)深化企業(yè)對(duì)客戶知識(shí)的挖掘和理解
　　在全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)下，客戶需求卻更多地表現(xiàn)為個(gè)性化特征。過(guò)去那種依靠大批量生產(chǎn)單一產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的方式已經(jīng)行不通了，企業(yè)生存與獲利能力將更多地取決于對(duì)客戶需求知識(shí)的挖掘與理解。企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，需要利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與客戶的交流，了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)，計(jì)算出用戶對(duì)產(chǎn)品變化的需求模式。企業(yè)要應(yīng)用知識(shí)管理將企業(yè)知識(shí)有效地傳播到客戶中，形成購(gòu)買(mǎi)意向，將企業(yè)產(chǎn)品升級(jí)為備選方案，以更好地為消費(fèi)者服務(wù)。
　　(四)應(yīng)用知識(shí)管理強(qiáng)化內(nèi)部和外部適應(yīng)性
　　利用知識(shí)管理，可在一定程度上將個(gè)人隱性知識(shí)顯性化，轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)，存入企業(yè)知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)共享。知識(shí)共享環(huán)境的形成，可提高員工對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的應(yīng)變能力和反應(yīng)速度。企業(yè)合作伙伴也是企業(yè)知識(shí)的重要來(lái)源之一，應(yīng)強(qiáng)調(diào)與供應(yīng)商和銷(xiāo)售商網(wǎng)絡(luò)的緊密集成，通過(guò)戰(zhàn)略合作來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品知識(shí)的交流反饋，開(kāi)拓新市場(chǎng)。知識(shí)管理可幫助企業(yè)吸納市場(chǎng)信息，獲取合作伙伴的相關(guān)知識(shí)，并整合利用已有知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新、把知識(shí)成功應(yīng)用到具有市場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)中去，提高企業(yè)在非連續(xù)變化環(huán)境中的生存能力、適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)能力。
　　企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的關(guān)鍵，在于對(duì)客戶需求知識(shí)的充分理解和對(duì)技術(shù)的合理利用，從而快速地提供市場(chǎng)需要的產(chǎn)品和服務(wù)。基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)應(yīng)建立在廣泛快速的信息交流和知識(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)之上，通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理可更好地把握電子商務(wù)的本質(zhì)規(guī)律，使電子商務(wù)與知識(shí)管理能夠相互促進(jìn)和交叉協(xié)調(diào)發(fā)展。