當(dāng)管理者有人愿意，有人不愿意。愿意與不愿意的觀念都有偏差，因為想到要管人、管事，愿意的人認為掌握到了權(quán)力，不愿意的人認為管這些很麻煩。
　　管理者（Manager）是個外來名詞，中文找不到適當(dāng)?shù)拿~與之對應(yīng)，即便在英文中，這個名詞也是新的，根據(jù)德魯克的查證，最早是出現(xiàn)在上個世紀初，用在所謂的“城市管理者”（Citymanager）上，意思是管理城市的污水處理問題的人?？墒俏覀冇謸?dān)心稱為“管理者”窄化了它的意思，特別是和領(lǐng)導(dǎo)者并列比較的時候，因此，我通常使用“主管人員”來稱之。
　　當(dāng)主管，有兩個錯誤的心態(tài)，第一個是主人心態(tài)。主人意識可以說是家長意識的延伸，他的潛臺詞是：“一切由我做主”，沒有我的同意，誰說的話都不算數(shù)。在中國社會中，最好的主管與最壞的主管都可能存在著主人意識，他以作父母、作家長的意識照顧他的子弟兵，不管這些子弟兵是否成材。因此，有主人意識的主管就會掌控部屬，而部屬必須以服從來換取信任。
　　但是，畢竟企業(yè)不是家庭，當(dāng)主管的人也不是家長，吃喝拉撒睡更不能都靠主管來張羅，每個成員進來企業(yè)工作必須有所貢獻，主管的責(zé)任是使大家都能做出貢獻，因此，必須回到主管存在的基本目的。
　　有一本書叫做《領(lǐng)導(dǎo)的公仆意識》（theServantasLeader）。這本書的寫作是來自另外一本小說《東行漫記》（JourneytotheEast）的啟發(fā)，描述一群人在朝圣的旅途中，受到一位仆人叫做李奧（Leo）的服侍，他鞍前馬后的服務(wù)這批朝圣者，以歌聲與熱情鼓勵他們向前進，可是他卻無緣無故失蹤了，以致朝圣的隊伍不得不解散，理由很簡單—李奧才是這群朝圣者的領(lǐng)導(dǎo)者，沒有他的服侍，他們一籌莫展。所以，這本書談到“服務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)”，是具有自然的服務(wù)意識的，甘愿為他人服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生強烈的領(lǐng)導(dǎo)意識。
　　圣經(jīng)上最著名的故事是耶穌基督為門徒洗腳。耶穌說：“每天去傳播福音的人不是我，是我的門徒，所以我要跪下來為他們洗腳?！边@是典型的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，雖然帶有宗教的教誨涵義，但是卻是諷刺主人意識的最好比喻。當(dāng)主管的人，如果不能為在第一線服務(wù)客戶的員工做些什么，員工怎么可能會將服務(wù)的工作做好呢？