文化于細(xì)微處支撐戰(zhàn)略
　　如今從管理理論到實踐,戰(zhàn)略規(guī)劃和實施都具有一套科學(xué)的方法,可企業(yè)文化在這方面就差遠(yuǎn)了.現(xiàn)實是,如果企業(yè)文化無法細(xì)化,它就無法切實地操作以支撐企業(yè)戰(zhàn)略.
　　戰(zhàn)略方向不外乎三種:低成本、差異化和聚焦.關(guān)鍵是企業(yè)文化如何在戰(zhàn)略實施中發(fā)揮自己的作用.我們可以看一看美國西南航空公司是如何通過打造富有特色的企業(yè)文化,來落實它低成本企業(yè)戰(zhàn)略的.
　　為了壓縮成本、降低票價,公司的客機(jī)一律不搞豪華鋪張的內(nèi)裝修,機(jī)艙內(nèi)既沒有電視也沒有耳機(jī).盡管如此,乘客還是愿意坐西南航空公司的航班,因為它的票價比其他航空公司要便宜許多.
　　總裁凱勒爾說:"我們選擇了獨特而又恰當(dāng)?shù)氖袌龆ㄎ?我們是世界上惟一一家只提供短航程、高頻率、低價格、點對點直航的航空公司."公司只在美國的中等城市與各大城市的次要機(jī)場之間提供短程、廉價的點對點空運服務(wù),而刻意回避大機(jī)場并且不飛遠(yuǎn)程.它的顧客包括了商業(yè)旅客、家庭與學(xué)生.它以密集的班次吸引了比較注重價格、原本應(yīng)該坐巴士或開車的顧客和比較注重方便、原本應(yīng)該搭乘提供全套服務(wù)班機(jī)的顧客.
　　凱勒爾非常善于與人打交道,他在西南航空公司內(nèi)營造了一種非常融洽協(xié)調(diào)的氛圍,公司上下同欲,具有極強(qiáng)的凝聚力.他堅決反對在旺季時大量招聘臨時工、在淡季時則辭退員工的做法,他認(rèn)為這樣會使員工沒有安全感和忠誠心.西南航空公司的人員配備是以淡季為標(biāo)準(zhǔn)的,一旦旺季到來,所有員工都會毫無怨言地加班加點,空中小姐甚至飛行員都會幫助地勤人員打掃機(jī)艙.
　　西南航空的經(jīng)營管理風(fēng)格是它低價格高服務(wù)質(zhì)量的保證.這種風(fēng)格的背后有三大精神力量:第一是有一個有毅力、勇于進(jìn)取、且有創(chuàng)新精神的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊.公司在對手如林的航空業(yè)中打出一片新天地,靠的就是這個核心團(tuán)隊擁有明確目標(biāo)--"賺錢,給每位員工提供穩(wěn)定的工作,并讓更多的人有機(jī)會乘飛機(jī)旅行".第二是公司文化中形成了明確的市場意識,把"打破官僚主義"作為企業(yè)口號,不僅注重各級管理效率的提高,而且能根據(jù)市場變動及時進(jìn)行調(diào)整--幾十年如一日地堅持這一點.第三,員工中已逐步形成自覺為企業(yè)奉獻(xiàn)的精神.西南航空的企業(yè)文化是要把公司變?yōu)橐粋€"充滿愛、關(guān)懷和活躍氣氛的大家庭".企業(yè)從不解雇員工,對每個員工體貼入微,尤其對已患重病、無法工作的員工更為關(guān)心,這實際使全體員工更為安心工作.企業(yè)還經(jīng)常通過各種活動把那些做出貢獻(xiàn)的普通員工視為英雄.在這樣的氣氛中,誰不愿意努力奉獻(xiàn)呢?
　　西南航空完全塑造了一種"以人為本"的企業(yè)核心文化,全力輔助企業(yè)戰(zhàn)略的推進(jìn).
　　文化支持戰(zhàn)略可量化評估