一些業(yè)務(wù)員的失敗，不是因?yàn)椴荒芡其N(xiāo)，面是因?yàn)楹ε履闷痣娫?huà)。
　　很多的業(yè)務(wù)員對(duì)用電話(huà)推銷(xiāo)存在著很多顧慮，因?yàn)檫@樣被拒絕的機(jī)會(huì)十倍于面對(duì)面推銷(xiāo)。于是在打電話(huà)時(shí)，由于缺乏信心，導(dǎo)致說(shuō)話(huà)時(shí)的附加語(yǔ)，習(xí)慣性的口頭禪太多，表現(xiàn)出畏縮和膽怯。

　　一個(gè)業(yè)務(wù)員可能是一個(gè)極好的正面交易的推銷(xiāo)員，但在打電話(huà)時(shí)卻可能表現(xiàn)得不堪一擊。其實(shí)，每個(gè)業(yè)務(wù)員在打電話(huà)之前和在打電話(huà)之中，都可以以?xún)?yōu)勢(shì)心理看待電話(huà)業(yè)務(wù)，不自信，膽怯，顧慮都是完全不必要而且無(wú)益的，因?yàn)殡娫?huà)具有獨(dú)一無(wú)二的使你信心倍增的好環(huán)境。

　　你可以發(fā)現(xiàn)，電話(huà)談判有它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)；

　　1． 你完全可以忽視身份的差異。

　　2． 你的態(tài)度也可以強(qiáng)硬。

　　3． 你可以輕易說(shuō)不。

　　4． 充分扮演角色，面不必?fù)?dān)心后果。

　　5． 隨時(shí)保留所說(shuō)話(huà)的最終解釋權(quán)。

　　即使這樣，不可忽視的是，大多數(shù)業(yè)務(wù)不自信的原因是打電話(huà)前準(zhǔn)備不充分。

　　惟有你的準(zhǔn)備比接線(xiàn)人更好的時(shí)候，繞障礙才能取得應(yīng)有的效果。打電話(huà)本來(lái)就比接電話(huà)更有主動(dòng)權(quán)，如果準(zhǔn)備充分，那么業(yè)務(wù)員還有什么值得顧慮，膽怯的呢？