準(zhǔn)確地說，把5個(gè)步驟個(gè)個(gè)擊破，你就打了一個(gè)成功的繞障礙電話。這里，我們介紹給大家一個(gè)新概念，就是專業(yè)上將5個(gè)步驟分為“星、鏈、鉤”的3分法，就是所謂的“3句話繞障礙”。
　　這個(gè)方法，把電話業(yè)務(wù)中的5個(gè)步驟歸結(jié)為3個(gè)切入點(diǎn)。把打招呼、核實(shí)對(duì)方、自我介紹，作為第一切入點(diǎn)；把“電話緣由”稱作第二切入點(diǎn)；把“初步探聽主管及負(fù)責(zé)人”稱作第三切入點(diǎn)。

　　這3個(gè)切入點(diǎn)，在專業(yè)上分別被稱作星、鏈、鉤。以下我們將對(duì)星、鏈、鉤3個(gè)切入點(diǎn)分別進(jìn)行分析，講解業(yè)務(wù)人員常見的一些通病，進(jìn)而研究怎樣把握好這3個(gè)切入點(diǎn)，以便順利繞討終討障礙。