員工態(tài)度調(diào)查、自帶午餐討論會(huì)、焦點(diǎn)小組、非正式談話……經(jīng)理們費(fèi)盡心思想了解員工的想法，但最多只能得到模棱兩可的結(jié)果。你的員工在想些什么？承認(rèn)吧——你并不真正了解！
　　有沒(méi)有辦法一探究竟？安裝電子監(jiān)視器是個(gè)壞主意，哈里·波特（HarryPotter）的隱形衣挺好用，但我們這些人又沒(méi)有。一位首席執(zhí)行官采取的做法僅次于此。他在自己公司臥底兩周，偽裝成一名辦公室職員，在10個(gè)不同地點(diǎn)輪班工作。他親耳聽(tīng)到了員工們的真實(shí)想法。這是一次具有啟發(fā)性的體驗(yàn)。
　　史蒂芬·馬?。⊿tephenMartin）現(xiàn)年43歲，是英格蘭北部一家中等規(guī)模的市政工程與物流公司ClugstonGroup的首席執(zhí)行官。但在今年早些時(shí)候，有兩周時(shí)間，對(duì)他的同事們而言，他叫做“馬丁·沃克”（MartinWalker），是一名普遍同事，與大家一樣努力謀生。
　　除了有個(gè)攝制組跟在他身后轉(zhuǎn)之外，他就是普通員工。表面說(shuō)法是，這個(gè)紀(jì)錄片小組想要拍攝一名文員如何應(yīng)付體力工作。事實(shí)上，他們?cè)谥谱饕粋€(gè)節(jié)目，叫做“臥底老板”（UndercoverBoss），兩周后將在英國(guó)電視臺(tái)（第四頻道）播放，年內(nèi)美國(guó)版也將由哥倫比亞廣播公司（CBS）播出。
　　馬丁是如何做到?jīng)]有被看出真面目呢？他擔(dān)任首席執(zhí)行官的時(shí)間相對(duì)較短，2006年12月才上任。他蓄了胡須，在工作中只穿防護(hù)服，不穿西裝。他務(wù)實(shí)，有親和力，不會(huì)讓人一下子歸入“老板階層”。
　　“這是一輩子一次的機(jī)會(huì)，能夠聽(tīng)到我的員工們的真實(shí)想法，沒(méi)有過(guò)濾，”上周馬丁來(lái)英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》社時(shí)對(duì)我說(shuō)道。他胡子刮得干干凈凈，穿著西服，打著領(lǐng)帶?！八麄儗?duì)我說(shuō)的事情，他們永遠(yuǎn)不會(huì)告訴他們的經(jīng)理?！?BR>　　馬丁從中得到什么教訓(xùn)？他表示：“我們的重要信息完全沒(méi)有傳遞給人們。在一個(gè)大工地上輪班工作的人，是沒(méi)有時(shí)間看簡(jiǎn)訊或登錄網(wǎng)站的。你必須根據(jù)他們的情況與他們溝通，而每個(gè)地方情況都各不相同。一種情況不適用于所有地方。”
　　例如，馬丁發(fā)現(xiàn)，一種看上去合理的做法，即鼓勵(lì)工人們就地吃茶點(diǎn)休息，無(wú)需回到餐廳，卻被理解為茶歇被取消了。
　　此外，從事這些繁重的體力工作，包括灌注混凝土、鋪設(shè)馬路崖子和清理排水溝等，讓這位老板對(duì)員工的工作有了更清晰的認(rèn)識(shí)。他總結(jié)道：“過(guò)去，我們是在要求他們中的一些人完成不可能完成的工作。”
　　這段緣起電視節(jié)目的體驗(yàn)，突顯了一個(gè)典型的管理問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)者或許確切知道自己想要的結(jié)果，于是自上而下地傳遞信息，員工應(yīng)該能夠理解。但在從最高層向基層的傳遞過(guò)程中，有些事情變了味。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)可能完全不了解，他們的意圖遭到了多么嚴(yán)重的扭曲，而處于接收端的員工又會(huì)產(chǎn)生多少不滿。
　　而眼下還有個(gè)更大、更迫切的問(wèn)題。在經(jīng)濟(jì)衰退中，要與焦慮不安的員工們進(jìn)行公開(kāi)有效的對(duì)話變得更加困難。拍攝結(jié)束后，馬丁與管理團(tuán)隊(duì)分享了他的心得。有很多次，經(jīng)理們往往會(huì)做出這樣的反應(yīng)：“他們從未告訴我們這些！”但“馬丁·沃克”看上去就像個(gè)能讓人放心與之交談的對(duì)象，一個(gè)普通員工，上夜班，住在一家叫做CockedHat的旅館，一個(gè)床位加早餐每天27英鎊。“就連我們也不會(huì)住在那里，”一起共事的工人們這么對(duì)他說(shuō)。