花店里的電話鈴聲響了，你接起來聽，來電話的人告訴你，她（他）想要一個(gè)怎樣的花束，問你多少錢。此時(shí)，她多半正在附近購物，而她所想要了解的僅僅是花束的價(jià)格。如果她覺得價(jià)格合適，就會(huì)到你店里來買；如果不合適，就會(huì)掛斷電話。
　　事實(shí)上，處理這種來電的方式將決定你能否通過電話實(shí)現(xiàn)成功的銷售。這并沒有什么百分之百靈驗(yàn)的套路，但是卻有一些經(jīng)驗(yàn)法則可以遵循。無論你是否給出一個(gè)報(bào)價(jià)，通常情況下，你和對(duì)方通話的時(shí)間越長，她光顧你花店的機(jī)會(huì)越大。

　　從你接起電話的那一刻起，電話營銷就開始了。加拿大一位客戶服務(wù)培訓(xùn)工作者說：“在電話里，你只有4到6秒鐘的時(shí)間去給對(duì)方留下一個(gè)好印象，而在面對(duì)面的接觸中，則可以有45秒的時(shí)間。所以，一定要充分利用這短暫的時(shí)間來為自己贏得最大的利益。”

　　首先，問候?qū)Ψ健霸缟虾谩被蚴恰肮?jié)日快樂”來放緩談話的節(jié)奏，報(bào)出你花店的名字，然后再說你的名字。講話時(shí)應(yīng)該面帶微笑，因?yàn)槟愕那榫w會(huì)通過聲音表現(xiàn)出來。在你搞清楚她為什么給你打來電話之前，來電者可能正在考慮是否要跟你做生意。她一定是通過你在報(bào)紙上刊登的廣告或是通過電話黃頁查找到你的商店，這就證明她不是漫無目的地打來電話。她需要一個(gè)花束，并且明確地知道自己需要什么樣的種類，現(xiàn)在，她想在附近的花店中找到一個(gè)最低的報(bào)價(jià)。

　　讓來電者成為光顧者

　　有人建議：“面對(duì)價(jià)格問題，不要立刻給出一個(gè)報(bào)價(jià)作答復(fù)。你應(yīng)該回避價(jià)格問題，先贊賞對(duì)方想要購買的商品是個(gè)好選擇，而且態(tài)度一定要親切、真誠?！?/P>

　　問問來電者，她是不是還愿意考慮其他花型或盆栽植物。然后向她推薦一些，描述一下它們，并列舉出它們的特色。你甚至可以問問她為什么給你的花店打電話。從她那里獲得越多的信息，你就能越好地向她提問，就越有可能讓她光顧你的花店。

　　“你無法通過電話確定一個(gè)潛在顧客的真實(shí)需求，”一位花店業(yè)者說，“盡管來電者可能會(huì)提出一個(gè)明確需要，但是可能另外一個(gè)產(chǎn)品更適合她?！笨傊?，你要盡全力讓來電者到你的花店里來親自選擇產(chǎn)品。

　　和看不見的對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)

　　如果她只關(guān)心花束的價(jià)格呢？那就問問她是否已經(jīng)從別的花店獲得了一個(gè)報(bào)價(jià)。這時(shí)你可以禮貌地詢問一下是哪些別的花店、給出怎樣的價(jià)格，看看她是否對(duì)這個(gè)價(jià)格滿意。

　　這時(shí)，來電者可能會(huì)說，她只想找到一個(gè)最低的價(jià)格。這時(shí)你就要確保相比較的條件是完全一致的，包括花藝造型、色彩、用花量、配送等各種條件，再把這些條件和價(jià)格一起綜合來講。在推銷時(shí)，你可以重點(diǎn)指出，你能向她提供的服務(wù)是其他商家提供不了的。

　　如果來電者堅(jiān)持要你接受一個(gè)和競(jìng)爭(zhēng)者相當(dāng)或是更低的價(jià)格，不要輕易屈服。告訴她你得查看一下，問問她你能不能過一會(huì)兒再給她打回去。她很可能會(huì)給你留下她的電話號(hào)碼。如果她沒有主動(dòng)留，就問她要。接下來你就要想好一個(gè)你能接受的最低價(jià)格，而且還要想想你能提供給她哪些其他的花束種類。當(dāng)你給她撥打回去時(shí)，告訴她你可以比其他人出價(jià)更低（你必須真的可以這樣做），但是可能有另外一種產(chǎn)品更適合她，而且價(jià)格也更低，建議她來店里看看。

　　最糟糕的情況是：你用盡招數(shù)也無法使對(duì)方親臨你的花店。她通過電話以最低的價(jià)格從你店里訂購了鮮花，而掛掉電話之后她也不會(huì)到你店里來。這時(shí)你要注意，在送貨之前，一定要核查消費(fèi)者的信用卡情況。如果是貨到付款，必須確認(rèn)你的送貨人員能從訂花人還是收花人處收到錢。

　　即便最后是不成功的結(jié)果，你也沒有徹底失敗。把這次嘗試看做是磨煉電話銷售技巧的機(jī)會(huì)吧。更好地知道如何應(yīng)對(duì)這些打電話到你花店來的人，你才更有希望將下一個(gè)來電話的人變成顧客。